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Comment choisir votre solution de personnalisation

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Lauréline Saux
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Il existe de nombreux outils qui proposent de personnaliser l’expérience des visiteurs et les marketers peuvent rencontrer des difficultés à choisir la solution qui répondra le mieux à leurs objectifs business.

Dans un récent rapport, le cabinet Gartner a identifié les point de blocages rencontrés par ses clients lors du choix de leur solution de personnalisation, mettant notamment en avant la difficulté à identifier la proposition de valeur des différentes solutions disponibles sur le marché et les fonctionnalités clés qu’elles doivent impérativement proposer.

Dans cet article, nous avons souhaité vous apporter des éléments pour vous aider à choisir votre futur partenaire technologique en matière de personnalisation.

1. Quels sont les critères essentiels à prendre en compte pour évaluer votre future solution de personnalisation ?

Les internautes souhaitent vivre des expériences personnalisées et qui s’adaptent à leurs besoins. En réponse à cette tendance générale, de nombreux acteurs cherchent à développer leur propre plateforme de personnalisation.

Pour permettre aux marketers d’y voir plus clair, Gartner a publié un document appelé « Critical Capabilities for Personalization Engine » dans lequel les analystes mettent l'accent sur 5 axes stratégiques qu'il vous faut évaluer avant de choisir votre solution de personnalisation :

  • Votre plateforme doit vous permettre d’avoir une vision unifiée de vos clients
.
  • Elle doit avoir la capacité de tester et d’expérimenter à grande échelle.
  • Elle doit proposer le bon équilibre entre automation d’un côté et transparence et contrôle de l’autre.
  • Elle doit être axée sur la prise de décision et l’exécution.
  • Enfin, votre solution doit respecter des règles de sécurité et de protection des données de plus en plus développées.
Il vous faut évaluer attentivement ces axes stratégiques transverses pour choisir votre solution de personnalisation.

Par ailleurs, voici les features et capacités essentielles que vous devez intégrer dans votre checklist, comme définies dans le Magic Quadrant dédié aux solutions de personnalisation :

Identification des visiteurs :

Identification des visiteurs, réconciliation des profils, gestion des préférences utilisateur, segmentation et personnalisation appliquées à des visiteurs anonymes ou connus selon des méthodes déterministes ou statistiques

Données et analyses de données :

Types et sources des données traitées, modélisation de données, capacité d’importer des modèles existants, complexité et transparence du data engine et de la modélisation

Exécution :

Moteur de personnalisation permettant le déclenchement natif ou externalisé d’actions personnalisées on-site, via email et via au moins deux autres channels (call centers, chat, publicité en ligne, IoT, mobile, retargeting et search).

Cas d’usage :

Capacité de traiter les use cases les plus communs pour répondre à des objectifs marketing, e-commerce et CX : push de contenus, offres et messages personnalisés, recommandation produit, navigation et recherche personnalisées, optimisation de page, ciblage de campagne.

Testing et optimisation :

Possibilité de réaliser depuis la plateforme des tests A/B et multivariés, mais également des tests plus complexes, incluant du ciblage et des optimisations pouvant évoluer en temps réel.

Notifications et reporting :

Présence de notifications utilisateur et push de recommandations pour les meilleures actions à prendre. Templates de reporting standards et customisables. Mesure, analyse et reporting de la conversion, l’attribution et/ou du ROI. Accès à un dashboard de reporting et/ou à des outils de dataviz.

2. Comment la plateforme Kameleoon répond à ces critères

Si vous êtes actuellement à la recherche de la solution de personnalisation qui réponde le mieux à vos besoins, il nous semble important de vous montrer comment la plateforme de personnalisation IA de Kameleoon se positionne par rapport aux critères que l'on vient de citer.

La plateforme Kameleoon vous accompagne pour vos tests A/B et vos expériences de personnalisation, manuelles ou basées sur l’intelligence artificielle.

Identification des visiteurs 

Segmentation et personnalisation des visiteurs

Avec la plateforme Kameleoon, vous pouvez réaliser deux types de personnalisation :
  • La personnalisation « rule-based » qui est régie par des règles de segmentation manuelles définies en amont par le marketer. Par exemple, pour inciter les nouveaux visiteurs à convertir, un site web leur affiche une pop-in à leur arrivée avec un bon de réduction.
  • La personnalisation s’appuyant sur des algorithmes de machine learning qui permet de segmenter les visiteurs en fonction de l’évolution de leur intention d’achat en temps réel. Par exemple, vous souhaitez proposer une promotion aux nouveaux visiteurs mais seulement ceux qui sont indécis, l’algorithme analyse le comportement des visiteurs et identifie leur probabilité de conversion, puis déclenche l’offre s’ils sont considérés comme indécis.

Réconciliation des données

Sur la plateforme Kameleoon, vous pouvez réconcilier les données ayant été collectées sur des canaux différents pour les visiteurs connectés. Cela est indispensable si vous voulez reconstituer le parcours d’un visiteur qui utilise plusieurs appareils (mobile, ordinateur, etc.).

Notre équipe R&D a mis au point en 2014 une technologie unique appelée « Local Storage cross-domain » permettant de suivre, d’analyser et de personnaliser le parcours des visiteurs peu importe le nom de domaine sur lequel ils naviguent, à condition que le script de Kameleoon soit installé sur chacun d’eux.

Segmentation avancée

La plateforme Kameleoon permet de segmenter vos visiteurs (connus ou anonymes) avec plus d’une quarantaine de critères : la source d’acquisition (direct, organique, payant, etc.), le parcours digital (type d’appareil, géolocalisation, cookies, etc.), l’historique du navigateur (visiteur connu ou non, temps écoulé depuis la première visite, etc.), et les informations externes (date, météo).

La plateforme propose également des critères de ciblage avancés tel que la capacité à segmenter en fonction d'attributs produits collectés nativement par Kameleoon. Par exemple, ne cibler que les visiteurs qui consultent les produits les 10 % les plus chers du catalogue ou cibler les visiteurs qui ont vu lors de visites précédentes des produits dont on sait que le prix a depuis baissé de 20 %.

Il est également possible d'enrichir la liste en ajoutant des données personnalisées afin de capter une donnée qui est spécifique à votre site. Notre plateforme vous permet également d’utiliser le ciblage prédictif pour cibler les visiteurs (connus ou anonymes) en fonction de leur probabilité de conversion et de son évolution en temps réel.

Grâce à cette approche, vous pouvez proposer l'action qui correspond le plus au visiteur et au meilleur moment (temps réel).

Données & Analyse 

Variété des données (types et sources) :

La plateforme Kameleoon agrège toutes vos données, quelles que soient leurs sources :
  • toutes les données d’intention (qu’on appelle aussi “hot data”) qui relèvent du contexte de la visite en cours sont nativement captées par notre plateforme. Il s’agit par exemple du parcours de navigation, du temps passé sur une page, de la géolocalisation, du terminal utilisé etc.
  • par ailleurs, vous pouvez onboarder dans la plateforme Kameleoon, via l’ajout de données personnalisées, toutes les données froides qui proviennent du reste de votre écosystème de données. Ainsi vos datas CRM, vos datas agrégées sur une DMP ou une CDP remontent dans la plateforme.

Collecte et stockage de données en temps réel

Les données d’intention (données chaudes) sont stockées dans le local storage du navigateur du visiteur et sont envoyées en temps réel vers les serveurs de Kameleoon pour en permettre l’analyse et leur utilisation dans le reporting.

Seules des données anonymisées sont utilisées ce qui nous permet d’être en conformité avec le RGPD. Avec le Local Storage, il est possible de stocker les données localement dans le navigateur de l’utilisateur. Le stockage web est plus sécurisé que les cookies et de grand volumes de données peuvent être stockés sans affecter les performances de votre site.

Exécution 

Une plateforme de personnalisation native

L’exécution, à savoir l’activation de la segmentation créée se fait de façon native sur la plateforme Kameleoon. Une fois que les critères de segmentation ont été déterminés (qu’il soient déterministes ou prédictifs), la création des actions et éléments personnalisés se fait directement depuis Kameleoon.

Avec la plateforme Kameleoon, la personnalisation est omnicanal : vous pouvez personnaliser sur votre site (desktop ou mobile), sur votre application, via e-mail ou du display. Dans une logique de personnalisation 360°, vous pouvez unifier le parcours des visiteurs sur tous les canaux existants et présenter à un visiteur ayant été exposé à une personnalisation sur votre site web, le même message en campagne de retargeting ou display (Google Ads, Facebook…), par exemple.

Nos APIs et SDKs permettent également le déploiement de personnalisations sur tout type de canaux : call centers dans une logique WebtoCallback par exemple, chatbot, etc. La plateforme Kameleoon permet de réaliser des expériences sur mesure grâce à un grand nombre de critères de segmentation, mais aussi de déclencheurs qui permettent d’afficher la personnalisation au meilleur moment.

Activer vos personnalisations

Pour activer vos personnalisations directement depuis la plateforme Kameleoon, plusieurs outils sont disponibles :
  • La librairie de widget qui vous permet de sélectionner rapidement un élément de personnalisation et de l’intégrer sur votre site (bandeau, formulaire, etc.). Un éditeur vous permet d’enrichir cette liste avec vos widgets spécifiques.
  • L’éditeur graphique qui vous permet de modifier des éléments de votre page.
  • L’outil de simulation qui vous permet de tester vos personnalisation avant de les lancer en ligne.

Gérer vos personnalisations

Kameleoon vous permet de définir des règles d’exposition afin d’orchestrer l’expérience de vos visiteurs sur votre site.

  • Vous voulez limiter l’affichage de votre personnalisation afin de gérer la pression marketing exercée sur vos visiteurs ? C’est possible grâce au capping.
  • Vous voulez choisir de planifier l’affichage de votre personnalisation sur une ou plusieurs plages de dates selon un planning défini (par défaut, votre personnalisation s'affiche en continu à partir du moment où vous la mettez en ligne) ? C’est possible grâce à la planification.
  • Vous voulez que la personnalisation ne s’affiche pas lorsque toutes les conditions sont réunies mais lorsque la majorité des conditions sont réunies ? C’est possible grâce au micro-targeting.
  • Vous voulez prioriser vos expériences pour qu’un visiteur ne soit pas exposé à trop de personnalisations ? C’est possible avec la priorisation.
  • Vous voulez déterminer si une personnalisation sera ou non activée en fonction des personnalisations affichées précédemment ? C’est possible avec la scénarisation.

Use Cases

Une plateforme qui s’adapte à tous les cas d’usage

Chez Kameleoon, nous estimons que la valeur d’une technologie réside dans ses applications et ses usages. Notre plateforme et l'ensemble de son architecture ont été pensés depuis les premiers jours pour s'adapter à tous les cas d'usages de nos clients, quelle que soit leur industrie et quels que soient leurs objectifs business.

Ainsi, les use cases de personnalisation que vous pouvez mettre en place depuis notre plateforme sont très variés :

  • Personnalisation des contenus : vous pouvez personnaliser le contenu, les messages et les offres de votre site. Le visiteur est alors exposé à des contenus qui lui plaisent, des messages qui lui correspondent et des offres qui s’adaptent à ses envies.
  • Personnalisation de la navigation : vous pouvez personnaliser le parcours de navigation de vos visiteurs en fonction de leurs usages. Par exemple en modifiant modifiant la position des onglets de votre menu ou en mettant en avant les catégories les plus consultées sur votre homepage.
  • Personnalisation product & price targeting : vous pouvez personnaliser l’expérience de vos visiteurs en fonction des produits et des tranches de prix qui les intéressent en mettant en avant des produits consultés ou qui correspondent à leur pouvoir d’achat.
  • Personnalisation e-mail : personnalisez vos e-mails en fonction du comportement de navigation on-site et des centres d’intérêts de vos visiteurs.

Testing et optimisation

Réaliser des tests A/B et des test MVT

Le premier module à avoir vu le jour sur notre plateforme est l’outil d’A/B testing. Il s’agit donc pour nous d’une fonctionnalité historique, inhérente à l’histoire de la plateforme, et continuellement améliorée par nos équipes produit et R&D.

Avec la plateforme Kameleoon, vous pouvez réaliser nativement des tests A/B et des tests MVT avec des critères de segmentation avancés en mode server-side ou client-side, le tout garanti sans effet flicker. Vous avez également un grand nombre de critères de ciblage qui vous permet de réaliser des tests uniquement sur certaines cibles.

Tests plus complexes 

Il est aussi possible de réaliser des tests en utilisant l’allocation dynamique de trafic qui permet de modifier la répartition du trafic en fonction des premiers résultats observés lors de la période de test.

Notification et reporting 

Tableau de bord reporting

La plateforme Kameleoon propose un reporting dédié pour la personnalisation, véritable outil d’aide à la décision. Nos tableaux de bord de datavisualisation recommandent les meilleures actions à prendre en fonction de vos résultats.

Des graphiques avancés vous permettent de visualiser les résultats en un coup d’œil et de les interpréter facilement. L’outil de reporting de Kameleoon est aussi très précis car la plateforme propose un grand nombre de KPIs (objectifs) qui vous permettent de suivre vos performances. En fonction de vos KPIs prioritaires, vous pouvez personnaliser la page de reporting de notre plateforme. Il est aussi possible de connecter vos outils d’analyse à la plateforme Kameleoon pour croiser vos analyses.

Vous pouvez également filtrer et ventiler les résultats pour obtenir une analyse plus précise, par exemple visualiser l’impact d’un test sur chaque objectif (ROI, conversion, etc) pour un moment donné ou historiquement.

Enfin, il existe un système d’alerte qui vous envoie une notification lorsqu’une expérience arrive à son terme ou qu’une évolution soudaine est constatée, ce qui permet de faire de l’outil de reporting un réel levier de prise de décision, en temps réel.

Vous voulez en savoir encore plus sur notre plateforme de personnalisation ? Demandez une démo !

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Lauréline Saux
Content Marketer chez Kameleoon, Lauréline analyse tous les retours de nos clients et consultants et partage les meilleures pratiques d'optimisation de la conversion.