¿Qué es el A/B testing?

Todo lo que necesitas saber se encuentra aquí.

Secciones

Introducción
A/B testing: el arma secreta de los mejores mercadotécnicos
¿Qué es el A/B testing?
¿Cuáles son los beneficios del A/B testing?
¿Cómo se realiza el A/B testing?
La disciplina de la optimización de la conversión es indispensable para el A/B testing
Cómo llevar a cabo los test A/B: metodología y proceso
¿Qué se debe ensayar? Ideas a granel para test A/B
A/B testing: Las prácticas buenas (y las malas)
Libros para profundizar en el tema
Informes sobre el A/B testing y sus resultados
Comprensión de la estadística para los test A/B
A/B testing: competencias clave & gobernanza
Instrumentos complementarios para maximizar las probabilidades de éxito de tus test A/B
¿Qué blogs sobre el A/B testing deberías leer?
Los expertos a seguir en materia de A/B testing
¿Deseas recurrir a una agencia para hacer A/B testing?

Introducción

La época en la que el presupuesto de mercadotecnia se gastaba sin reparos, ha sido superada. Actualmente, los equipos de mercadotecnia están en condiciones de tomar decisiones bien informadas y adoptan un enfoque científico para optimizar la experiencia de sus visitantes. Sus decisiones no se basan en una intuición subjetiva sino en datos fidedignos obtenidos especialmente mediante el A/B testing.

¡Ya es hora de adoptar una cultura de experimentación y someter todas tus ideas a pruebas concretas!

Al basar tu estrategia sobre los datos, no sólo ganarás agilidad sino que sabrás también lo que realmente funciona y lo que no marcha. De ese modo, invertirás mejor tu tiempo y dinero en lo que tus visitantes desean realmente y asumirás así las mejores decisiones para tu negocio.

A/B testing: el arma secreta de los mejores mercadotécnicos

El 75% de los sitios con un tráfico superior a un millón de visitantes utilizan los test A/B. Quizás deberías tú también eliminar toda incertitud en tus decisiones de mercadotecnia.

Sin embargo, es cierto que los test A/B requieren la instauración de un proceso estricto y un periodo de aprendizaje. Deberás identificar las zonas de optimización de tu sitio, dar prioridad a tu agenda o programación y adquirir conocimientos (un poco) sobre la estadística a fin de no cometer errores.

Pero no te inquietes, hemos reunido todos los recursos que necesitarás para dominar el tema, así como los mejores contenidos provenientes de los más grandes expertos en esta disciplina.

de sitios web con más de un millón de visitantes
realizan A/B testing

¿Qué es el A/B testing?

Definición: El A/B testing es un experimento realizado en un sitio Internet, una aplicación para celular, publicidad (entre otras posibilidades), con el fin de validar hipótesis de optimización y mejoras potenciales comparadas a una variante de referencia (u original). Este test permite reconocer lo que funciona para tu audiencia, basándote en un análisis estadístico del rendimiento.

El A/B testing es llamado igualmente split testing o “split URL testing”. Sin embargo, en un test A/B clásico las dos variaciones de tus páginas se encuentran en el mismo URL. En el caso del split URL testing la variante B se encuentra en un URL distinto (evidentemente, los visitantes no advierten ninguna diferencia).


¿Qué es un test multivariante (MVT)?

En ciertos casos, es posible poner a prueba, simultáneamente, varios cambios en una página web: una banderola, un título, una descripción o incluso un vídeo. El test MVT permite poner a prueba todas las optimizaciones mediante un solo experimento.

El instrumento del A/B testing, genera tantas variantes como el número de combinaciones existentes para determinar cuál es la que posee un impacto mayor sobre tus tasas de conversión.

El problema de un test MVT es que éste exige un volumen considerable de tráfico para poner a prueba todas las variantes y obtener una significancia estadística que permita tomar decisiones bien informadas. Si se desea saber algo más sobre las diferencias entre un test MVT y un test A/B, recomendamos la lectura de este artículo de Hubspot.

Example with a banner and a picture
(4 variations, control version not pictured)


Test bandit o test de asignación dinámica de tráfico (multi-armed Bandit testing)

En el test bandit, un algoritmo redirige, en forma gradual y automática, una proporción creciente del tráfico hacia la variante ganadora..

Si se desea saber algo más sobre el multi-armed Bandit testing, el mejor artículo sobre este tema es claramente el de Alex Birkett, en el blog ConversionXL.


A/B/n testing

Los test A/B/n permiten poner a prueba n hipótesis de optimización de una página. Puedes, por ejemplo, poner a prueba 6 variantes de tu página realizando los test A/B/C/D/E/F.

¿Cuáles son los beneficios del A/B testing?

¿Por qué lanzarse a realizar test A/B? Una pregunta más pertinente sería: ¿Estás satisfecho de la manera como explotas el tráfico adquirido con el sudor de tu frente y el contenido de tu bolsillo? Optimizar tus conversiones es mucho más barato que adquirir mayor tráfico, con un ROI potencial mucho más significativo. Con el A/B testing los efectos serán magnificados. De otro lado, el A/B testing te ofrecen mucho más:

Profundizar tus conocimientos sobre los visitantes a cada test: el impacto de los diferentes elementos de tus páginas sobre sus comportamientos, necesidades y hábitos.

Eliminar el factor de riesgo y la subjetividad al tomar tus decisiones, adoptando una ‘cultura de test’ y validando todas tus hipótesis de optimización.

Concentrar tus esfuerzos (y dinero) en lo que mejor funciona para el conjunto de tu audiencia, gracias a los conocimientos adquiridos a través de los test.

He aquí algunos ejemplos de las preguntas a las que puedes dar respuestas fiables, gracias al A/B testing:

¿Qué elementos de tus páginas tienen un impacto sobre tus ventas, conversiones o el comportamiento de tus visitantes?

¿Cuál es el número óptimo de campos en tus formularios?

¿Deberías llevar esta nueva funcionalidad a la producción?

¿Qué título de artículo genera el mayor número de comparticiones?

¿Qué partes de tu túnel de conversión tienen un bajo rendimiento?

¿Cómo se realiza el A/B testing?

El A/B testing te permite comparar la versión existente de tu página con una o más variantes , revelando así la optimización que deseas probar (CTA [llamada a la acción], título, elemento, etc.).

Tu audiencia es entonces dividida en porciones iguales y expuesta de forma aleatoria a las diferentes variantes ensayadas, hasta identificar la mejor variante con respecto a los objetivos que te habías fijado (convenio, clic, puesta en la cesta, etc.), es decir, aquélla con la mejor tasa de conversión. A continuación, los resultados son analizados y comparados, a fin de determinar si los cambios que se desea implementar valen la pena o no.

La disciplina de la optimización de la conversión es indispensable para el A/B testing

¿Qué es la optimización de las tasas de conversión (o CRO)?

Se trata de la mejora iterativa y continua de tu sitio para que un número creciente de tus visitantes cumplan las acciones que esperas de ellos.

Puede tratarse de una compra (o “conversión”) o también de la recolección de datos personales, conduciendo a tus visitantes a lo largo de su ciclo de vida como clientes.

Desconocido
Visitante
Lead
Cliente
Embajador
Atraer
Convencer
Convertir
Fidelizar

Disponer de un tráfico intenso es una ventaja innegable pero es necesario capitalizar este insumo. Es precisamente ahí que la optimización de las tasas de conversión cobra todo su sentido y su valor.

Cómo llevar a cabo los test A/B: metodología y proceso

Como toda experimentación, el A/B testing reposa sobre una metodología y un proceso rigurosos destinados a priorizar las ideas y concentrarse sobre los test A/B más pertinentes.

Cada empresa desarrolla un proceso propio, pero éste se asemeja generalmente al siguiente:

1

Mide y analiza el rendimiento de tu sitio para identificar las zonas de optimización y las oportunidades de crecimiento.

2

Formula una o más hipótesis de optimización (tema muy bien expuesto por Craig Sullivan).

3

Prioriza tus ideas de test A/B: uno de los métodos más utilizados es el sistema PIE framework creado por WiderFunnel.

Gracias a este sistema puedes clasificar tus ideas de test de acuerdo a tres criterios puntuados de 1 a 10, para determinar por cuál o cuáles se debería comenzar.

Potencial (./10): ¿en cuánto evalúas el margen de mejora de esta o estas páginas?

Impacto (./10): cuál es el valor del tráfico (volumen, calidad) relativo a esta o estas páginas?

Facilidad de instalación (./10): ¿cómo puntúas la facilidad de instalación del test? (10= muy fácil, 1=muy difícil).

El valor promedio de las tres notas, indicará por cuál test comenzar (existen, por supuesto, otros sistemas de priorización, y depende de ti definir el que prefieres).

4

Ensaya las hipótesis prioritarias mediante el A/B testing.

5

Analiza los resultados de los test A/B y obtén conclusiones.

6

Comunica internamente tus resultados. Este es uno de los factores clave del éxito de tus esfuerzos de optimización. Se debe estimular el intercambio y las discusiones a fin de generar nuevas ideas de test, sin olvidar de incluir siempre en el círculo al equipo de informática.

7

¡Recomienza!

¿Qué se debe ensayar? Ideas a granel para test A/B

Puedes aplicar test A/B para todo en tu sitio:

Títulos

Banderolas

Llamadas para acciones

Imágenes

Social proof

Enlaces

Textos

Etiquetas

Testimonios

Cesta...

Pero de cuando en cuando, hay que estimular la creatividad y determinar nuevas fuentes de inspiración. Por consiguiente, he aquí algunas ideas de test que te ayudarán:

Advertencia: ¡Lo que es eficaz para otros, no lo es necesariamente para ti! No trates de aplicar todo lo que leas aquí sin tomarte el tiempo necesario para analizar detalladamente su pertinencia en tu situación y, si fuese el caso, cómo poder adaptarlo a tu negocio.

A/B testing: Las prácticas buenas (y las malas)

La aplicación de test A/B puede ser complicada y contraria a los objetivos de tu negocio si es mal utilizada.

Asegura tu éxito informándote sobre las prácticas más idóneas y los errores a evitar.

Libros para profundizar en el tema

Informes sobre el A/B testing y sus resultados

El A/B testing permite tomar decisiones, basadas en informaciones sólidas, y aprender. Tus informes y la buena interpretación de tus resultados son absolutamente esenciales para obtener un verdadero ROI.

Comprensión de la estadística para los test A/B

El A/B testing se basa en métodos de cálculo de la estadística. No es necesario ser un científico para lograr un resultado pero algunas nociones de matemática serán indudablemente útiles.

En el A/B testing existen 2 métodos de cálculo estadístico que responden a dos necesidades y objetivos distintos. He aquí cómo abordamos este tema con el motor estadístico de Kameleoon.

Método de frecuencias

permite una interpretación muy simple de la fiabilidad de los datos con el indicador de la tasa de confianza: tiene el 95% de probabilidad de obtener el mismo resultado si reproduces el experimento en las mismas condiciones. Sin embargo, el método tiene una limitación: es de “horizonte fijo”, quiere decir que hasta no haber finalizado el test esta tasa no tiene valor para juzgar la fiabilidad de los resultados.

Método bayesiano

indica una probabilidad de resultados. No es necesario esperar hasta el final de un test para observar la aparición de una tendencia e interpretar los resultados. El método, no obstante, tiene también sus propias exigencias: interpretar correctamente el intervalo de confianza de las estimaciones durante el test. La confianza en la probabilidad que una variante resulte ganadora se incrementa con cada conversión suplementaria.

A/B testing: competencias clave & gobernanza

To put all odds in your favor, there are a number of skills and management tips you can polish. Web analytics, UX design, communicating results, are some examples.

Instrumentos complementarios para maximizar las probabilidades de éxito de tus test A/B

Ya se trate de un instrumento de gestión de proyecto, del cálculo de la talla de una muestra o de la duración del test, de juegos de instrumentos (toolkits) para facilitar la implementación de tus procesos, etc., las opciones para lograr una escenario exitoso son numerosas.

¿Qué blogs sobre el A/B testing deberías leer?

En Francia, el blog de referencia sobre este tema es Conversion Matters (Advertencia: ¡Es nuestro blog!, pero estamos orgullosos de haber reunido la más grande comunidad de mercadotécnicos en materia de optimización de la experiencia del usuario). Si deseas leer en inglés, encontrarás a continuación una lista de los mejores blogs sobre los test A/B y la optimización de la conversión, cuyos contenidos te permitirán aprender, encontrar inspiración y convertirte en un verdadero experto en la aplicación de los test A/B

Los expertos a seguir en materia de A/B testing

El mundo de la optimización de la conversión evoluciona con mucha rapidez, y el seguimiento de los expertos, que definen su futuro, puede ser de gran utilidad. A continuación, una lista completa de cuentas twitter de los expertos que más nos inspiran.

Lista Twitter:

https://twitter.com/kameleoonrocks/lists/cro-experts/members

¿Deseas recurrir a una agencia para hacer A/B testing?

Si no cuentas con los recursos internos necesarios, recurrir a una agencia es un buen medio de desplegar tu estrategia de implementación de los test A/B. Nosotros trabajamos solamente con los mejores, y puedes confiar en los elementos listados más abajo.

Nota: Los equipos de Kameleoon pueden también acompañarte en la implementación y ejecución de tu estrategia de optimización. Para mayor información clic aquí

¿Listo para crear experiencias a medida?