31 consigli di ottimizzazione del conversion rate per brand che usano Shopify

Hai creato un sito bello e potente su Shopify Plus e stai pagando quella che sembra essere una fortuna per indirizzare il traffico lì, ma non hai ancora visto le vendite che SAI di poter fare. Inizia a pensare all'ottimizzazione del conversion rate (CRO), un termine generico per descrivere la sperimentazione digitale e l'ottimizzazione della user experience.

La CRO si basa sull'esplorazione dei dati clienti per generare idee basate su di essi e ottimizzare l'esperienza, per esempio il modo in cui i clienti scoprono un prodotto o effettuano il checkout. Le nuove soluzioni vengono accuratamente sottoposte ad A/B testing per verificare che funzionino meglio della versione corrente. L'HIPPO (highest-paid person's opinion), cioè l'opinione della persona più pagata, viene neutralizzata a favore del cliente.

Secondo una ricerca Forrester, è una prassi di tale successo che i brand basati su insight che utilizzano l'A/B testing per ottimizzare la user experience, crescono almeno otto volte più velocemente rispetto al PIL globale.

Sebbene ogni brand su Shopify sia unico, esistono alcune prassi comuni che possono aiutare ad aumentare il conversion rate. Per farlo, ecco alcuni insight chiave:

1. Iniziare dalla homepage

La homepage è un ottimo punto di partenza per la conversion optimization, perché è da lì che proviene la maggior parte del traffico. Una volta ottimizzato, si possono utilizzare alcune delle stesse strategie per farlo su altre pagine del sito.

Quando ottimizzi la homepage, ricorda che l'obiettivo non è convertire, ma aiutare il visitatore a compiere lo step successivo nel funnel, per esempio navigare sulla categoria di prodotto che meglio soddisfa le sue esigenze.

2. Usare una CTA a basso intento

Quando un utente arriva sul sito, non necessariamente è pronto per l'acquisto. Il compito della homepage è quello di convincerlo a fare il passo successivo e ad andare avanti nel funnel di vendita. Troppi brand hanno Call-to-Action (CTA) come "Acquista ora" o "Aggiungi al carrello". Invece è meglio considerare una CTA a bassa intenzione di acquisto (che è per le persone che desiderano avere maggiori informazioni ma non sono ancora pronte per acquistare) - invitando per esempio a esplorare la linea di prodotti.

Inoltre, quando si elencano i prodotti sulla homepage, è necessario inserire una CTA chiara, a basso intento e correlata sotto ciascuno di essi. In altre parole, invece di "Acquista ora", prova qualcosa come "Ulteriori informazioni" o "Visualizza dettagli".

3. Reminder: non siamo su Facebook

Le persone non arrivano sul sito per uscirne - non è Facebook - piuttosto lo fanno perché hanno un problema o un bisogno particolare e vogliono sapere se il sito o i prodotti che proponi possono aiutarli. Per questo è bene rendere il più semplice possibile per loro ottenere la soluzione.

4. Mostrare subito la value proposition

Mostrare subito la value proposition sulla pagina - nel titolo soprattutto - per far sapere ai consumatori quale problema è possibile risolvere o cosa si sta offrendo. Concentrarsi semplicemente sul prodotto, come fanno molti, non dice al cliente cosa ti rende diverso o migliore rispetto ad altre soluzioni e quale problema puoi risolvere. Quindi assicurati di concentrarti sui vantaggi nel copy sulla homepage.

5. Mettere in evidenza spedizione e resi gratuiti

Dopo svariati test, l'unico messaggio nella barra di notifiche che converte meglio è la spedizione gratuita. I consumatori sono stati addestrati ad aspettarselo da Amazon e da altri, e quando lo inserisci in quel punto, stai di fatto eliminando una preoccupazione in anticipo e i consumatori sono più propensi ad andare avanti. Puoi farlo anche con il reso gratuito.

6. Eliminare il menù ad hamburger

Ci sono molti menù ad hamburger sui siti, ma sono sprecati. La navigazione nascosta non aiuterà i clienti a capire cosa si vende, e questo è un grosso problema quando si tratta di conversioni.

7. Allineare il menù di navigazione correttamente

100% favorevoli alla navigazione orizzontale, piuttosto che a quella verticale. Gli studi sull'eye-tracking mostrano che i consumatori leggono seguendo uno schema a F. Quindi iniziano da un lato, leggono sopra la navigazione, poi scendono un po' nell'area di messaggistica principale con la value proposition. La navigazione orizzontale rende loro più facile farlo.

8. Ridurre gli elementi di navigazione nel menù

Pochi siti dovrebbero avere più di cinque o sei elementi di navigazione, più un link di contatto. Per ottenere i migliori risultati, i menù di navigazione dovrebbero mostrare chiaramente le principali categorie di prodotti che aiutano le persone a vedere cosa stai vendendo.

Evita di utilizzare "Home" come una delle etichette di navigazione, poiché i consumatori sanno già di dover cliccare sul logo per farlo. Ed evita di parlare del brand nella navigazione principale, eliminando elementi come "Chi siamo".

9. Non dividere il menù di navigazione

In relazione a ciò, non dividere il menù di navigazione. Inserisci il logo nell'angolo in alto a sinistra del sito, non al centro della navigazione.

10. Evitare le parole "Acquista" e "Nuovi arrivi"

Evita la parola "Acquista" nella navigazione, poiché non lascia tracce da seguire per i potenziali clienti. Inoltre, in genere non hai bisogno di "Nuovi arrivi" nella tua navigazione perché i clienti andranno semplicemente alla categoria di cui hanno bisogno e troveranno lì i nuovi articoli.

11. Non accontentare i cacciatori di affari

Rimuovi "Promo" dal menù di navigazione. Mentre avrai sempre procacciatori d'affari, ciò che vuoi in realtà è che vedano l'intera gamma dei prodotti invece di andare solo sugli articoli in saldo. Allo stesso modo, evita di inserire sconti, offerte speciali e promo nella barra di navigazione.

12. Ottimizzare per desktop

Sappi che la maggior parte delle conversioni viene da desktop, quindi c'è un impatto maggiore dalle modifiche a quella versione del sito. Detto questo, il sito dovrebbe essere responsive o adattivo per i dispositivi mobile, quindi qualsiasi guadagno CRO realizzato sulla versione desktop dovrebbe applicarsi anche lì.

13. Evitare slideshow a rotazione automatica

Gli slideshow a rotazione automatica non sono necessari. Dopo tante ricerche sugli slideshow a rotazione automatica, anche l'Università di Notre Dame ha scoperto che l'1% dei visitatori clicca sulla prima immagine, e quindi da lì meno dell'1% di quell'1% clicca sulle immagini successive. Su The Good abbiamo visto risultati simili.

Non è raro che il consumatore cerchi di leggere e capire cosa c'è in quel primo carosello, ma che poi si sposti automaticamente. Diventa così frustrante che decidono di arrendersi e scorrere verso il basso.

14. Randomizzare le immagini per caroselli click-through

Se hai intenzione di utilizzare un carosello, non impostarlo per la rotazione automatica. Scegli invece una delle immagini da mostrare in modo casuale. In questo modo, il team marketing manderà ancora diversi messaggi all'esterno, ma in modo molto più efficace.

15. Far contare l'headline della homepage

Ogni titolo e CTA nella parte superiore della homepage dovrebbe affrontare il problema del cliente o di FOMO (Fear Of Missing Out). È un modo per mostrare la vera value proposition.

16. Mettere la social proof al posto giusto

Sulla homepage, crea fiducia con la social proof attraverso loghi riconoscibili e testimonianze dei clienti. La social proof sotto forma di recensioni sui prodotti dovrebbe essere nella pagina del prodotto appropriata. Le recensioni a livello aziendale possono essere sulla homepage, ma è sufficiente utilizzare un'unica frase a impatto, perché i consumatori non leggeranno un testo molto lungo.

17.  Ampliare i prodotti mostrati in homepage

Concentrarsi su uno o due prodotti spinge tutti a controllare solo quei prodotti, perdendo il resto. Ecco perché non è consigliabile.

18. Usare persone reali per mostrare i prodotti

Quando si guardano i capi di abbigliamento, la persona che li indossa fa una grande differenza per le conversioni. Abbiamo testato persone reali che indossano i prodotti e i modelli più belli che puoi trovare: i modelli reali convertono sempre di più.

19. Eliminare le icone di pagamento

Non è più necessario inserire le icone di pagamento nella homepage. Ciò può infatti danneggiare la credibilità, perché i brand più grandi non lo fanno. Ogni sito ora accetta almeno una forma di pagamento. Il punto in cui inserire le icone di pagamento è al checkout. I clienti sanno quali sono le opzioni e dove devono andare per conoscere tali informazioni.

20. Usare icone riconoscibili

Se utilizzi icone e testo per mostrare caratteristiche o vantaggi, assicurati che le icone siano universalmente comprensibili. Evita di mettere troppo testo sotto le icone. Mantieni il testo poi al massimo su una riga, perché i consumatori lo scorreranno rapidamente.

21. Il contenuto del blog sulla homepage può danneggiare le conversioni

Quando inserisci i contenuti del blog nelle homepage, stai in realtà rimandando indietro le persone nel funnel di acquisto. I blog sono ottimi per attirare le persone sul sito, ma se qualcuno arriva sulla homepage è in realtà più avanti nel funnel rispetto a chi sta leggendo un articolo del blog. Ci sarà un alto tasso di abbandono delle persone che vanno a fare acquisti da quelle pagine.

22. Non invertire il funnel con i social media

L'errore più grande fatto con i widget dei social media sulle homepage è che rimandano a un collegamento esterno, riportando l'utente indietro nel funnel al social media (come Instagram), dove è davvero difficile ottenere conversioni.

Può essere utile avere contenuti generati dagli utenti sul sito, ma bisogna assicurarsi che quando le persone cliccano su quelle immagini, si colleghino direttamente al sito. Ci sono alcuni ottimi strumenti utili per farlo nell'App Store di Shopify.

23. Ottimizzare il footer per le conversioni

Ogni footer ha bisogno di tre elementi diversi. Da sinistra a destra, c'è la navigazione del prodotto, collegamenti utili e informazioni di contatto.

La navigazione del prodotto offre a chi è arrivato alla fine della homepage (e quindi è probabile che sia interessato alla tua attività) un modo semplice per fare il passo successivo nella canalizzazione.

Il centro contiene informazioni che possono aiutare i clienti come resi, informazioni sul servizio clienti e così via.

All'estrema destra, dovrebbero sempre esserci le informazioni di contatto, idealmente un indirizzo fisico, un indirizzo e-mail e un numero di telefono. Se ci sono tutti e tre, il livello di fiducia sale drammaticamente alle stelle. Mostra ai visitatori che sei reale e che non ruberai i loro soldi. Queste informazioni sono sulla destra, perché è lì che i consumatori sanno di dover andare se vogliono entrare in contatto con un brand.

24. Lasciar perdere i pop-up

Innanzitutto perché stai coprendo l'intero sito, il che è scoraggiante. In secondo luogo, se questo viene visualizzato immediatamente, i visitatori non sanno nemmeno cosa stai vendendo o se sono interessati.

Qualcuno che è appena arrivato sul sito non è pronto per effettuare un acquisto o darti il ​​suo indirizzo e-mail. I pop-up dovrebbero apparire solo al pubblico di destinazione.

25. Non offrire sconti nei pop-up

Lo sconto è un burrone profondo dal quale tirarsi fuori, perché il problema è che stai dicendo alle persone che i prodotti non valgono quello che fai pagare loro. Se porti qualcuno dentro con uno sconto, sarà per sempre un cliente scontato e non vorrà mai più pagare a prezzo pieno. I clienti sono lì per rimanere, non per usufruire di uno sconto e poi andare via.

26. Inserire l'iscrizione all'e-mail al posto giusto

Per la tua homepage di Shopify, inserisci il modulo di registrazione all'e-mail nel footer di pagina. Deve avere tre cose. Innanzitutto, imposta le aspettative su ciò a cui il cliente si iscrive e la frequenza con cui gli invierai e-mail. In secondo luogo, una breve dichiarazione sulla privacy che dimostri che non venderai mai il loro indirizzo e-mail. Terzo, fai sapere loro che possono annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.

27. Mantenere i moduli di iscrizione brevi

Più breve è il modulo di iscrizione via e-mail, migliori saranno le conversioni. Quando richiedi sia un numero di telefono che un indirizzo e-mail in un modulo, le conversioni diminuiranno: più campi hai, più informazioni chiedi, più basse saranno le conversioni.

28. Fare una ricerca sui clienti

Il modo migliore per capire cosa deve essere presente sul sito o sulla navigazione è intervistando i clienti. E non è necessario intervistarne 100; hai solo bisogno di parlare con cinque. Dopodiché, in genere inizi a sentire le stesse informazioni più e più volte.

29. Parlare della propria azienda nel footer

Per i siti business-to-consumer (B2C), tutto ciò che ha la parola "noi", come "Contattaci", "Chi siamo" e così via, dovrebbe essere in basso nel footer. Potrebbe essere diverso in un contesto business-to-business (B2B), in cui devono esserci maggiori informazioni su con chi potrebbero lavorare, ma per il 99% dei siti Shopify, questa è una buona regola da seguire.

30. Concentrarsi sui nuovi clienti

Se orienti il ​​tuo sito verso nuovi clienti, servirai anche quelli ricorrenti. Ricorda, i nuovi clienti vogliono capire se puoi risolvere il loro problema e quindi ottenere quella soluzione. I clienti ricorrenti vogliono solo la soluzione. Se offri loro una user experience (UX) semplice, sarai a posto per entrambi i tipi di utenti.

31. Ottimizzare e testare, sempre

Per aumentare le conversioni, devi migliorare il sito ogni giorno. Quindi apporta una piccola modifica ogni giorno in base alle interazioni e ai feedback dei consumatori e il sito sarà 100 volte migliore.

Con così tanto traffico che arriva sulla homepage, è importante ottimizzare continuamente il sito per offrire ai visitatori ciò di cui hanno bisogno e convertirli in clienti. Seguire i suggerimenti CRO qui sopra aiuterà a migliorare il sito per creare engagement e aumentare le vendite.

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Grazie, Jon! Se non l'hai già fatto, guarda il webinar di Jon su Shopify. Scopri di più sul suo lavoro a The Good, un'agenzia partner di Kameleoon.

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