L'A/B Test per diversi tipi di business (ad esempio eCom, SaaS)
Proprio come si utilizza il metodo scientifico per testare le ipotesi sul mondo naturale, l’A/B test rimuove le ipotesi riguardo ciò a cui i clienti rispondono meglio.
Mentre i cambiamenti basati sull'istinto possono danneggiare il tuo business, gli A/B test permettono alle aziende di lanciare progressivamente i cambiamenti, scoprendo i punti critici e usando i dati per eliminarli.
Ma mentre la cultura della sperimentazione aiuta qualsiasi azienda a crescere, alcuni tipi di A/B test sono migliori per diversi tipi di compagnie.
Per esempio, le aziende eCommerce possono moltiplicare le loro entrate eseguendo A/B testing per ridurre l'abbandono del carrello, mentre le aziende di software possono eseguire esperimenti sui loro piani tariffari per vedere quali caratteristiche i clienti vogliono e non vogliono.
A/B Test per gli store online
1. SPERIMENTA CON IL COPY PER CONVALIDARE CIÒ CHE I TUOI CLIENTI VOGLIONO
Quando i clienti arrivano su una pagina web o su qualsiasi parte del tuo materiale di marketing, dovrebbero sentire che l'azienda capisce i loro bisogni.
Jerry Han, chief marketing officer di PrizeRebel, è d'accordo. "Una messaggistica efficace significa che puoi dimostrare il valore del tuo prodotto e comunicare esattamente perché l'utente dovrebbe fare una certa azione", ha affermato.
Il copywriting efficace ruota intorno a ipotesi ben studiate su ciò che convertirà chi guarda in acquirenti. E lo scopo del test è di vedere se queste ipotesi sono corrette.
Han continua affermando che se i tuoi tassi di conversione o le impressioni sono più basse di quanto ti aspetteresti, la copia del tuo sito web potrebbe essere il colpevole. L'A/B test del testo del tuo sito web può aiutarti a identificare se puoi migliorare gli elementi della messaggistica.
Una sperimentazione efficace del copy non significa cambiare qualche parola per cercare di influenzare inconsciamente un utente.
La sperimentazione e il copywriting lavorano insieme efficacemente perché i brand non hanno modo di conoscere i reali benefici di un prodotto o servizio se non li testano. Sperimentando diverse narrazioni che si concentrano su vari benefici del prodotto, è possibile raddoppiare o addirittura triplicare i tassi di clickthrough.
2. AUMENTARE LE CONVERSIONI TESTANDO I TITOLI DELLE PAGINE
Proprio come quando si entra in una stanza e si esegue una scansione per fare un rapido inventario, i lettori scansionano una pagina per decidere se vale la pena rimanere nei paraggi per le informazioni.
E mentre un copywriting convincente è importante, i titoli e i sottotitoli - comunemente indicati come tag H1, H2 e H3 - sono dove i loro occhi si poseranno per primi e segnaleranno se dovrebbero rimanere o meno su una pagina e intraprendere ulteriori azioni.
Michael Alexis, CEO di TeamBuilding, ha scoperto quanto segue dopo un A/B test sui titoli.
"Gli A/B test di maggior impatto che abbiamo eseguito sono sui titoli delle pagine H1 e H2", ha detto. "Il motivo per cui questi titoli sono così importanti è che più sono chiari, più è probabile che le persone continuino a leggere e poi compiano qualche azione misurabile. Rimuovendo le congetture, si può quasi sempre aumentare i tassi di conversazione”.
L'A/B test è un modo per ipotizzare, testare e convalidare ciò che i vostri clienti vogliono veramente. Sapere cosa il tuo pubblico ha bisogno dal tuo prodotto e usare questa conoscenza nei titoli aumenterà la probabilità di una conversione.
3. PERSONALIZZA LE TUE CHIAMATE ALL'AZIONE (CTAS)
Le CTA sono la porta di accesso alle conversioni. Ma non si tratta solo del colore o della dimensione del pulsante.
Alcuni marketer, come Josh Brown, il responsabile dei contenuti di Helpjuice, amano ottimizzare le CTA in base alla provenienza dell'utente e personalizzarle di conseguenza. Suggerisce, inoltre, di considerare cose come la fonte del traffico, l'intento dell'utente, il contenuto della pagina, ecc., al fine di creare il giusto tipo di CTA che abbia un aspetto di personalizzazione.
Brown dice che gli piace anche ottimizzare le CTA con A/B test perché alla fine della giornata, questo è più o meno l'intero scopo di ottenere traffico sul tuo sito web - è quello di indurre gli utenti a compiere qualche azione, sia che si tratti di iscriversi alla tua newsletter in modo da poter costruire una relazione (e poi convertire in una vendita) o che l'utente a faccia un acquisto.
Puoi testare tutto, dalla dimensione e il colore, al testo e la posizione del pulsante per determinare cosa istiga il maggior numero di click.
4. USARE LA SPERIMENTAZIONE PER DIMINUIRE I CARRELLI ABBANDONATI
L'esperienza del carrello del tuo cliente inizia nel momento in cui aggiunge un articolo al suo carrello e termina quando riceve il prodotto finale (più o meno, ma questo è un altro articolo), ma alcuni clienti non arrivano mai alla pagina del checkout. Con un tasso di abbandono del carrello dell'84,27% nell'e-commerce, l'esperienza di checkout è uno degli elementi più critici del tuo sito web. Se un cliente arriva fino alla cassa e poi abbandona la nave, è imperativo scoprire perché.
Per ragioni che non saprai mai se non fai dei test, i clienti abbandonano in varie fasi durante il viaggio dall'aggiunta al carrello al checkout, e capire quali elementi possono essere cambiati per diminuire il numero di carrelli abbandonati può aiutare ad aumentare le vendite.
Mike Nemeroff, CEO e co-fondatore di Rush Order Tees ama testare il numero di passi nel processo e ha scoperto che meno non è sempre meglio, soprattutto quando si considera l'aggiunta di offerte speciali, vendite incrociate e altre proposte di valore.
Suggerisce di guardare i costruttori di fiducia che stai usando, come la prova sociale, le citazioni dei clienti, le etichette di sicurezza e i pulsanti CTA. Nemeroff nota che tutto questo può avere un effetto marcato su ciò che si sta facendo nella fase più vitale del processo di vendita. Ognuna di queste funzioni può e deve essere testata per vedere cosa porta più clienti a inserire le loro informazioni di pagamento e completare il checkout.
Ottimizzare il tuo carrello della spesa può comportare un maggior numero di clienti che completano gli ordini (tassi di conversione più alti), e il modo migliore per farlo è quello di rivedere le sue analisi.
Joe Brown, fondatore e stratega digitale di Digital Junkies, è d'accordo, affermando: "L'abbandono del carrello indica che ci sono problemi con il processo dopo l'aggiunta di articoli al carrello. Una volta risolto il problema, tutti quei carrelli abbandonati si trasformeranno in vendite, eliminando un enorme ostacolo al successo del vostro business”.
Molti fattori possono contribuire all’abbandono del carrello, come i costi di spedizione inaspettati, la mancanza di opzioni di pagamento, le date di spedizione e i vettori poco chiari. Se non si rivedono le statistiche, non si eseguono A/B test e non si confrontano i risultati, non si saprà mai quali sono.
5. SCOPRIRE QUALE STILE DI IMMAGINE HA IL MAGGIOR IMPATTO
Se il detto "un'immagine vale più di mille parole" è vero, allora la foto principale sulla pagina di riferimento del tuo prodotto vale un sacco di soldi.
A seconda del tipo di prodotto che vendi (elettronica vs. abbigliamento, cura della pelle vs. valigie), la prima foto che si carica automaticamente sulla tua pagina di presentazione del prodotto (PLP) aiuterà il cliente a determinare se questo è il prodotto giusto per loro.
Il fondatore dell'agenzia di marketing digitale GR0, Jonathan Zacharias, crede che uno dei test A/B più importanti e vitali per i siti di ecommerce includa il test di uno stile di vita primario rispetto al prodotto sparato sul PLP di un sito web.
Questa foto principale può essere una foto di stile di vita (il prodotto usato da una persona reale, come qualcuno che indossa un costume da bagno sulla spiaggia) o una foto di prodotto (il prodotto da solo su uno sfondo bianco, per esempio).
Zacharias esorta i proprietari di ecommerce a testare queste due variabili realizzando sia immagini standard dello stile di vita che immagini standard dei prodotti. Dice che ogni foto dovrebbe avere la stessa angolazione, prospettiva e montaggio, sottolineando così l'uniformità e la professionalità al cliente.
Prova entrambi per tre o quattro settimane e misura il click-through rate (CTR), il tasso di conversione e il tasso di add-to-cart di conseguenza.
A/B Test per le aziende che pubblicano annunci digitali
6. A/B TEST DI VARIAZIONI DEL TUO TESTO PER UN MAGGIORE ROI
Negli annunci digitali, il testo è spesso la seconda parte più influente dell'annuncio stesso (l'immagine o il video sono i primi), è quindi importante verificare il testo per vedere cosa risuona di più con il tuo pubblico in target.
"Senza un buon copy di marketing [annuncio], non sarai in grado di attirare l'attenzione del tuo pubblico di riferimento", osserva Kristen Dole, direttore del growth hacking per Nowadays, un'agenzia creativa.
"Fortunatamente è facile eseguire A/B test per il testo dell'annuncio attraverso campagne pubblicitarie a pagamento su piattaforme come Facebook. L'A/B test per il testo dell'annuncio sarà molto utile per determinare il tipo di copy marketing che ti aiuterà ad acquisire più lead.”
Testare il tuo copy significa testare solo il copy della pubblicità (e non gli altri elementi del tuo annuncio). Questo ti assicura di ottenere risultati molto chiari dai tuoi test su quale messaggistica risponde il tuo pubblico di riferimento. Puoi farlo scrivendo diverse versioni dello stesso annuncio - questo può significare titoli diversi ma il corpo rimane lo stesso, o un corpo diverso ma i titoli cambiano. Questi tipi di test informeranno su quale headline e quale body copy funzionano meglio e ti faranno ottenere il maggior numero di clickthroughs dagli annunci e il maggior numero di acquisti. L'altro tipo di copia che puoi testare per i tuoi annunci è la CTA. Le parole su quel pulsante possono fare una grande differenza - e lo saprai solo se lo testi.
Proprio come la copia sul tuo sito web, stai solo ipotizzando quale copia e messaggistica porterà alle conversioni. Questo significa che isolare e testare la tua copia dell'annuncio è l'unico modo per sapere se sta guidando le conversioni. Più clic sugli annunci si tradurranno in maggiori conversioni, e questo significa un maggiore ROI per la vostra spesa pubblicitaria digitale.
7. SELEZIONARE LE PAROLE CHIAVE GIUSTE PER LE CAMPAGNE PUBBLICITARIE PAY-PER-CLICK (PPC)
Dal momento che la maggior parte degli annunci PPC sono alimentati dalla tua selezione di parole chiave, ha senso ottimizzarle per il tuo pubblico target, anche quando si eseguono diverse campagne contemporaneamente.
Stephen Keighery, CEO e fondatore di Home Buyer Louisiana, afferma di gestire le proprie campagne per lunghi periodi di tempo, per cui è fondamentale ottenere il massimo dal proprio budget.
La società esegue un test A/B progettando più campagne - ognuna con parole chiave uniche - per poi eseguirle simultaneamente nel corso di sei mesi. I risultati dei quali informano la loro prossima campagna e altre iniziative di marketing.
Absolute Reg LTD è tra le migliaia di aziende che usano annunci a pagamento su Facebook per promuovere la loro attività e A/B testing per trovare le migliori campagne in termini di ROI.
Jake Smith, direttore generale, riferisce: "Una volta terminato il [periodo di test] e dopo aver ottenuto i risultati, analizziamo il ROI di ogni campagna per determinare ciò che funziona meglio per il nostro pubblico. ... Da lì, si tratta di replicare le campagne di maggior successo e di aggiornarle quando necessario".
Come si fa a selezionare le parole chiave giuste per le proprie campagne digitali? Quando si tratta di selezionare le keyword più adatte per gli annunci PPC, Google lo dice nel modo migliore: "Le parole chiave giuste possono portare il vostro annuncio davanti ai clienti giusti”. L'ingegnoso Google Ads Keyword Planner vi aiuta non solo a scegliere le keyword migliori da utilizzare per la vostra campagna, ma vi fornisce anche le stime delle offerte per quelle parole chiave specifiche. Preferite spendere X per un termine ad alto volume di ricerca o preferite spendere Y per una parola chiave a basso volume ma più specifica?
Questo punto ci porta a capire come si possono incorporare gli A/B test nella selezione delle keyword. La prima opzione è quella di testare le parole chiave stesse per vedere quali termini vi portano il maggior numero di contatti qualificati. La seconda opzione consiste nel testare diverse versioni degli stessi annunci (come abbiamo detto prima) ma per le stesse keyword.
A/B Test per le aziende di software
8. UTILIZZARE LA SPERIMENTAZIONE DEI PREZZI PER DETERMINARE I MIGLIORI PIANI SOFTWARE
Le aziende di software in quanto servizi (SaaS) hanno spesso dei livelli di prezzo per i loro prodotti, compresa una versione di prova gratuita o freemium. La verifica di questi schemi di prezzo può mostrare quanto i consumatori sono disposti a pagare, oltre a determinare se una versione freemium o di prova gratuita sia un'opzione più efficace.
Questo pensiero è confermato da Scott Keever, fondatore di Scott Keever SEO, che afferma: "L'utilizzo di A/B test per trovare il miglior schema di prezzi [è importante] perché in questo modo si può scegliere tra freemium a tempo, prove gratuite o garanzie di rimborso per assegnare le migliori demo dei prodotti”.
Keever aggiunge che gli A/B test possono anche aiutare gli addetti al marketing a decidere la durata e il tempo di ogni prova gratuita e, successivamente, il prezzo finale stabilito per il prodotto o il servizio. Questi test aiutano i consumatori a scegliere tra diversi pacchetti e a valutare il prezzo in relazione al valore che i consumatori percepiscono dall'offerta. Aiutano a conoscere il numero perfetto di giorni per le dimostrazioni dei prodotti e per i pacchetti di prezzi.
9. A/B TEST SUL NUMERO IDEALE DI CAMPI DEL MODULO
Che si tratti di un download gratuito, di un contenuto riservato o dell'iscrizione a un nuovo conto bancario, il numero di campi del modulo richiesto può avere un impatto enorme sul tasso di conversione.
Secondo Oli Gardner, cofondatore di Unbounce, avere da uno a due campi del modulo porta a una conversione del 15,11-17%, mentre cala significativamente quando si hanno da quattro a sette campi (fino al 7,18-7,58%). Con una differenza così piccola tra quattro e sette campi, Gardner consiglia di testarne l'impatto di quattro rispetto a sette.
Matt Weber, fondatore di Weber & Co. conosce in prima persona l'impatto dell'A/B test sul numero di campi del modulo. Dopo aver effettuato questo test, ha scoperto che il modulo con meno campi ha registrato un aumento del 20% delle conversioni. Ha dichiarato che il risultato principale di questo A/B test è che i marketer devono prestare molta attenzione a tutti gli aspetti del marketing funnel, perché i piccoli cambiamenti possono avere un grande impatto sui profitti di un’organizzazione.
A/B Test per i servizi finanziari
10. OTTIMIZZARE LE LANDING PAGE PER I PRODOTTI FINANZIARI
Per i servizi finanziari, le landing page sono probabilmente uno degli elementi più importanti nella lead generation. La scelta giusta di queste pagine può fare la differenza tra una conversione e un abbandono. Se la vostra proposta di valore non è esplicita (cioè non convince i visitatori del sito a compiere un'azione), perderete il lead.
È qui che entrano in gioco gli A/B test.
"Sulla prima landing page del nostro funnel di creazione del conto, avevamo molto traffico ma quasi nessuna conversione", spiega Justine Stevens, digital marketing manager di Hello bank! In qualità di banca diretta online di proprietà del Gruppo BNP Paribas, Hello bank! doveva risolvere il problema. Creando diverse ipotesi, Stevens e il suo team hanno creato diverse varianti (sei in realtà), poiché questa pagina era particolarmente importante per l'iscrizione dei nuovi clienti. Gli A/B test condotti hanno visto una crescita del 23% dei conti creati.
Le banche e le altre istituzioni finanziarie si basano sulla creazione di nuovi conti da parte dei clienti, quindi essere in grado di identificare le pagine problematiche e creare teorie di lavoro dove i problemi sono sulla base di analisi e test e possano aiutare ad aumentare le conversioni.
A/B Test per la sanità
11. TESTARE I BANNER PUBBLICITARI SULLE PROPRIE PAGINE DI DESTINAZIONE
Quando si pensa ai banner pubblicitari, si pensa alla pubblicità digitale su siti di terzi. Ma non è sempre così. È possibile creare banner pubblicitari per il proprio sito per promuovere le proprie iniziative.
Nel caso di Humara, un fornitore di assicurazioni sanitarie negli Stati Uniti, si stava verificando una scarsa adesione a uno dei suoi programmi che fornisce agli operatori del settore sanitario approfondimenti sui social media.
Attraverso i test, hanno stabilito che il loro pubblico rispondeva meglio alla pagina di riferimento senza banner. Anche in questo caso, non avrebbero potuto determinarlo senza sviluppare un'ipotesi e testarla rispetto al modello di controllo (l’originale).
Ciò va di pari passo con i risultati del Forrester Opportunity Snapshot, che conclude che le organizzazioni sanitarie (HCO) che hanno un approccio di marketing digital-first stanno superando i loro concorrenti con una migliore customer experience (CX).
I leader responsabili del marketing e della CX delle strutture sanitarie riconoscono che i dati, le analisi e gli approfondimenti che ne derivano svolgono un ruolo fondamentale nel garantire che i consumatori di servizi sanitari vivano esperienze positive.
Il 72% delle organizzazioni sanitarie intervistate utilizza gli A/B test come metodo di personalizzazione per migliorare e ottimizzare costantemente le esperienze dei clienti.
Il rapporto Forrester suggerisce inoltre: "I manager dovrebbero ricorrere a profili e raccomandazioni per sfruttare al meglio ogni visita dei clienti e ai test per capire perché una particolare interazione è preziosa”.
I centri ospedalieri possono promuovere la personalizzazione con l'uso della segmentazione e dei dati e, sfruttando il software di personalizzazione, possono disporre di capacità di test avanzate. Per coloro che sono preoccupati di rimanere conformi all'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), è possibile salvaguardare i dati dei pazienti pur eseguendo test A/B e altre forme di personalizzazione.
Preparati con gli A/B test
Gli A/B test sono una funzione importante nella gestione di un'attività online, poiché possono aiutare a ottimizzare il lavoro e ad aumentare le conversioni. Per vedere quanto sia facile eseguire gli A/B test sul tuo sito web, prenota una demo di Kameleoon.