Cyber Week: come creare l'evento?
Qui puoi trovare tutti i nostri articoli sulla Cyber Week:
- Perché la Cyber Week 2020 sarà differente
- Cyber Week: come preparare il Black Friday e il Cyber Friday?
Nella sola giornata del Black Friday 2019 le transazioni online sono state 18,4 milioni, con un + 37% rispetto all'anno precedente. Ci si aspetta che il 2020, con la crisi sanitaria, supererà questo numero facilmente, soprattutto guardando la percentuale di nuovi consumatori nati in questi ultimi mesi.
I brand devono quindi ottimizzare sito e user experience per farsi trovarsi pronti quel giorno, con il fine di generare il massimo in termini di conversioni e carrello medio. A/B testing e personalizzazione sono prassi indispensabili in questi periodi dell'anno, determinanti nel raggiungimento degli obiettivi di business.
1 Black Friday: quali obiettivi per gli e-commerce?
Durante la Cyber Week, il numero di visitatori aumenta e i brand hanno pochissimo tempo per mettere in risalto i loro prodotti e servizi. Quella di quest'anno sarà un'edizione tutta particolare, soprattutto a causa delle restrizioni legate agli assembramenti fisici causati dalla pandemia da Covid-19.
I brand devono quindi identificare strategie che permettano di valorizzare il loro intero catalogo, rispondendo al tempo stesso alle aspettative dei visitatori, in un lasso di tempo molto limitato.
Da venerdì 27 a lunedì 29 novembre i brand dovranno fare di tutto per raggiungere diversi obiettivi chiave:
- Generare il massimo di conversioni
- Aumentare il valore del carrello medio (cross-sell, up-sell)
- Ottimizzare il costo delle campagne promozionali
2 Proporre un Black Friday unico ai visitatori grazie all'A/B testing e alla personalizzazione
Testa l'ergonomia del tuo sito in un periodo promozionale con l'A/B testing
Durante eventi brevi come la Cyber Week non è possibile attendere diverse settimane per ottenere i risultati dei propri A/B test, ma, al tempo stesso, può essere interessante identificare il percorso che funziona meglio.
Con l'allocazione dinamica del traffico è possibile lanciare un test e ripartire automaticamente il traffico sulla variazione vincente in un lasso di tempo limitato.
Allo stesso modo, durante la Cyber Week, è sempre possibile continuare a testare l'efficacia della user experience sul sito, migliorando il percorso per i propri clienti.
Adatta i messaggi e le offerte agli interessi dei visitatori con la personalizzazione
Durante questo periodo di offerte, i brand devono essere in grado di trovare il mezzo migliore per proporre esperienze idonee per ciascun visitatore mettendo in evidenza prodotti e messaggi pertinenti.
Con la personalizzazione, è possibile segmentare l'audience per ottimizzare il customer journey durante la Cyber Week, per esempio:
- I visitatori che hanno consultato 3 schede prodotto "scarpe" e che hanno aggiunto un prodotto al carrello >> Allegare un box di up-sell "Questi prodotti potrebbero piacerti".
- I visitatori che lasciano il sito con un carrello pieno >> Allegare un pop-in di uscita dal sito con un un countdown "I tuoi articoli saranno salvati soltanto per un'ora!"
Grazie all'Artificial Intelligence è possibile identificare la probabilità di conversione dei visitatori (anche se anonimi) per mostrargli messaggi e offerte che corrispondono al loro grado di engagement, ma anche ai loro interessi per un prodotto piuttosto che per un altro. Questo approccio è fondamentale durante la Cyber Week, durante la quale molti visitatori, già conosciuti o meno, visitano il sito. Utilizzare gli algoritmi predittivi significa poter apportare una risposta individuale in real-time a ciascuno di essi.
Questa pratica permette di mostrare un percorso individualizzato per ciascun visitatore, ma anche di ottimizzare i costi promozionali, dato che le azioni sono meglio targettizzate. Per esempio:
- Mostrare ai visitatori con forte probabilità di conversione un box di up-sell personalizzato in funzione dei loro interessi.
- Proporre ai visitatori indecisi la spedizione gratuita per portarli a concludere l'acquisto.
3 Quali esperienze mettere in pratica durante la Cyber Week?
Per accompagnarti nella tua strategia digitale durante questo periodo, abbiamo identificato le 3 sfide della Cyber Week per ogni brand:
- Facilitare l'accesso alle promozioni sul sito: quando i visitatori arrivano sul sito, devono potere accedere alle promozioni che interessano loro direttamente.
- Massimizzare e accelerare la conversione: per aumentare il valore del carrello medio e il numero di acquisti, è essenziale trovare strategie per portare i visitatori a convertire.
- Aumentare la fidelizzazione dei visitatori: bisogna approfittare dell'aumento del traffico sul sito e trasformare il numero maggiore di visitatori in clienti fedeli.
Per accompagnarti in questo percorso abbiamo identificato diverse use case da mettere in pratica durante la Cyber Week.
Facilita l'accesso alle promozioni sul sito durante la Cyber Week
Durante la Cyber Week il numero di visitatori sul sito aumenta considerevolmente e l'obiettivo è di trasformarli il più possibile in clienti. Bisogna quindi valorizzare le offerte per facilitare il customer journey.
Una grafica coinvolgente per mettere in evidenza le promozioni Black Friday/Cyber Monday
- La Fnac propone ai suoi visitatori un universo 100% Black Friday con una homepage che ne richiama i colori e uno slider dedicato alle offerte. I visitatori vengono quindi catapultati direttamente nell'universo Black Friday e hanno accesso alle promozioni più interessanti.
- Darty rivede completamente la homepage e il menù principale con la menzione Black Friday. Il brand, allo stesso modo, mette in risalto le informazioni più importanti sulla consegna e le offerte fedeltà legate all'evento.
Pubblicità di retargeting ed e-mail per riattivare i clienti che non hanno validato il loro carrello
Tra tutti i visitatori che visiteranno il sito durante la Cyber Week, la maggior parte lascerà il sito senza acquistare o addirittura senza aggiungere articoli al carrello. Per questo è essenziale comunicare con loro, spingendoli a ritornare e a concludere l'acquisto.
- Adidas indica ai suoi visitatori tramite e-mail che il Black Friday terminerà presto. Lo fa attraverso diversi elementi di urgenza ("Finisce stasera", countdown, ecc) perché i visitatori tornino prima della fine della giornata di promozioni.
- Philips propone una pubblicità targettizzata su un prodotto in particolare per il Cyber Monday: "Ti sei perso il Black Friday?". Un buon modo per riattivare i visitatori che non hanno completato il loro acquisto.
Massimizza e accelera le conversioni
Per soddisfare gli obiettivi di business è necessario mettere in pratica alcune azioni per aumentare le conversioni e il valore del carrello medio. Per farlo ci sono diversi metodi: senso d'urgenza, vendite flash o giochi a premi.
Accentuare il senso d'urgenza per portare i visitatori a convertire.
Da un brand all'altro le date di promozione per il Black Friday possono variare.
- Vertbaudet utilizza messaggi d'urgenza e di social proof sulle sue schede prodotto per assicurarsi che i visitatori approfittino delle promozioni prima della fine del Black Friday.
- Asos utilizza un codice promozionale molto ingaggiante, "GOGOGO", un modo sottile per introdurre il senso d'urgenza senza sovraccaricare la pagina di informazioni supplementari.
Proporre vendite flash per aumentare le conversioni
Per ritmare questa settimana di promozioni, è possibile proporre vendite flash ai visitatori e abbassare ulteriormente i prezzi! Quale migliore spinta alla conversione?
- Darty propone una serata di vendite flash esclusiva con una riduzione di 10€ su 100 di acquisto. Questo porta i visitatori ad aumentare l'importo del loro carrello.
- Darty propone anche delle vendite flash personalizzate per la categoria che più interessa al visitatore. Inoltre, la navigazione è facilitata perché il visitatore può accedere direttamente alla gamma di prodotti che preferisce, ma la conversione viene comunque incoraggiata grazie alle offerte speciali della categoria.
Giochi a premi per portare i visitatori a convertire
I giochi a concorso sono dei buoni mezzi per ingaggiare i visitatori. Durante la Cyber Week possono essere utilizzati per convincerli a convertire.
- Fnac offre un ordine ogni ora ai visitatori del sito durante il Cyber Monday. Per partecipare è molto semplice: basta convalidare l'ordine.
- Sul sito di BirchBox ci si basa sullo stesso principio: 10 carrelli diversi vengono offerti ogni giorno. Come dice lo stesso brand nel pop-in: "La buona scusa per ordinare...".
aumentare la fidelizzazione grazie al Black Friday
La Cyber Week è l'occasione migliore per trovare visitatori per il proprio programma fedeltà. È possibile infatti spingere sulle offerte che interessano loro e sfruttare i benefici del club per portarli a iscriversi prima dei giorni promozionali.
- Carrefour propone offerte Black Friday dedicate a chi possiede una carta fedeltà.
- Rakuten spinge su promozioni dedicate al Club R e sui vantaggi aggiuntivi di cui possono beneficiare i membri del programma fedeltà.
4 E dopo il Black Friday?
La Cyber Week è un periodo molto intenso, nonché un appuntamento immancabile per i brand che vogliono ottenere nuovi clienti e aumentare la revenue online. Per fare sì che gli sforzi durino nel tempo, è necessario restare in contatto con i visitatori e mettere in pratica una strategia di fidelizzazione sul lungo termine. Qualche suggerimento:
- Reindirizzare i visitatori sulle offerte in corso: Se i visitatori cliccano su un'e-mail inviata durante il Black Friday o cercano il brand associando la keyword "Black Friday", una volta che il periodo promozionale sarà terminato, dovranno essere reindirizzati sulle offerte in corso e sui prodotti che interessano loro maggiormente.
- Fidelizzare il numero più alto di visitatori: Per far sì che tornino sul sito e acquistino regolarmente, è necessario fidelizzare i clienti durante la Cyber Week.
- Comunicare chiaramente la politica dei resi: Per gestire il grande numero di domande che si potrebbero ricevere, non bisogna esitare a inviare messaggi personalizzati e testare diverse funzioni, come chat, pop-in...
La Cyber Week è un periodo molto breve, pertanto i consumatori sono molto esigenti. È per questo che bisogna definire la propria strategia in funzione dei bisogni dei clienti, grazie a pratiche come personalizzazione e A/B testing.
