L'impatto dell'AI sul CRO secondo 8 esperti

Man mano che si scala il programma di sperimentazione, segmentare gli utenti e trarre intuizioni dai dati richiederà più tempo e risorse.

Per molti programmi CX che iniziano con semplici A/B test, la capacità di elaborare in modo efficiente i dati è il collo di bottiglia che impedisce loro di passare a test complessi ed esperienze personalizzate.

L'AI può rendere più efficiente la scalabilità del programma di sperimentazione, ed è per questo che molte soluzioni di A/B testing ora hanno sistemi di AI. Per esempio, gli utenti di Kameleoon possono utilizzare il Kameleoon Conversion Score per indirizzare i visitatori del sito web in base ai loro interessi e alla probabilità di convertire. 

In futuro, l'analisi dei dati degli utenti con algoritmi di AI diventerà una best practice di CRO? Renderà la personalizzazione dell'esperienza utente possibile per più organizzazioni?

Ecco cosa dicono gli esperti di marketing e CRO.

1 Elaborerai grandi quantità di dati

L'AI può elaborare enormi quantità di dati, lasciando il tempo alle CRO di concentrarsi su altri compiti.

Peep Laja, CEO di Wynter, è d’accordo.

"Prima di usare l'AI per l'ottimizzazione, bisogna capire in cosa l'AI è veramente utile: analizzare un sacco di dati velocemente”.

Gabriel Souza, Senior Business Reporting Specialist di Nordea, ha anche detto che l'AI può aumentare l'efficienza del team CRO.

Nel mercato competitivo di oggi, il rapido accesso alla raccolta e all'analisi dei dati renderà il team CRO più veloce nel focalizzare l'attenzione e l'implementazione su ciò che migliora l'esperienza complessiva del cliente.

2  I brand creeranno esperienze personalizzate per i   clienti

È quasi impossibile creare esperienze personalizzate per milioni di visitatori del sito web senza l'uso dell’AI. Farlo manualmente richiede tempo e spesso porta a risultati che sarebbero inferiori ai normali A/B test.

Jake Sapirstein, fondatore e capo della strategia di LiftCentro, un'agenzia CRO, ha detto che l'apprendimento automatico alimentato dall'AI ha un profondo impatto sulla CRO in un paio di scenari diversi. 

"Quando viene applicato alla realizzazione di esperienze altamente personalizzate, l'apprendimento automatico alimentato dall'AI può elevare i tassi di conversione azzerando ciò che funziona meglio per ogni singolo visitatore", ha detto.

Poiché gli interessi e le esigenze dei clienti sono sempre in evoluzione, l'AI può adattarsi rapidamente a questi cambiamenti prevedendo quali contenuti i clienti vogliono e offrendo raccomandazioni di prodotti con suggerimenti guidati da algoritmi.

Adottando la tecnologia AI per la personalizzazione del tuo sito web, puoi fornire ai clienti raccomandazioni altamente personalizzate per i contenuti in base alle loro preferenze presunte, il che aiuta ad aumentare le conversioni dando loro più di quello che vogliono.

Julien Descombes, Digital Communication Manager di Toyota, vanta un'esperienza di prima mano nell'utilizzo dell'AI per personalizzare le esperienze dei clienti.

3 L'ottimizzazione includerà la flessibilità in tempo reale

La flessibilità - la capacità di fare aggiustamenti in tempo reale - è importante nel marketing e nell'ottimizzazione perché è l'unico modo per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti. Con l'AI, è possibile segmentare gli utenti in maniera più efficace in base al loro comportamento.

Amrdeep Athwal, fondatore di Conversion Matters Ltd, un'agenzia CRO, ha detto che l'AI sta già rendendo più facile il lavoro dei CRO offrendo una maggiore flessibilità nei test che gli ottimizzatori possono eseguire.

4 I compiti di routine saranno automatizzati

Per fornire una grande CX, le aziende devono capire come i visitatori utilizzano i contenuti e cercano i prodotti.

Analizzare i dati generati dal comportamento dei clienti richiede molto tempo. E spesso ti mette in difficoltà nel prendere decisioni rapide che hanno un impatto sulle conversioni. L'AI può aiutare gli ottimizzatori ad automatizzare i compiti di routine come l'analisi dei dati per poter prendere decisioni di business.

Andra Baragan, fondatrice di Ontrack Digital, un'agenzia CRO, concorda sul fatto che l'AI può aiutare le CRO ad automatizzare l'analisi dei dati, ma la decisione finale spetta alla CRO.

"Direi che ci sono sempre stati due lati nel lavoro di uno specialista CRO: uno è conoscere i numeri e uno è capire il comportamento", dice Andra. "Penso che si possa paragonare al lavoro di un medico o di un meccanico: devi fare una diagnosi esaminando centinaia di altri casi o situazioni simili e devi trovare un trattamento basato su quello. È qui che penso che l'AI entri in gioco per assistere il CRO".

L'utilizzo dell'AI per automatizzare l'analisi di esperimenti, casi e siti web precedenti può ridurre il tempo necessario per eseguire test completi che generano incrementi.

5  Le organizzazioni creeranno esperienze migliori per gli utenti

Sapere come ogni cliente naviga sul tuo sito web è fondamentale per creare un'esperienza utente di livello mondiale.

Le osservazioni derivanti dai dati di navigazione e di comportamento sul tuo sito possono aiutarti a creare un'esperienza utente che entusiasmi i visitatori. E l’AI può essere determinante in questo.

Jake Sapirstein ritiene che l'uso dell'AI nella sperimentazione complessa possa portare a ottenere intuizioni più velocemente.

E puoi implementare i cambiamenti che funzionano. O ritirare quelli che non funzionano.

Sapirstein prosegue:

"L'AI e l'apprendimento automatico hanno la capacità unica di ottimizzare rispetto a microsegmenti più profondi e granulari - qualcosa che gli umani non sono programmati per fare, rapidamente e facilmente”.

Questo permette di approfondire ciò che i vostri clienti vogliono e di cui hanno bisogno. Quindi, fornendo loro un'esperienza utente completa.

Athwal concorda sul fatto che l'AI sta già aiutando gli ottimizzatori a migliorare l'esperienza degli utenti sui loro siti web, trovando più rapidamente le aree più critiche.

"Nuove percezioni di apprendimento automatico in strumenti di analisi come GA rendono più veloce e più facile trovare le aree problematiche di un sito", ha detto. 

Quanto più rapidamente trovi le perdite di conversione nel tuo sito web, tanto più velocemente puoi correggerle.

6 L'AI dovrebbe essere affiancata al rispetto della privacy degli utenti

Il rispetto della privacy degli utenti deve essere coniugato con l'uso dell'AI nelle attività di marketing.

Questo è vitale in settori come la finanza e l'assistenza sanitaria, dove fornire servizi ed esperienze migliori ai clienti può dipendere dall'uso di informazioni personali identificabili (PII).

Kathy Baxter, Principal Architect, Ethical AI Practice di Salesforce, crede che le aziende debbano essere più attente all'etica nell'uso dell’AI.

Mentre l'AI è uno strumento utile per fornire esperienze migliori ai clienti, il suo uso deve essere bilanciato rispettando il diritto alla privacy dei clienti e chiedendo il consenso quando necessario.

7  Come procedere con l’AI

Gli specialisti di CRO possono già sfruttare l'AI quando usano strumenti di A/B testing. In futuro, le capacità di AI diventeranno probabilmente più onnipresenti tra i software di sperimentazione e personalizzazione, con la forza degli algoritmi di AI che diventeranno una proposta di valore chiave.

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