Cyber Week: come prepararsi al Black Friday e al Cyber Monday online
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Si avvicina dicembre, l'ultimo mese dell'anno, nonché il periodo più cruciale per i brand. Da qualche anno il picco di vendita si è esteso a fine novembre, con la Cyber Week, che comprende il Black Friday e il Cyber Monday.
Questo evento promozionale made in Usa costituisce un momento chiave per il retail e l'e-commerce, seducendo moltissimi italiani che possono risparmiare e anticipare gli acquisti natalizi.
Inoltre la crisi sanitaria legata al COVID-19 andrà ad accentuare questa tendenza. Gli acquisti in negozio sono più difficili e secondo il nostro studio, il 28% dei consumatori si è convertito al digitale. Nel secondo trimestre del 2020 poi, le vendite e-commerce sono aumentate del 5,3%. Questo lascia presagire un importante svolta al canale digitale in quest'edizione 2020 della Cyber Week e l'aumento dei consumatori online sul periodo.
In questo contesto, i brand devono mettere in pratica tutte le strategie possibili per massimizzare l'engagement, aumentare il conversion rate e aumentare la revenue sul sito. Per farlo, devono prepararsi alla Cyber Week per essere in grado di proporre ai loro clienti un'esperienza digitale eccezionale lungo tutta la settimana.
1 Preparare la Cyber Week: quali sfide per chi gestisce l'e-commerce?
La Cyber Week è un periodo determinante per gli e-commerce in quanto possono sfruttare quest'occasione e ottenere un traffico eccezionale. I brand devono quindi preparare rigorosamente la loro strategia digitale in anticipo per rispondere alle grandi sfide che gli si presentano:
- Generare il massimo traffico sul sito in quel determinato giorno
- Generare engagement nei visitatori
- Sviluppare la migliore conoscenza dell'audience
Come garantire che i visitatori saranno presenti all'appuntamento? Come comunicare in questa giornata particolare per trasformarla in un evento sul sito? Come anticipare i bisogni dei visitatori per far vivere loro un'esperienza eccezionale durante la Cyber Week?
2 Creare esperienze uniche durante la Cyber Week con A/B testing e personalizzazione
È essenziale ottimizzare sempre il sito e soprattutto durante gli eventi commerciali importanti. Grazie ad A/B testing e personalizzazione, è possibile rendere la Cyber Week sul sito un evento indimenticabile.
Prepara il sito alla cyber week con l'a/b testing
La Cyber Week è un periodo molto breve e non puoi permetterti di perdere conversioni a causa di una CTA poco visibile o di messaggi che portano il visitatore a sbagliarsi.
Durante la Cyber Week la homepage deve essere attraente, le schede prodotto impeccabili e la navigazione fluida per i visitatori, lungo tutto il customer journey. Con l'A/B testing, è possibile testare tutti gli elementi del sito per identificare i freni alla conversione e ottimizzarli prima di questo periodo cruciale.
Comunica in modo personalizzato con i visitatori durante la Cyber Week
La personalizzazione permette di adattare i messaggi in funzione degli interessi dei visitatori e quindi di aumentare l'engagement sul sito.
È una pratica molto efficace per comunicare con i visitatori e per invogliarli ad andare sul sito in occasione della Cyber Week, che si tratti di un pop-in, di un banner personalizzato, di e-mail o di una campagna di retargeting.
Grazie all'Artificial Intelligence è possibile identificare la probabilità di conversione di un visitatore o il suo interesse per un dato prodotto, in modo tale da targettizzare in modo ancora più fine le azioni di comunicazione e promozione. Allo stesso modo si tratta di una pratica indispensabile per sapere se i visitatori sono sensibili ai messaggi di stress marketing o di social proof.
La pratica permette inoltre di apprendere di più sull'audience per immaginare le esperienze più adatte per loro. È indispensabile sfruttare le informazioni a disposizione sui visitatori del sito per approfittare di promozioni e proporre loro un'esperienza pertinente, per esempio mostrando in priorità gli articoli che interessano maggiormente.
3 Quali esperienze mettere in pratica sul sito per preparare la Cyber Week?
Prima dell'inizio della Cyber Week è necessario che i brand creino le migliori condizioni possibili per generare il massimo in termini di traffico e conversioni.
Abbiamo identificato diverse azioni da lanciare in priorità per preparare la Cyber Week:
- Annunciare l'evento sul sito: qualche settimana prima dell'evento, creare un universo dedicato alla Cyber Week sul sito per definire lo spirito dei visitatori.
- Informare i visitatori prima: per e-mail, tramite campagne di retargeting, o direttamente sul sito, per comunicare questo evento, ricordandolo ai visitatori.
Ecco qualche esempio di use case da mettere in pratica per preparare al meglio la Cyber Week.
Annunciare l'evento sul sito
Il sito è la migliore vetrina per promuovere la Cyber Week. Come in negozio, dove le decorazioni si adattano ai saldi, è necessario proporre un universo che ruoti interamente attorno a questa settimana di promozioni. Qualche settimana prima dell'evento si può iniziare a comunicare con i visitatori e a customizzare la visita sul sito.
È essenziale poi che i visitatori abbiano un punto di entrata diretto per le offerte Black Friday e Cyber Monday, anche prima del periodo di promozione stesso. Per questo è molto importante ottimizzare il sito prima della Cyber Week.
Una homepage personalizzata per il Black Friday
Per immergere i visitatori nell'evento, è necessario riservare spazi di scelta sul sito per promuovere il Black Friday e il Cyber Monday :
- Sull'header della homepage come fa Darty. Il brand informa i visitatori che il Black Friday sta tornando e rimodula le offerte in corso.
- Qualche giorno prima dell'evento, il brand propone una première ai suoi visitatori:
- Più sobriamente, Apple propone un angolo dedicato sulla homepage: "I nostri eventi di shopping iniziano venerdì", reindirizzando i visitatori su una landing page dedicata.
Landing page dedicate
Per garantire un buon posizionamento SEO e offrire ai visitatori un buon punto di riferimento, è importante dedicare una landing page al Black Friday tutto l'anno. Bisogna dunque garantire che le informazioni siano aggiornate da un anno all'altro.
- Rakuten propone un layout molto semplice e offre indicazioni ai visitatori sulla data e sul concept del Black Friday 2020. Le offerte del momento sono poi messe in risalto perché il visitatore continui la sua visita.
- Vertbaudet adotta un approccio simile, con una landing page sobria. Il brand sceglie di conservare il suo universo abituale e di proporre spiegazioni approfondite sull'evento.
Scopri anche come ottimizzare le landing page.
Banner, inserti e slider dedicati al Black Friday
È possibile infine mettere in risalto questi eventi commerciali tramite inserti o pop-in sul sito. L'obiettivo è quello di sottolineare lo spirito dei visitatori e di comunicare loro informazioni su timing e offerte specifiche del Black Friday per il brand.
- Si incontra di nuovo la versione première di Darty che declina la campagna su tutti i dispositivi.
- Cdiscount sceglie uno slogan che sottolinea lo spirito: "Black Friday in francese si dice Cdiscount"
- Toyota sceglie anch'esso un messaggio forte: "Per una volta, vedere doppio va bene" con un'offerta speciale sulla Hybrid per il Black Friday.
Comunica con i visitatori al di fuori del sito
Per ricordare ai visitatori le date e le condizioni del Black Friday dopo che hanno lasciato il sito, è possibile utilizzare diversi supporti: pubblicità di retargeting, social media o e-mail.
Adottando questo approccio, i visitatori sono incoraggiati ulteriormente, favorendo il ritorno sul sito per l'evento.
Adatta le campagne di retargeting sul web o sui social media
I visitatori che sono profilati da pubblicità di retargeting hanno il 70% di possibilità in più di ritornare sul sito del brand e convertire.
Per continuare a promuovere la Cyber Week al di fuori del sito, è possibile mostrare delle pubblicità di retargeting a seguito della visita degli utenti. Personalizzando queste pubblicità sul tema Black Friday, è possibile ingaggiare i visitatori e riportarli sul sito il giorno dell'evento.
Personalizza le e-mail
Per fare sì che i visitatori partecipino alla Cyber Week, è necessario comunicare con loro mostrando i prodotti, le categorie e le offerte che interessano loro, anche quando non sono più sul sito.
L'e-mail è il mezzo ideale per comunicare con i visitatori in momenti strategici: qualche giorno prima del Black Friday o il giorno esatto, se un visitatore sembra interessato alla categoria "Audio", è possibile inviargli delle e-mail per annunciare le promozioni su queste categorie di prodotti.
Aumenta la fidelizzazione dei visitatori
La Cyber Week è una leva ideale per aumentare l'engagement e la fidelizzazione dei visitatori. Puoi proporre vantaggi speciali "Black Friday" ai visitatori che si uniscono al club fedeltà poco prima questa data.
Adidas, per esempio, propone ai visitatori l'accesso in anteprima alle offerte del Black Friday se viene creato un account e una wishlist per l'evento.
È chiaro come l'ottimizzazione del sito tramite A/B testing e personalizzazione debba iniziare molto prima della Cyber Week. La strategia digitale deve poi orientarsi su una comunicazione impeccabile. Aumentando l'engagement dei visitatori e la fidelizzazione dei clienti è possibile massimizzare le possibilità nella creazione dell'evento per il Black Friday et il Cyber Monday.
