Skip to main content
14-%d1%81%d0%be%d0%b2%d0%b5%d1%82%d0%be%d0%b2-%d0%be-%d1%82%d0%be%d0%bc-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%83%d0%b2%d0%b5%d0%bb%d0%b8%d1%87%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%bc%d0%be%d0%b1%d0%b8%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%83

14 советов о том, как увеличить мобильную конверсию

2 October 2018
Время для чтения : 
6 минут
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.

Исходя из опыта наших клиентов, представителей сектора онлайн-торговли, мы совершенно точно знаем о трудностях, которые Вы испытываете, стараясь добиться оптимальных показателей мобильной конверсии. Поэтому мы и составили этот список из 14 советов и секретов, чтобы помочь Вам оптимизировать пользовательский опыт и увеличить конверсию на мобильных устройствах.

Мобильное устройство VS Десктоп: различные принципы навигации

Мы противопоставляем комфорт длительной навигации на компьютере моментальному поиску, который мы можем осуществить на своем смартфоне. Действительно, мобильный пользователь часто обладает более точным пониманием того, что он ищет в сети, в сравнении с обычным пользователем. Эту информацию подтверждает исследование Google (2012), которое сообщает, что 61% мобильных пользователей используют свои смартфоны для поиска информации, а затем оформляют заказы уже на ПК.

Как объяснить такой поведенческий раскол?

Работая с сайтами онлайн-торговли, мы наверняка знаем, что такое поведение можно объяснить разными причинами:

  • Многие сайты не адаптированы под мобильные устройства

  • Размер экрана затрудняет навигацию

  • Меню часто слишком длинные и сложные

  • Качество связи не способствует быстрой загрузке

  • Возникают опасения за безопасность личных данных

  • Слишком длинная конверсионная воронка

  • Безопасность некоторых сайтов вызывает сомнения (еще предание гласит, что мобильные версии более уязвимы)

  • Злоупотребление использованием pop-in мешает навигации

Мы затрагиваем все эти пункты в данной статье, а также указываем на способы избежать таких проблем, делая навигацию максимально комфортной.

С чего начать?

Homer - augmenter les conversions sur mobile увеличить мобильную конверсию

Определите свою цель и свои KPI Какие задачи Вы намерены осуществить? Какова роль мобильной версии сайта в Вашей глобальной стратегии? Как Вы намерены оценить успех?

  • Трафик

  • Конверсия

  • Скачивание

  • Вовлеченность клиентов

  • и т.д

Можете ли Вы отслеживать показатели эффективности на Вашем мобильном сайте? Вы можете отслеживать результаты в реальном времени на сайте Kameleoon или подключить его к одному из Ваших аналитических решений (Google Analytics, Kissmetrics, Comsore, AT Internet, Omniture и т.д)

Опишите текущую ситуацию максимально честно. Как только Вы определили свои цели, а Ваши аналитические инструменты уже наготове, можете изучить Ваши текущие показатели эффективности на мобильной версии сайта для того, чтобы оценить и описать исходную ситуацию.

  • Каков Ваш мобильный трафик?

  • Сколько времени мобильные пользователи проводят на Вашем сайте?

  • Возвращаются ли они? Если да, то сколько раз в среднем?

  • Какие зоны сайта генерируют большее количество кликов?

  • Какие генерируют меньше всего (или вовсе не генерируют)?

  • Каков Ваш показатель конверсии?

  • Какие неравенства Вы заметили по сравнению с ПК-версией Вашего сайта?

Как только Вы нашли ответы на эти вопросы, Вы можете всерьез задуматься над оптимизацией пользовательского опыта для мобильных пользователей и генерировать максимальную конверсию на мобильной версии Вашего сайта.

Как увеличить мобильную конверсию? С помощью A/B-тестирования.

Если Вы желаете улучшить эргономику и пользовательский опыт на Вашем сайте, A/B-тестирование – это практика, к которой стоит обратиться в первую очередь. Мы советуем подвергнуть все предложенные советы и решения в этой статье A/B-тестированию. Потребности и ожидания посетителей того или иного сайта могут отличаться друг от друга. Суть A/B-теста заключается в том, чтобы поставить текущее положение дел под сомнение, чтобы в итоге улучшить ситуацию. Для этого Вы можете следовать упрощенному алгоритму в 5 этапов:

  1. Формулировать гипотезы тестов

  2. Определиться с приоритетностью тестов

  3. Осуществить Ваши A/B-тесты

  4. Анализировать результаты

  5. Применить (или нет)

Внимание: не рекомендуется тестировать сразу несколько элементов за раз. Если Ваш тест определит выигрышный вариант, как сможете определить, какие элементы стали причиной повышения конверсии?

Оптимизировать пользовательский опыт на мобильных устройствах.

Зайти на неудобный сайт с мобильного устройства – настоящий кошмар, и по сути это не выгодно никому. Strangeloop указывают, что 57% мобильных пользователей уже сталкивались с трудностями доступа к мобильному сайту. В таком случае мобильные пользователи испытывают негативный опыт, а сайт в свою очередь теряет в трафике. Более 1,2 миллиардов человек заходят на сайты через свои мобильные устройства (Источник: Trinity Digital Marketing). Не оптимизировать пользовательский опыт на мобильных устройствах – это серьезное упущение, которое надо спешить исправить.

1. Выбрать адаптивный сайт

interface responsive - augmenter les conversions sur mobile увеличить мобильную конверсию

Согласно сведениям Comscore, мобильные пользователи упоминают, что в 80% случаев причиной того, что они покидали сайт, явилось плохое качество визуального опыта. В 2018 году интернет-сайт должен быть адаптивным. Используйте все возможности в свою пользу: the best or nothing! 2. Упростить навигацию Поставьте себя на место посетителя Х на Вашем сайте. Если навигация кажется сложной на мобильном устройстве, Вы долго на сайте не останетесь. Таким образом, логичнее выбрать простые заголовки и понятные меню (это правило, кстати, применимо и к полной версии сайта).

Это пример оптимизации пользовательского опыта Wonderbox. Компания осуществила A/B-тест на главной странице своего сайта, чтобы увеличить показатели вовлеченности посетителей. Wonderbox - augmenter les conversions sur mobile увеличить мобильную конверсию  

Эргономика новой главной страницы, оснащенная поисковой строкой, увеличила количество просмотренных посетителем страниц (+65%) и время, проведенное на сайте (+56%).

Еще один важный момент: не бойтесь осуществлять тесты, а потом удалять элементы, которые не генерируют абсолютной никакой активности на Вашем мобильном сайте.

3. Уменьшить время загрузки

chargement - augmenter les conversions sur mobile увеличить мобильную конверсию

На мобильном устройстве скорость загрузки может меняться: геолокация, оператор, модель телефона, погода и так далее. Можно работать со скоростным wifi, а можно – со совсем медленным интернетом. Поэтому логичнее избегать тяжелых страничек своего мобильного сайта, чтобы навигация была более быстрой и удобной, а также доступной для всех (то есть можно удалять HD-изображения и видео, например). 4. Обеспечить совместимость элементов on-page Если Ваш мобильный сайт заимствует элементы полной версии Вашего сайта, Вы должны убедиться в их совместимости на различных устройствах:

  • Первый опыт на нефункциональном сайте, – и Вы теряете посетителей.

  • Плохой опыт на мобильном сайте может негативно отразиться на доверительных отношениях с клиентом, которые были построены во время его визита на полную версию сайта.

5. Переделать Ваши лендинги

Лендинг (или посадочная страница) должен иметь четкий посыл, который бы подталкивал Ваших посетителей к конверсии. На мобильном сайте лендинговая страница должна быть еще более очевидной и понятной. Каковы показатели конверсии Ваших посадочных страниц мобильного сайта на данный момент? Специально ли они были созданы под мобильный сайт?

Часто мы это забываем, но смартфон создан, чтобы еще и … звонить. Если у Вас достаточно ресурсов, чтобы предоставить такого рода услугу, Вы можете заменить классический CTA кнопкой звонка, связывая Вашего посетителя напрямую с командой продаж.

6. Разместить важную информацию вверху страницы

Поскольку на мобильной версии пространство отображения ограничено, для удобства пользователя старайтесь самую важную информацию и блоки располагать вверху.

7. Пусть Ваши формы будут исключительно mobile-friendly

Вы, наверное, уже встречали контактные страницы, просящие Вас заполнить формы длиною в жизнь (имя, фамилия, род деятельности, электронный адрес, домашний адрес и прочие)? И если подобный опыт Вас не радует, то не мучайте и своих посетителей. Выбирайте или очень короткие формы, или формы с выпадающими списками. В общем, мы за простоту и эффективность.

8. Убедить посетителя, что Ваш сайт безопасен

Многие опасаются за безопасность своих данных в момент оплаты на мобильных сайтах. Это занимательно: ведь оплата на мобильном сайте не представляет большие риски, чем классическая оплата на полной версии сайта.

Woody - augmenter les conversions sur mobile увеличить мобильную конверсию

  9. Упростите воронку продаж

Чем быстрее, тем лучше. Если Вы хотите ускорить и упростить этап оплаты на мобильном сайте, то Вы можете отменить обязательную регистрацию или создание аккаунта. Это является причиной значительного количества брошенных корзин. Какой бы ни был Ваш оборот, стоит исправить этот момент, чтобы не упустить дополнительную выгоду!

10. … и этап оплаты на мобильном сайте

Этап оплаты является ключевым на мобильном сайте. И вот несколько направлений, в которых нужно двигаться и которые необходимо A/B-тестировать, чтобы улучшить этот момент:

  • Понятно обозначить опции оплаты

  • Упростить ввод информации об оплате

  • Автоматически заполнить поле владельца карты

  • Предоставить цифровую клавиатуру для заполнения данных карты

Этап оплаты должен выглядеть как можно более безопасным и надежным.

11. Убрать pop-in на мобильных устройствах

Нужно признать, что размер экрана на мобильных устройствах не приспособлен к использованию pop-in, которые могут занимать большую часть экрана. Этот факт нужно понять и принять.

12. Настроить геолокацию

Геолокация – это маркетинговое благословение. Она позволяет маркетологам адресовать более точные сообщения и оптимизировать пользовательский опыт на том типе устройства, который мы берем с собой везде.

13. A/B-тестировать свой мобильный сайт на ПК

Тенденция заключается в простоте. Чем быстрее и проще, тем больше шансов, что посетители оценят этот опыт. Но гипотеза может подтвердиться на каких-то страницах и не подтвердиться на других. И все это Вы узнаете только после теста!

14. Начать все заново!

Практика A/B-тестирования очень ценится маркетологами именно за ее гибкость. Мы можем постоянно реализовывать тесты и оптимизировать страницу или сайт полностью в довольно короткие сроки. Вы должны запомнить, что протестированные сегодня элементы могут дать совершенно другие результаты через несколько месяцев. Чтобы оптимизировать опыт своих посетителей, Вы должны тестировать Ваши сайты (мобильный и полный) постоянно.

 

cta ru ai
О чем рассказываем в этой статье
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.