Skip to main content
персонализация камелеон

21 идея персонализации для Вашего сайта (Часть 1)

ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ
3 минуты
Автор
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.
Поделиться

Персонализация опыта посетителей Вашего сайта может применяться ко всем этапам пути клиента и позволяет Вам значительно увеличить ROI. Таким образом, и мы регулярно обсуждаем это с нашими клиентами, это не всегда просто и очевидно найти новые идеи оптимизации, которые можно было бы применить для улучшения показателей Вашего сайта.

В этой статье, которая выйдет в двух частях, мы предлагаем Вам 21 идею персонализации, которые могут помочь улучшить навигацию, которую Вы предоставляете своим посетителям и достичь Ваших целей в наилучшие строки.

Что такое персонализация?

Персонализация – это маркетинговая стратегия, которая заключается в том, чтобы контектуализировать опыт, предложения и сообщения в зависимости от характеристик посетителей. Практика черпает силу из анализа персональных, поведенческих, контекстуальных, технических данных, которые в свою очередь связаны с посетителями сайта и позволяют предоставлять опыт в связи с потребностями и предпочтениями каждого. Первый этап любой стратегии персонализации – это осуществление процесса сегментации, позволяющий узнать, какой тип посетителей составляет Вашу аудиторию, какой цели Вы хотите достичь для каждого из сегментов. Персонализация может быть ручной, то есть маркетолог сам фиксирует набор критериев, которые в свою очередь определяют различные сегменты, а также может быть предиктивной, то есть это означает, что мы доверяем анализ данных посетителей алгоритму для того, чтобы он оценивал вероятность покупки в реальном времени для каждого посетителя.

21 идея персонализации для повышения конверсии

Предлагаем Вам открыть для себя множество идей персонализации, которые могли бы Вас вдохновить в зависимости от Ваших бизнес-целей.

  • Привлекать посетителей: Вы должны привлекать все больше целевой аудитории

  • Превращать посетителей в клиентов: Вы должны предлагать уникальный опыт для того, чтобы увеличить конверсию на сайте (подписки на рассылки, скачивание ресурсов, покупки и т.д.).

  • Стимулировать лояльность клиентов: Вы должны поддерживать отношения с Вашими клиентами для того, чтобы они оставались верными Вашему бренду.

  • Реактивировать "спящих" клиентов: Вы должны напомнить о себе клиентам, которые более не активны на Вашем сайте.

1 Привлекать больше целевой аудитории

Если только Вы не Fnac, Amazon или Auchan, то посетитель, который заходит на Ваш сайт, быть может, и не слышал о Вас. У Вас есть примерно 15 секунд, чтобы захватить внимание посетителей, и если Ваш сайт не отвечает их ожиданиям, то посетителям будет легко повернуться в сторону Ваших конкурентов.

1. Сопровождать посетителя с момента прихода на сайт

Во время первого визита новые посетители не знакомы с работой Вашего сайта. Таким образом, им может быть сложно с тем, чтобы найти то, что они ищут, и тут появляется риск того, что они в итоге покинут сайт. Чтобы исправить это, Pages Jaunes установили персонализированный сервис помощи на своем сайте.

Целевой сегмент: новые посетители во время первых четырех посещений.

Персонализированные действия: когда целевой посетитель путешествует по сайту, он видит, как отображаются pop-in в зависимости от действий, которые он осуществляет. Например, сайт предлагает фильтровать результаты или просматривать блоки «выгодные предложения» и так далее.

Pajes Jaunes guide les visiteurs dès leur entrée sur le site персонализации

Результаты: команды Pages Jaunes наблюдают сокращение среднего показателя отказов на 4% благодаря этой кампании персонализации, которая позволяет создать доверительную связь с первых посещений сайта.

2. Персонализировать сайт при первом посещении

Что может быть приятнее для нового посетителя сайта, чем предложенный ему персонализированный опыт специально во время первого визита? Это именно то, что реализовали Allopneus, предлагая специальное предложение для новых посетителей.

Целевой сегмент: новые посетители заходят на сайт в первый раз после произведенного поискового запроса, которые просматривают продуктовые карточки. Персонализированные действия: отображение pop-in со специальным предложением, действительным при покупке 2 шин и доступным до полуночи (не зависимо от времени, когда посетитель обнаруживает предложение), что создает иллюзию срочности.

Allopneus accueille les visiteurs avec un promo персонализации

Результаты: благодаря этой стратегии команды Allopneus наблюдают рост на 17,5% своего оборота и убеждаются в том, что им удалось привлечь внимание своих посетителей во время первого визита.

3. Персонализировать подписку на рассылки

Подписка на новостную рассылку – это решающий этап для поиска новых клиентов. Если Ваши посетители подписываются, Вы сможете в дальнейшем связаться с ними по электронной почте, они будут всегда в зоне доступа. Для того, чтобы собрать максимальное число посетителей, при этом не засоряя их опыт на сайте, Routard.com настроили персонализированные pop-in.

Целевой сегмент: посетители, которые не подписаны на новостную рассылку, но которые просмотрели 3 и более страниц на сайте. Мы оцениваем, что таким образом посетитель успел ознакомиться и понять интерес подписки на новостную рассылку, так как он уже осмотрелся и ознакомился с содержанием.

Персонализированные действия: форма подписки отображена в виде pop-in после 3-ей просмотренной страницы.

Routard.com recrute des visiteurs qualifiés персонализации

Результаты: показатели подписки на новостные рассылки увеличились на 76%, и подписчики имели некоторое время для ознакомления с подписками.

4. Персонализировать в зависимости от профиля посетителя

Для того, чтобы удовлетворить всех посетителей сайта, Вы можете персонализировать в зависимости от профиля пользователя. Это в действительности очень интересная стратегия, когда у Вас есть различные типы клиентов (юр.лицо/физ.лицо, покупатель/продавец) Rakuten.com, сайт, на котором возможно купить, но также разместить для продажи кампанию по предиктивной персонализации для привлечения продавцов.

Целевой сегмент: анализируя поведение посетителей на сайте, алгоритм предиктивного таргетирования смог идентифицировать посетителей, представляющих продавцов. Персонализированные действия: pop-in отображается посетителям-продавцам, предоставляя возможность выиграть 2000 евро по случаю первого размещения объявления о продаже.

Rakuten ciblage prédictif персонализации

Результаты: этот игровой конкурс не представляет никакого интереса для посетителей-покупателей, а поэтому их опыт не был загрязнен, так как таргетинг на них был не настроен. А что касается посетителей-продавцов, то было привлечено на 6,74% лидов больше.

5. Персонализировать предложения согласно степени заинтересованности посетителей

Весь сайт должен привлекать максимум посетителей для того, чтобы генерировать больше лидов. Но если эти посетители не являются целевыми или заинтересованными, то предлагать им промоакции не слишком выгодно: растут издержки, а посетители вряд ли когда-либо приобретут что-либо. Главная цель Toyota – идентифицировать, какие посетители проявляют неподдельный интерес к бренду, а затем отправить их к дилерам для тест-драйва автомобиля, что затем приведет к приобретению авто. Toyota использовали предиктивное таргетирование совместно с Kameleoon для определения этой сложной целевой аудитории.

Целевой сегмент: анализируя поведение посетителей на сайте, алгоритм предиктивного таргетинга смог определить вероятность покупки и заинтересованность каждого посетителя Toyota. Наиболее заинтересованные клиенты и составляют целевую аудиторию. Персонализированные действия: pop-in, предлагающий персонализированный тест-драйв с моделью авто и адресом ближайшего дилера.

Toyota ciblage prédictif персонализации

Результаты: благодаря кампании по персонализации Toyota отправляет 97% квалифицированных лидов к свои официальным дилерам.

Полную версию кейса Toyota можно скачать здесь

В продолжении этой статьи, которое выйдет на следующей неделе, поделимся еще большим количеством эффективных идей и опытом наших клиентов. 

cta ru ai
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.
Topics covered by this article