Skip to main content
demarrer-ab-testing

А/B-тестирование: 6 важных советов для начинающих

ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ
5 минут
Автор
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.
Поделиться

Вы уже занимаетесь A/B-тестированием. Если это так, наблюдаете ли Вы  удовлетворительные результаты?

Основываясь на опыте наших клиентов, мы можем дать несколько хороших советов для того, чтобы развернуть стратегию A/B-тестирования.

В этой статье мы даем 6 важных советов для начинающих практику A/B-тестирования, оптимизации пользовательского опыта и увеличения конверсии.

 

  • Перейти в режим «agilе» 

  • Определить удачные практики 

  • Все измерить 

  • Привлекать внутренние или сторонние ресурсы 

  • Успешно перенять навыки 

  • Настроить организационные процессы

Перейти в режим «agilе»

Понятие agile неотделимо от A/B-тестирования.

Практика А/В-тестирования не так уж и нова. Некоторые компании поручали реализацию тестов своим IT-командам уже в 2000-х годах. С тех пор появились настоящие решения по A/B-тестированию.

Их цель — автоматизировать и упростить этот трудоемкий процесс. Компании просто обязаны приспосабливаться к потребностям своих клиентов, поэтому крайне важно быть способными оптимизировать сайт (и пользовательский опыт в целом) быстро и просто.

A/B-тестирование упрощает процесс принятия правильного решения. Эта гибкость позволяет проводить многочисленные тесты и оптимизации в короткие отрезки времени.

Определить удачные практики

В сети мы можем найти много универсальных правил, проверенных на конкретных кейсах.

Очередность и направление прочтения веб-страницы ведет, например, к тому, что необходимо расположить навигационное меню в левой части экрана (потому что расположение в правой не слишком удобно для посетителя). Веб-тестирование не создано для того, чтобы противоречить этим фактам. Это было бы пустой тратой времени, тестировать варианты, которые противоречат здравому смыслу.

Тем не менее, необходимо очень точно управлять практиками по эргономике, если Вы хотите в итоге зафиксировать хотя бы мизерное увеличение конверсии. На самом деле, то, что оптимально для одного сайта, не всегда работает для другого.

В этом, кстати, и заключается одновременно сложность и интерес оптимизации показателя конверсии. Если бы было достаточно нескольких правил, которые можно найти в сети, для получения оптимального показателя конверсии, то данная тема была бы давным-давно закрыта.

Вот несколько направлений для размышлений, способных направить Вас в нужную сторону улучшения пользовательского опыта:

  • Расположение, размер и дизайн кнопок CTA

  • Оптимизация форм

  • Формат отзывов

  • Общая информация и помощь в навигации

  • Вставка информации, сообщающей о срочности того или иного предложения

  • и т.д.

Все измерить

Перед A/B-тестированием Вы должны совершенно точно определить Ваши KPI и тщательно все измерить.

В онлайн-торговле классические KPI – это, например, добавление в корзину, покупки, средний чек и прочее. Эти «первичные» KPI зачастую доступны посредством генераторов отчетности, но это не всегда так для так называемых «вторичных» KPI.

Есть ли у Вас точное видение показателей отказов на каждом этапе тоннеля конверсии? Измеряете ли Вы показатели запросов поддержки? Рекламных доходов?

 

А/B-тестирование - измерить

Все эти данные, необходимые для понимания поведения посетителя, должны измеряться. Они помогут Вам принимать правильные решения в краткосрочной и долгосрочной перспективах.

Во время теста Вам нужно отслеживать клики посетителей. Kameleoon предлагает Вам гибкое решение, которое позволяет добавлять ко всему прочему еще и отслеживание кликов "on page" для информирования в реальном времени.

Привлекать внутренние или сторонние ресурсы: сделайте правильный выбор

Для начала избавимся от навязчивого желания развивать стратегию по A/B-тестированию при помощи исключительно внутренних ресурсов Вашей компании. Это очень рискованный и дорогостоящий проект. Неполадки могут искажать Ваши результаты, а Вы даже не сразу это поймете. Поэтому если Вы — не Google или Amazon, то лучше сделать выбор в пользу уже существующих на рынке решений.

 

Internaliser externaliser ab testing - 6 conseils essentiels pour bien démarrer dans l’A/B testing

Таким образом, возникают мысли о необходимости задействовать ресурсы извне. Можно, например, использовать третьи лица для определения направлений оптимизации (test roadmap), создания вариантов и анализа результатов. Выбор зависит от структуры и организационной культуры компании.

А/B-тестирование : успешно перенять навыки

Если внешний ресурс — это отличный выбор в краткосрочном периоде, то в долгосрочном — это не всегда так. Поэтому Ваша команда тоже должна развивать прекрасное знание своего клиента.

Функционировать автономно — это единственное решение, позволяющее затем большой объем тестов на короткие отрезки времени. Хотя главное препятствие при самостоятельном (внутри компании) проведении A/B-тестов — это сами команды.

Некоторые люди не верят в эту практику. Хороший момент для начала процесса передачи навыков настает сразу после проведения нескольких тестов. Если один раз компания получила положительные результаты своих инвестиций, то далее эта практика вызывает настоящее привыкание.

Передача навыков должна быть запланирована. Управление проектом A/B-тестирования требует определенной готовности, а также экспертного сопровождения Вашей команды.

Этот процесс занимает в среднем 3 месяца. Он может занимать несколько недель в маленькой компании и около года в крупной корпорации.

И успех данной операции будет зависеть от Вашего партнера (поставщика услуг), который должен быть как экспертом в A/B-тестировании, так и в организационных вопросах.

Настроить организационные процессы

Процесс поиска подходящего инструмента не должен заставить Вас забыть о том, что практика A/B-тестирования основывается на очень важном принципе: политика постоянного улучшения Вашего сайта требует некоторой дисциплины.

process ab testing - 6 conseils essentiels pour bien démarrer dans l’A/B testing

В идеале: A/B-тестирование управляется отделами маркетинга или e-commerce, а улучшение конверсии —  это самая главная цель.

Наш опыт показывает, что важно назначить проектного менеджера, который будет являться настоящим двигателем и координатором разного рода агентов, вовлеченных в процесс A/B-тестирования. Он будет определять тесты, проверять их интеграцию, сбор данных, анализ результатов. Проектный менеджер должен стать послом A/B-тестирования внутри компании. Также необходимо предоставить ему в помощь IT-эксперта: веб-маркетолога или веб-разработчика.

Теперь Вы узнали больше о том, как подходить к реализации подобной стратегии. Но если у Вас возникли какие-либо вопросы, если Вам нужна команда для реализации Ваших проектов в области оптимизации пользовательского опыта, то всегда можете обратиться к нам. Команда Kameleoon всегда Вам рада!

 

cta ru ai
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.
Topics covered by this article