Skip to main content
оптимизация конверсии

A/B-тестирование, персонализация и предиктивный таргетинг: 3 уровня оптимизации пользовательского опыта

ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ
4 минуты
Автор
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.
Поделиться

Пора уже признать, что мы живем в цифровой век, а пандемия ускорила все процессы. Число брендов, развивающих свой онлайн-бизнес, растет в геометрической прогрессии, а потребители становятся все более взыскательными и требовательными.

Для того, чтобы у Вас была возможность преуспеть после кризиса и иметь конкурентное преимущество, совершенно обязательно быть способными предоставить достойный клиентский опыт, сопровождать своих посетителей на пути к конверсии.

Понятие CRO (Conversion Rate Optimization) включает в себя несколько практик, которые Вам необходимо освоить и применять, если Вы встали на путь оптимизации пользовательского опыта на Вашем сайте. Логично выделить 3 основных направления (двигаемся от общего к частному): A/B-тестирование, персонализация и AI-персонализация. Почему мы говорим «от общего к частному»? Потому что речь идет о разной степени экспозиции по отношению к аудитории. Вам придется быть готовыми подойти к оптимизации конверсии с трех сторон:

  • на уровне аудитории в ее совокупности: улучшение пользовательского опыта путем тестирования

  • на уровне сегментов: персонализация пути пользователя

  • на уровне отдельного пользователя (1-to-1 подход): предиктивный таргетинг каждого пользователя в зависимости от его покупательских намерений и в реальном времени

1 Оптимизировать эргономику сайта с помощью A/B-тестов

Чтобы предоставить онлайн-опыт безупречного качества, требуется оптимизация общей эргономики сайта. Если Ваши СТА не очень заметны, то "призвать" посетителя к действию не получится. А если информационная страница отправляет на страницу ошибки, то это может стоить Вам конверсии.

A/B-тест позволяет Вам протестировать каждый элемент Вашего веб-сайта, чтобы улучшить навигацию, дизайн и удобство сайта.

2 Адаптировать путь клиента для каждого сегмента с помощью персонализации

Оптимизировать общую эргономику сайта – это важно, но Вам нужно идти дальше, чтобы значительно увеличить показатели конверсии и быть на голову выше конкурентов. Именно поэтому потребители сегодня находятся в поисках контента, который отвечал бы их индивидуальным ожиданиям.

Ручная персонализация позволяет Вам создавать адаптированные пути клиентов для каждого сегмента Вашей аудитории.

Вместо тысячи слов: ознакомьтесь с историей успеха нашего клиента и узнайте, как Ив Роше увеличили в 7.5 раз показатели вовлеченности на сайте, персонализируя pop-in. 

СКАЧАТЬ КЕЙС ИВ РОШЕ

3 Сделать цифровой опыт уникальным с помощью AI-персонализации и предиктивных алгоритмов

Есть еще один шаг на пути к тотальной персонализации и взрывной конверсии: Вы можете предоставить каждому посетителю one-to-one опыт, учитывающий их индивидуальные потребности и ожидания.

Предиктивная персонализация на основе ИИ рассчитывает вероятность конверсии каждого посетителя или заинтересованность в продукте в реальном времени, адекватно подбирая и направляя актуальное предложение или сообщение.

Этот кейс Toyota наглядно демонстрирует, как это работает:

cta ru ai
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.