Skip to main content
банки

Банки и страхование: основы пользовательского опыта

22 January 2019
Время для чтения : 
2 минуты
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.

В скором времени у нас выйдет серия статей на тему оптимизации пользовательского опыта в банковской отрасли и отрасли страхования. Сегодня представляем Вашему вниманию первую из них. Речь сегодня пойдет о базовых аспектах пользовательского опыта на этом рынке.

Различные направления пользовательского опыта в сфере банков и страхования

Мы выделили 3 основных направления, вокруг которых необходимо выстраивать свою стратегию оптимизации, чтобы наилучшим образом отвечать потребностям Ваших клиентов и проспектов, когда они с Вами взаимодействуют: доверие, динамичное развитие, доступность предложенных услуг.

  • Доверие: на Вашем сайте посетитель должен почувствовать ту же надежность, что и в банковском отделении. Задайте себе вопрос: внушаете ли Вы своим клиентам и посетителям чувство доверия и ощущение, что их данные находятся в безопасности?

  • Динамичное развитие: Вы должны показать своим посетителям и клиентам, что освоили последние технологии. Финансовая организация должна казаться современной, чтобы показать свою способность решать все время возникающие новые задачи, последние веления рынка, а также чтобы выделяться среди конкурентов.

  • Доступность: в банковском отделении обычно предлагают клиентам сервис, адаптированный под их потребности. А как дела обстоят с Вашим сайтом? Чувствует ли себя клиент единственным и очень ценным? Или же предложенный опыт одинаков для всех?

Frederic_optimisation_experience_utilisateur_commencer"Эти направления символизируют некую прозрачность всех процессов. Следование данным векторам демонстрирует Ваше владение технологиями, а соответственно – Вашу способность отвечать потребностям Ваших клиентов и защищать их персональные данные. Речь идет о рынке, где нет права на ошибку. Ваши клиенты требовательны, они ждут, что Вы превзойдете их ожидания при любых обстоятельствах" - Фредерик Де Тодаро, Head of Consulting, Kameleoon France

Типичный онлайн-пользователь, кто он?

Пользователь новой формации непостоянен. Он нетерпелив и активно использует всевозможные устройства и гаджеты. Вы должны адаптироваться соответственно его потребностям и делать инновационные предложения, опережая Ваших конкурентов.

“Вы не можете просто спросить клиентов о том, что им нужно, ведь к тому моменту, пока вы это сделаете, — они будут хотеть что-то новое”  -Стив Джобс

В реальности существует больше проблем, связанных с клиентами, чем самих потенциальных клиентов. И с сотнями тысяч, миллионами посетителей на некоторых сайтах, пути навигации становятся сложными и запутанными. Целью не является создание уникального опыта для каждого посетителя, но создание уникального опыта для сегментов, все более и более точных с каждым разом, которые консолидируют посетителей со схожими потребностями.

anais_optimisation_experience_utilisateur_commencer"Когда Вы сегментируете свою аудиторию, Вы должны совершенно четко расставлять приоритеты очередности своих шагов. Каковы самые важные критерии сегментирования? Один посетитель может относится к сразу нескольким сегментам посетителей. Поэтому теоретически можно представить ситуацию, в которой ему предоставляют всевозможные пользовательские опыты … одновременно. Решение для персонализации от Kameleoon позволяет избежать подобных наслоений, позволяя задавать приоритеты среди разных сегментов" -Анаис Руссо, консультант Kameleoon France

Задачи UX для банков и страхования

Комфорт Ваших посетителей обеспечивается посредством безупречного и персонализированного обслуживания. Мы определили 3 главные задачи для усиления ранее упомянутых аспектов для оптимизации опыта Ваших клиентов и проспектов:

  • Использовать данные, чтобы лучше узнать Ваших посетителей: можете ли Вы рассчитать и предугадывать притязания посетителей по отношению к Вашему сайту и различным предложениям, основываясь на их навигационном поведении?

  • Оптимизировать UX Вашего сайта: Ваши посетители пользуются в одинаковой степени и мобильными устройствами, и компьютером. Оптимизирован ли Ваш сайт на всех типах устройств?

  • Связать физический и цифровой опыты: кросс-канальный опыт, который служит мостом между Вашими отделениями и веб-сайтом, оптимизирован ли он? Можете ли Вы должным образом связать посещения в отделении и на сайте?

arvind_sankaran_bancassuranceС клиентом во главе угла, мы являемся свидетелями разрушительного созидания услуг банков и страхования. Именно тот, кто предложит наиболее актуальный опыт и сможет эффективнее использовать данные и новые технологии, - выиграет в итоге -Арвинд Санкаран, Старший консультант, McKinsey & Company

Это первая статья из серии «Банки и страхование», а в последующих мы еще подробнее осветим тему создания уникального опыта для пользователей сайтов банков.

cta ru ai
О чем рассказываем в этой статье
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.