Брошенные корзины, или Как реактивировать «ушедших» посетителей.

Вы пытались удержать посетителей на Вашем сайте… Но тщетно! Они ушли, оставив корзины брошенными… Без паники, это не конец света! Существуют 3 особенно действенных способа реактивировать посетителей, бросивших свои корзины.

1. Реактивация с помощью персонализированного e-mail

Когда посетитель, покинувший Ваш сайт, не возвращается туда по своей воле, у Вас лишь несколько способов с ним вновь связаться. Электронная почта – это лучший из каналов для данной цели. Отправка электронного сообщения реактивации позволяет:

• Напомнить посетителю о покупке, которую он почти совершил

• Предложить товары той же категории

• Вернуть посетителя на сайт, где его уже «поджидает» персонализированный контент

С таким решением, как Kameleoon, Вы можете полностью персонализировать контент (тему, заголовок, основную часть, CTA) такого типа электронных сообщений, основываясь на навигационном поведении Ваших посетителей. Мы выделили 4 ключевых ингредиента для создания эффективного сообщения реактивации.

• Идеальная презентация

• Эффектные картинки

• Многочисленные ссылки, ведущие в корзину

• Привлекательный стимул (чтобы посетитель открыл и кликнул на Ваше сообщение)

Такой состав нам демонстрируют сайты Fnac и Ebay.

Напоминание о корзине на сайте Fnac

Когда авторизованный посетитель находится на сайте компании, добавляет товары в корзину, а затем уходит до подтверждения корзины, Fnac свяжутся с ним позже по электронной почте, чтобы напомнить о корзине.  

​

Такой мейл от Fnac содержит в себе все составляющие действенного электронного сообщения. Во-первых, тема изложена коротко, задорно и понятно (мы сразу понимаем, о чем речь). Также тема персонализирована. К тому же, контент сообщения основан на поведении посетителя на сайте Fnac. И если Вы добавили в корзину, например, Macbook, а затем ушли с сайта, то Вам об этом напомнят. Презентация и использованные цвета позволяют тут же уловить суть и цель: корзина и подтверждение заказа (две красные кнопки CTA), напоминание о товаре в корзине с картинкой. Все элементы – кликабельны: две кнопки CTA и товар в корзине. В конце концов, такие CTA оправданы, так как предлагают найти товар, который Вы сами и добавляли ранее в корзину.

Напоминание о корзине на сайте Ebay

Схожий принцип мы наблюдаем и на сайте Ebay: добавление нескольких товаров в корзину => уход с сайта до подтверждения заказа => получаем напоминание несколько дней спустя.  

И здесь речь пойдет об электронном сообщении, которое соответствует канонам персонализации пользовательского опыта:

• Тема мейла сообщает о товаре в корзине

• Картинки тоже очень хорошо подобраны

• Ebay также не пренебрегает ссылками

• Очень интересные CTA, предлагающие похожие товары, но по более скромным ценам.

2. Персонализированная реактивация on-site

Как только Ваш посетитель возвращается на сайт (в идеале – после клика по ссылке в Вашем мейле), Вы можете персонализировать его опыт в реальном времени для того, чтобы он все-таки подтвердил свой заказ.

Пригласить уже знакомого посетителя зарегистрироваться, когда он зайдет на сайт.

Когда Вы заходите на сайт Amazon, например, или Cdiscount, Fnac инкогнито, а у Вас уже есть аккаунт, то Вас ненавязчиво попросят авторизироваться.  

​

Это ключевой этап: позволяет погрузить посетителя в атмосферу его последнего визита, что в свою очередь позволяет его конвертировать.

"Если возможно персонализировать опыт анонимного посетителя в реальном времени, отталкиваясь от его истории навигации, мы сможем в итоге выстроить гораздо более актуальные и действенные сценарии, когда знаем, с кем имеем дело".  - Виктор Лопез, консультант Kameleoon France

NB: в контексте все более и более кросс-канальном, где посетители могут подключаться с ПК, смартфона или планшета, было бы крайне полезно призывать их авторизироваться, чтобы идентифицировать и объединять их навигационную историю.

Как узнать анонимного посетителя на сайте? Все просто: с помощью его cookies. Если только посетитель не очистит cookies со своего браузера, Вы сможете его узнать и даже персонализировать pop-in с более дружелюбным сообщением подобного типа: «Рады снова Вас видеть! Пожалуйста, войдите в свой аккаунт»

Напоминание о корзине для вернувшегося посетителя

Такую технику реактивации использует команда российского сайта Спортмастер.

​

Этот персонализированный pop-in предназначен исключительно для посетителей, которые покинули сайт, бросив корзину, а затем вновь вернулись. Такой pop-in появляется, когда посетитель возвращается на сайт (неважно, на какую именно страницу сайта). Главная цель: "подтолкнуть" его к подтверждению корзины. Подобная операция может показаться незначительной… Но! Спортмастер получили внушительные результаты: увеличение на 6% подтвержденных заказов вернувшихся посетителей.

3. Ретаргетинг.

Третья и последняя техника реактивации: ретаргетинг. Если Вам не удалось осуществить все вышеупомянутые техники, то ретаргетинг – это последний шанс все-таки добраться до таких пользователей. Вспомните, что только 3% пользователей конвертируются во время сеанса на сайте. А это значит, что остальные 97% - потенциальные «жертвы» ретаргетинга. Ретаргетинг работает с помощью предоставления cookies с браузера, когда пользователь заходит на сайт. Важно помнить, что в данном случае необходимо согласие посетителей (Общий регламент по защите данных).

​

Заключение:

Многие представители онлайн-торговли каждый день теряют деньги из-за такого неприятного явления, как брошенные корзины. Используя одну (или несколько сразу) из вышеупомянутых техник реактивации таких пользователей, Вы должны "следовать" за ними и поддерживать вплоть до покупки.