Skip to main content
Global report header
17 August 2020

Преуспеть после кризиса: глобальное исследование Kameleoon и агентств-партнеров

Автор
Anne Claire Bellec Kameleoon
Anne-Claire Bellec
Anne-Claire Bellec is Chief Marketing Officer (CMO) at Kameleoon, in charge of the company's marketing strategy. She regularly shares her thoughts on digital on the blog, particularly focussing on the subjects of optimization and personalization and how they can increase online conversions.
Поделиться

Мы ранее уже делились с Вами исследованием, проведенным Kameleoon, о роли digital и поведении потребителей в мире после пандемии. Вы видели некоторые цифры, факты и текущие тенденции. Сегодня мы предлагаем Вам рассмотреть полную картину. 

Как понимать и сопровождать наилучшим образом своих посетителей, адаптироваться к их новым привычкам и ожиданиями в контексте клиентского опыта? Каким образом бренды должны адаптироваться к этим новым практикам онлайн-приобретений и новым потребностям, которыми появились в результате новых жизненных обстоятельств? Какие рычаги необходимо активировать для роста?  

Для того, чтобы помочь нашим клиентам ответить на эти и многие другие сопутствующие вопросы, разработать актуальную стратегию восстановления после кризиса, мы провели подробное исследование в пяти странах (США, Великобритания, Германия, Франция и Италия) и организовали интервью с нашими партнерами в крупных международных агентствах для того, чтобы собрать информацию об их опыте с их клиентами. 

Мы опубликовали на нашем сайте общий отчет о проделанной работе на английском языке, организованной в партнерстве с Go Group Digital, международным сообществом, объединяющим такие агентства, как WiderFunnel в США, Conversion.com в Великобритании, а также konversionKraft в Германии. 

Ознакомиться и скачать электронную книгу можно по ссылке: 

THRIVING AFTER THE CRISIS : How brands can build a digital strategy for future growth.

1 Как адаптироваться к новой реальности: “digital first”?

Цель данного исследования: дать полезные советы и рекомендации брендам и компаниям в процессе создания стратегии "восстановления" после кризиса. 

Digital занимает новое место в нашей жизни, бренды, которые могут удовлетворить новые потребности потребителей и предложить им индивидуальный опыт с помощью персонализации, смогут выйти победителями из нынешнего кризиса. 

Для того, чтобы принять такой вызов в условиях 'digital first' в период высокой экономической неопределенности, компании должны как никогда быть готовыми экспериментировать и тестировать для того, чтобы стать лучше, а также быть готовыми к инновациям для того, чтобы выдержать конкуренцию, каким бы ни был сектор активности. 

В этой новой публикации Вы найдете наши советы для формирования плана действий:

  • Наше исследование о поведении потребителей, о котором мы сообщали Вам ранее: 5128 потребителей во Франции, США, Великобритании, Германии и Италии. 
  • Анализ от наших экспертных агентств-партнеров из GO Group Digital: Wider Funnel в Северной Америке, Conversion.com в Великобритании, konversionsKraft в Германии, Converteo во Франции, GreatPixel в Италии.
  • Наши рекомендации для создания пост-кризисной стратегии или плана действий

2 Несколько инсайтов от наших экспертов

Здесь представлены некоторые комментарии экспертов ! Скачайте полную версию книги для того, чтобы ознакомиться с полной версией их интервью. 

Пандемия всего лишь ускорила распространение digital в нашей жизни, ведь это было уже актуально и ранее. Все это представляет возможность для цифровых брендов. В таком контексте самое важное - это понимать посетителей и оптимизировать их опыт в зависимости от интересов и потребностей.
Крис Говард
Chris Goward
CEO, Widerfunnel
Кризис показал, в какой степени важно для брендов экспериментировать для того, чтобы оставаться на плаву. В этот период очень возможно построить крепкие отношения со множеством новых клиентов, сокращая издержки с помощью A/B-тестирования и персонализации. Это хорошее подспорье для брендов, которые готовы меняться.
Стефен Павлович
Stephen Pavlovich
CEO, Conversion.com
Важность экспериментов заключается не только в том, чтобы сделать стратегии брендов более маневренными и гибкими. Текущий кризис показал, что исследования, анализ и обучение должны стать вечными спутниками бренда. Смелые и активные стратегии требуют долгосрочных вложений.
Julien Ribourt
Жюльен Рибур
Партнер
Различные бренды инвестируют для того, чтобы привлечь новых клиентов, но не для того, чтобы повысить лояльность. Это далеко не продуктивно, так как необходимо восстанавливать процесс привлечения еще и еще в то время, как долгосрочные отношения являются более рентабельными. Бренды должны сделать выводы из данной кризисной ситуации для того, чтобы узнать лучше своих клиентов и персонализировать их опыт в долгосрочной перспективе.
Andre Morys
Андре Морис
CEO, konversionKraft 
Бренды должны применять принцип индивидуального подхода с их посетителями, не объединяя их в группу. Сегментации и персонализация могут помочь создать длительные отношения с посетителями и значительно повысить конверсию.
Giovani Pola
Джованни Пола
CEO, GreatPixel

Интервью экспертов, полная версия исследования и много интересного о глобальных цифровых трендах, - все это в новом глобальном отчете THRIVING AFTER THE CRISIS. 

Скачать: THRIVING AFTER THE CRISIS - How brands can build a digital strategy for future growth

Anne Claire Bellec Kameleoon
Anne-Claire Bellec
Anne-Claire Bellec is Chief Marketing Officer (CMO) at Kameleoon, in charge of the company's marketing strategy. She regularly shares her thoughts on digital on the blog, particularly focussing on the subjects of optimization and personalization and how they can increase online conversions.
Topics covered by this article