Skip to main content
Marketing digital

5 главных инноваций цифрового маркетинга по Gartner

ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ
8 минут
Автор
Lauréline Kameleoon
Lauréline Saux
Laureline is Content Manager and is in charge of Kameleoon's content. She writes on best practice within A/B testing and personalization, based on in-depth analysis of the latest digital trends and conversations with Kameleoon's customers and consultants.
Поделиться

Gartner недавно раскрыли Hype Cycle digital-маркетинга 2020, ежегодный отчет, который исследует стадии зрелости главных технологических инноваций, которые и формируют онлайн-маркетинг завтрашнего дня. 

Аналитики Gartner определили 5 инноваций, которые будут играть трансформирующую роль в процессе создания стратегии цифрового маркетинга для брендов ближайшие 5-10 лет

  • Этика персональных данных
  • Маркетинг в реальном времени
  • Персонализация
  • Искусственный интеллект в маркетинге
  • Геолокация

digital marketing

Как оцениваете свою готовность к таким преобразованиям цифрового маркетинга? Как интегрировать в Вашу roadmap такие решения и сделать их своим конкурентным преимуществом? 

1 Этика персональных данных как приоритет

Digital занимает все больше и больше места в нашей жизни, а компании располагают и управляет все большим количеством данных. И если большая часть потребителей являются источником спроса на персонализированный онлайн-опыт, то безопасность и защита данных являются приоритетом. 

Этика персональных данных означает несколько концепций, которые призваны защищать информацию потребителей в интернете, и должна соответствовать Общему Регламенту по Защите Персональных Данных (GDPR). 

Это понятие является особенно важным для маркетинговой активности, которая предполагает управление и использование больших объемов данных: таргетинг посетителей, создание маркетинговых кампаний, сегментация посетителей, сбор данных, программы лояльности. 

В первый раз Gartner включает этику персональных данных в кривую зрелости инноваций цифрового маркетинга. Они оценивают, что в ближайшие 5-10 лет коммерческие практики компаний будут в полном соответствии с принципами этики личной информации. Таким образом, компании, которые быстро примут эти новые этические стандарты, получат преимущество перед конкурентами и установят долгосрочные и доверительные отношения со своими клиентами. 
 

Через 5-10 лет спрос на этику в вопросах обработки персональных данных усилится, так как доверие потребителей снизится. Для того, чтобы возобновить доверительные отношения со своими клиентами, маркетологи должны максимально прозрачно демонстрировать свое соблюдение мер по защите персональных данных, а также свою вовлеченность в вопросах соответствия законодательству.
Gartner analyst
Майк МакГуайр, Vice president analyst
Gartner’s Marketing practice

выбор безопасности с kameleoon

Для того, чтобы быть уверенным в защите персональных данных своих посетителей, бренды должны выбирать решения, которые соответствуют GDPR (Общему Регламенту по Защите Данных). 

Kameleoon полностью соответствует GDPR, и мы уже внедрили политику официального согласия.

Никакие данные пользователей не хранятся без официального согласия, и наше решение не использует куки. Оно работает, используя локальное хранилище и только после получения согласия. Данные, которые собираются, являются анонимными и не позволяют идентифицировать пользователя. 

Итак, важно выбирать решение, которое строго соблюдает законодательные требования, обрабатывает данные в соответствии с GDPR, а также соблюдает Ваши инструкции об обработке данных. 

Kameleoon consent management 

Согласия, которые нужно получить у Ваших посетителей, разнятся в зависимости от вида эксперимента или теста, проводимого на Вашем сайте.  

Наш продвинутый и избирательный функционал предлагает управление согласием, что позволяет нашим клиентам отображать только необходимые согласия и адаптировать опыт в зависимости от выбора посетителей, уважая их собственную волю. 

Маркетологи, таким образом, смогут улучшить опыт своих посетителей, при этом гарантируя им полное соблюдение мер по защите их личных данных. 

Персонализировать опыт посетителей с учетом ограничений Apple

Вдобавок к законодательным мерам по защите персональных данных, браузеры вводят новые ограничения по отношению к хранению данных в куки или локальном хранилище. 

Это может помешать обеспечить надежность Ваших A/B-тестов и персонализациии. Kameleoon предлагает уникальное решений для того, чтобы работать в условиях новых ограничений, при этом соблюдая эти меры по защите данных. Персонализация и A/B-тест в мире без куки, это возможно для Kameleoon!

2 Маркетинг в реальном времени и решения для персонализации

Навигация и ожидания потребителей онлайн становятся все более и более разнообразными. Для того, чтобы предоставить ожидаемый опыт посетителям, бренды должны быть в состоянии отвечать их ожиданиям в реальном времени и в соответствии с их поведением и намерениями в момент Т. 

Это предполагает использование решений, которые позволяют собирать и анализировать посетительские данные в реальном времени и запускать адаптированные эксперименты. Таким образом, бренды смогут предлагать действительно актуальный опыт своим посетителям и увеличить рост конверсии. 

В своем отчете Gartner утверждают, что компании, использующие маркетинговые решения реального времени, имеют конкурентное преимущество, обусловленное способностью предлагать актуальный опыт максимально реактивно. Используя решения для персонализации, они стимулируют такие практики, как: upsell, cross-sell, товарные рекомендации... Также могут продвигать и другие имеющиеся каналы (колл-центры, магазины, чаты). 

Kameleoon : персонализация в реальном времени 

Наша платформа для персонализации позволяет Вам собирать и анализировать в реальном времени данные Ваших пользователей, а затем запускать полностью персонализированные кампании. 

Персонализация в реальном времени дает Вам фору перед конкурентами, позволяет воспроизвести поведение продавца в реальном магазине на Вашем сайте. Анализируя поведение посетителей, Вы можете выявить их потребности, желания и представить адаптированный опыт, ведя их к конверсии. 

Например, если посетитель посещает 3 товарные карточки наушников, а затем возвращается на главную страницу, персонализированная кампания автоматически запускается с актуальной выборкой товаров, которые могли бы его заинтересовать. Нам доступны и более сложные критерии для более тонкой персонализации опыта.

Предлагаемый опыт соответствует реальным интересам посетителей и позволяет получать более впечатляющие результаты по сравнению с общим подходом. 

3 Искусственный Интеллект в маркетинге

ИИ (AI) применяется во многих областях цифрового маркетинга: персонализация кампаний, чатботы, логистика и т.д. 

Очевидно, что ИИ представляет для больше подспорье для брендов, так как позволяет автоматизировать очень многие задачи и получать более ощутимые результаты по сравнению с ручным подходом. 

Аналитики Gartner подчеркивают, что речь идет о настоящем вызове для компаний, которые должны вооружиться эффективными алгоритмам и развивать навыки своих команд для получения ощутимых результатов. 

AI-персонализация: предиктивные алгоритмы Kameleoon 

Наше решение для AI-персонализации позволяет маркетологам строить индивидуальные отношения с каждым посетителем на сайте.  

С Kameleoon возможно рассчитать вероятность конверсии любого посетителя после 15 секунд посещения сайта, а также получить очень точную степень сегментации, которую вручную настроить невозможно. 

Как только score теплоты (вероятность конверсии) посетителя определен, ему предоставляется опыт, адаптированный под его предпочтения и потребности. 

Подробнее о нашей технологии можно узнать на странице нашего сайта, посвященной AI-персонализации. 

Наши клиенты используют предиктив для лучшего таргетинга своих маркетинговых кампаний и оптимизации издержек. 

Toyota удваивают лидогенерацию благодаря предиктивному таргетингу >>

Cdiscount увеличивают ROI своих кампаний в 2 раза с помощью предиктивного таргетинга >>

4 Геолокация

Сегодня бренды должны в любом случае развивать свою омниканальную стратегию, чтобы предоставить своим посетителям максимально "гладкий" опыт от одного канала к другому. Геолокация в маркетинговых кампаниях играет стратегическую роль, так как позволяет брендам быть ближе к интересам посетителей, делает опыт максимально актуальным. 

Gartner подчеркивают тот факт, что геолокация посетителей позволяет подробнее узнать профили клиентов и делать предложения в соответствии с местоположением посетителя, а также уточнять информацию о карте физических магазинов. Аналитики добавляют, что использование такой технологии тесно связана со способностью компаний управлять данными посетителей максимально прозрачно и в соответствии с законодательными требованиями. 

Персонализировать опыт ваших посетителей по местоположению

Используя геолокацию в маркетинговой стратегии бренды могут объединить контекст визита и опыт на сайте и, таким образом, предложить максимально "гладкий" опыт на всех каналах. 

Также важно быть в состоянии определить местоположение посетителей для того, чтобы отображать товары, доступные в их географической зоне, а также соответствующие цены. Тем не менее, всегда возможно пойти дальше и улучшить опыт с помощью персонализации по местоположению. Например: 

  • Предложить скидки в ближайшем магазине
  • Продвигать товары, популярные в географической зоне посетителя
  • Предлагать товары, соответствующие климату и погодным условиям

 

Все эти инновации отражают новые потребности и желания потребителей, чья повседневная жизнь все больше и больше подвергается цифровой трансформации. Настоящим вызовом для брендов является способность предоставить им качественный опыт, гарантируя безопасность личной информации и данных. А персонализация, ИИ и инструменты геолокации позволят брендам выстоять перед лицом все более конкурентной среды. 

Lauréline Kameleoon
Lauréline Saux
Laureline is Content Manager and is in charge of Kameleoon's content. She writes on best practice within A/B testing and personalization, based on in-depth analysis of the latest digital trends and conversations with Kameleoon's customers and consultants.