Skip to main content
kameleoon
25 May 2020

Исследование Kameleoon: о роли digital и поведении потребителей в мире после пандемии

ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ
4 минуты
Автор
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.
Поделиться

Пока Россия находится на пиковой стадии борьбы с эпидемиологическим кризисом, наши коллеги в Европе начинают процесс возврата к «почти нормальному» образу жизни. Но даже если наша жизнь будет постепенно возвращаться в привычное русло, то цифровой мир изменится после пандемии. Поэтому сегодня мы хотели бы поделиться информацией, а точнее - исследованием, которое произвели наши европейские коллеги из Kameleoon.

Мы надеемся, что эта информация покажется Вам интересной и полезной, ведь это нам в определенной степени пригодится, когда мы тоже одержим победу над вирусом, а наша жизнь разделится на «до и после».

О чем же поведало данное исследование нашей команды?

Данное исследование ответило на многие наболевшие вопросы брендов касательно их потребителей в пяти странах: Франция, Великобритания, Германия, США и Италия.

Вопросы адресованы потребителям, а ответы могут многое рассказать брендам. 

1 Будете ли Вы использовать цифровые каналы в долгосрочной перспективе или вернетесь обратно в офлайн?

29% американских респондентов ответили, что готовы предпочесть онлайн-каналы прочим и в дальнейшем. 57% желают использовать и то, и другое, и только 14% всех опрошенных мечтают вернуться к привычным офлайн-каналам.

Европейские же потребители незначительно, но все же больше ностальгируют по привычной жизни:

kameleoon ru

2 Предоставляют ли бренды качественный и персонализированный пользовательский опыт?

Отвечая на этот вопрос, 59% британцев отметили, что разочарованы ответом брендов в ситуации повышенного спроса на цифровые услуги. 73% респондентов выразили пожелания, связанные с тем, что брендам необходимо персонализировать путь клиентов на сайте. 76% опрошенных считают, что далеко не все бренды персонализируют онлайн-опыт.

kameleoon ru

Ответы респондентов в Великобритании

Что касается важных европейских рынков и рынка США, то ситуация следующая:

kameleoon ru

3 Какими видами онлайн-активности Вы заняты чаще всего?

В каждой стране ответы на это вопрос, конечно же, разнятся, но есть общие тенденции.

Например, французы расходуют свое время в интернете таким образом (указанные проценты соответствуют приросту объема использования онлайн-сервисов для данных сфер жизнедеятельности):

kameleoon ru

 

Это исследование оказалось очень полезным. Помимо обширной цифровизации нашей экономики в связи с карантином (более 25% французских потребителей обратились к онлайн-каналам), оно показало, что компании, которые позаботились о своих посетителях и клиентах, персонализировав их опыт, свидетельствуют о большей конверсии и лояльности. В таком контексте персонализация и тесты становятся самыми выгодными союзниками брендов, которые рассчитывают на получение выгоды с digital-каналов для своей компании.
jean rene
Жан-Рене Буадрон
CEO Kameleoon

Исследование дает нам представление, как изменилось восприятие онлайн-каналов в Европе и США. Нам остается только ждать снятия ограничений в нашей стране, чтобы понять, как изменится наша жизнь после пандемии.

Подробнее ознакомиться и скачать инфографику данного исследования Kameleoon можно по ссылке ниже. Надеемся, что эта информация окажется для Вас полезной!

cta ru blog
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.