Исследование Kameleoon: о роли digital и поведении потребителей в мире после пандемии
Пока Россия находится на пиковой стадии борьбы с эпидемиологическим кризисом, наши коллеги в Европе начинают процесс возврата к «почти нормальному» образу жизни. Но даже если наша жизнь будет постепенно возвращаться в привычное русло, то цифровой мир изменится после пандемии. Поэтому сегодня мы хотели бы поделиться информацией, а точнее - исследованием, которое произвели наши европейские коллеги из Kameleoon.
Мы надеемся, что эта информация покажется Вам интересной и полезной, ведь это нам в определенной степени пригодится, когда мы тоже одержим победу над вирусом, а наша жизнь разделится на «до и после».
О чем же поведало данное исследование нашей команды?
Данное исследование ответило на многие наболевшие вопросы брендов касательно их потребителей в пяти странах: Франция, Великобритания, Германия, США и Италия.
Вопросы адресованы потребителям, а ответы могут многое рассказать брендам.
1 Будете ли Вы использовать цифровые каналы в долгосрочной перспективе или вернетесь обратно в офлайн?
29% американских респондентов ответили, что готовы предпочесть онлайн-каналы прочим и в дальнейшем. 57% желают использовать и то, и другое, и только 14% всех опрошенных мечтают вернуться к привычным офлайн-каналам.
Европейские же потребители незначительно, но все же больше ностальгируют по привычной жизни:
2 Предоставляют ли бренды качественный и персонализированный пользовательский опыт?
Отвечая на этот вопрос, 59% британцев отметили, что разочарованы ответом брендов в ситуации повышенного спроса на цифровые услуги. 73% респондентов выразили пожелания, связанные с тем, что брендам необходимо персонализировать путь клиентов на сайте. 76% опрошенных считают, что далеко не все бренды персонализируют онлайн-опыт.
Ответы респондентов в Великобритании
Что касается важных европейских рынков и рынка США, то ситуация следующая:
3 Какими видами онлайн-активности Вы заняты чаще всего?
В каждой стране ответы на это вопрос, конечно же, разнятся, но есть общие тенденции.
Например, французы расходуют свое время в интернете таким образом (указанные проценты соответствуют приросту объема использования онлайн-сервисов для данных сфер жизнедеятельности):
Исследование дает нам представление, как изменилось восприятие онлайн-каналов в Европе и США. Нам остается только ждать снятия ограничений в нашей стране, чтобы понять, как изменится наша жизнь после пандемии.
Подробнее ознакомиться и скачать инфографику данного исследования Kameleoon можно по ссылке ниже. Надеемся, что эта информация окажется для Вас полезной!