Skip to main content
успех кампании персонализации

Как оценить успех Вашей персонализированной кампании?

ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ
4 минуты
Автор
Lauréline Kameleoon
Lauréline Saux
Laureline is Content Manager and is in charge of Kameleoon's content. She writes on best practice within A/B testing and personalization, based on in-depth analysis of the latest digital trends and conversations with Kameleoon's customers and consultants.
Поделиться

Бренды, которые уже поняли, что большинство потребителей сейчас предпочитают использовать цифровые каналы, начали разворачивать свою стратегию по персонализации для того, чтобы отвечать ожиданиям своих посетителей и обеспечить рост конверсии. Задействованные ресурсы являются существенными и включают выбор решения, адаптированного под потребности, внутреннее внедрение культуры оптимизации, формирование команды и т.д. 

Именно поэтому так важно быть в состоянии оценить пользу, которую приносят кампании по персонализации. Как именно оценить успешность той или иной кампании? Каким KPI нужно уделить внимание? И как посчитать ROI?

1 Польза персонализации и KPI для отслеживания

Персонализация - это практика, используемая брендами для того, чтобы улучшить онлайн-опыт посетителей и упростить их навигацию по сайту. Но практика позволяет получать намного больше пользы. 

Первым этапом при запуске такой кампании на Вашем сайте является определение целей. Это позволит Вам оценить влияние Вашего эксперимента и адаптировать стратегию в реальном времени. 

Конверсия: конверсия - это факт реализации Вашим целевым посетителем целевого действия (добавление в корзину, подтверждения покупки, подписка, просмотренные страницы и т.д.) 

Показатель конверсии: показатели конверсии указывают на соотношение посетителей, которые характеризуются конверсией, и общего количество посетителей. 

Персонализация может быть использована для достижения различных целей: 

рост дохода

Персонализация позволяет Вам создавать опыт, адаптированный под каждого посетителя, и предлагать его в нужный момент навигации по сайту. 

Контент, акции, навигация, электронные письма, кампании по ретаргетингу... Вы можете оптимизировать абсолютно всю Вашу маркетинговую деятельность, предлагая нужный товар в нужный момент правильным людям. 

KPI для отслеживания

  • Увеличить Ваши глобальные показатели конверсии
  • Сократить отказы от корзин 
  • Увеличить средний чек

УВЕЛИЧИТЬ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

Персонализация позволяет Вам целенаправленно отображать контент для посетителей и предлагать им то, что действительно их заинтересует. 

Очень важно вовлечь посетителей и заставить их провести больше времени на Вашем сайте, просмотреть много страниц и в итоге найти то, что они искали. 

История успеха Ив Роше: как в 7.5 раз увеличить показатели вовлеченности на сайте, персонализируя pop-in

KPI для отслеживания

  • Увеличить время, проведенное на страницах 
  • Увеличить число просмотренных страниц
  • Увеличить число авторизованных пользователей

сократить отток 

В среднем на веб-сайтах показатель конверсии равен 2%, что означает, что большая часть Вашей аудитории покидает сайт без покупки. То есть churn равен 98%! Именно поэтому важно применять стратегию для того, чтобы сократить отток посетителей. 

Персонализация позволяет Вам идентифицировать посетителей, которые собираются покинуть Ваш сайт без конверсии и в реальном времени сделать им актуальное предложение. 

Вы можете, например, адаптировать их опыт на выходе с сайта (с помощью pop-in) или позднее с помощью таргетированной рекламы, электронного письма (персонализированные письма-напоминания). 

KPI для отслеживания

  • Сократить показатели отказов
  • Увеличить показатели конверсии для данного сегмента

генерировать качественные лиды

Качественная лидогенерация - это насущная задача, особенно для банковского и автомобильного секторов, для которых путь к продаже более длинный и часто требует физической встречи. 

С помощью персонализации Вы можете оптимизировать Ваши кампании по лидогенерации в лиды, таргетируя наиболее заинтересованных посетителей. 

История успеха Тойота, которые удвоили показатели конверсии с помощью предиктивного таргетинга

KPI для отслеживания

  • Увеличить число записей на тест-драйв
  • Сокращение стоимости одного лида
  • Сокращение числа некачественных лидов


Гарантировать омниканальный опыт

Гарантировать омниканальный опыт, это то, что позволяет Вам увеличить конверсию и вовлеченность посетителей, так как они получают качественный опыт с любого устройства или канала, какой бы они ни использовали для контакта с брендом. 

Омниканальная стратегия персонализации: как преуспеть

KPI для отслеживания:

  • Увеличить посещения и продажи в Ваших физических магазинах
  • Увеличение drive-to-store и click-and-collect 
  • Рост прямых звонков (консультант)

гарантировать roi промокампаний

Для брендов промоакции являются прямой ассоциацией с потерянной прибылью. Действительно, посетители, которые готовы купить, не нуждаются в дополнительных скидках. 

Предлагая Ваши скидки только нужным посетителям и в правильный момент, Вы будете контролировать ROI Вашей маркетинговой активности.

KPI для отслеживания:

  • Сократить издержки маркетинговой кампании
  • Увеличить конверсию
  • Увеличить генерируемый оборот

повысить лояльность клиентов

В сети конкуренция не перестает расти, и построение долгосрочных отношений с посетителям - крайне необходимо. Чтобы увеличить конверсию и допродажи, бренды должны озадачиться вопросом лояльности посетителей. 

Персонализация позволяет Вам отвечать потребностям Ваших посетителей с точностью. В долгосрочной перспективе стратегия персонализации может помочь укрепить лояльность клиентов. 

KPI для отслеживания:

Увеличить число клиентов, которые регулярно возвращаются на сайт
Увеличить число подписок на программу лояльности
Увеличить Customer Lifetime Value 

2 A/B-тестируйте Ваши кампании по персонализации

В рамках конкретного опыта персонализации важно еще и отслеживать динамику результатов по сравнению с общим опытом. Это единственный способ заметить положительную или негативную динамику по Вашим KPI. 

C A/B-тестированием Вы можете параллельно производить свои персонализированные и общие кампании для того, чтобы оценить вклад персонализации. 

оценить ваши KPI с помощью A/B-тестирования

Тестируя Ваши эксперименты, Вы можете установить показатели улучшения по Вашим основным KPI и оценить реальный вклад Вашей персонализации в конечный результат. 

Вот пример: Вы таргетируете посетителей, заинтересованных в покупке велосипеда с помощью персонализированного pop-in. Вы получаете 30 конверсий в добавление в корзину за период 1 недели. 

Для того, чтобы оценить рост конверсии по сравнению с опытом без данной персонализации, надо сохранить выборку нейтральных посетителей, которым эта кампания не транслируется, для того, чтобы сравнить в реальном времени эффективность персонализации. Таким образом, Вы тестируете Ваши персонализированные кампании. 

Вы можете сравнить число конверсий по 2 версиям Вашей страницы и определить полученный рост. К примеру, если Вы получаете 10 конверсий по неперсонализированной версии и 30 с персонализацией, то это означает, что Вы утроили Вашу конверсию благодаря персонализации. 

 

3 Рассчитайте ROI Ваших кампаний

Для того, чтобы оценить успех Ваших кампаний, надо знать, насколько они рентабельны. Если средства, затраченные на запуск кампании более значительны, чем выгода от них, то рентабельность под вопросом. 

ROI - один из ключевых показателей для оценки успеха Ваших кампаний по персонализации. 

Для расчета: 

ROI (Return of Investments): что это, как его рассчитать и увеличить

4 Другие преимущества персонализации

  • более лояльные отношения с посетителями благодаря оптимизированному ux

  • ХОРОШЕЕ ЗНАНИЕ СВОЕЙ АУДИТОРИИ

  • ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ И РОСТ ПРОДУКТИВНОСТИ

Персонализация - это очень выгодная инвестиция, но нужно обязательно быть в состоянии отслеживать и оценивать свои результаты. 

Узнать больше о возможностях Kameleoon и персонализации можно у наших экспертов

yves rocher
Lauréline Kameleoon
Lauréline Saux
Laureline is Content Manager and is in charge of Kameleoon's content. She writes on best practice within A/B testing and personalization, based on in-depth analysis of the latest digital trends and conversations with Kameleoon's customers and consultants.
Topics covered by this article
Вам также могут понравиться эти статьи