Skip to main content
cro team

Оптимизация конверсии: собрать идеальную команду в 5 шагов (Часть 2)

2 April 2019
Время для чтения : 
3 минуты
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.

Продолжение статьи, вышедшей на прошлой неделе. С первой частью можно ознакомиться здесь.

III. Передача навыков

Если аутсорс иногда – это лучшее решение в краткосрочном периоде, то очень редко это так в долгосрочной перспективе. Очень важно, чтобы Ваши команды продолжали изучать и узнавать все больше и больше о Ваших клиентах и посетителях. Часто большим препятствием практики A/B-тестирования является сопротивление со стороны команд: люди просто не видят выгоды и смысла. Обычно удачный момент для передачи навыков наступает после дюжины проведенных тестов. Таким образом, люди уже наглядно убедились в преимуществах и увидели ROI. Передача навыков должна происходить постепенно, и процесс зависит от профиля Вашей команды.

  • Если это маркетинговая команда, то определение приоритетов и формирование идей для тестов – это лучшее, чему можно научиться.

  • Если речь идет о технической команде, то вникайте в процесс внедрения и настройки тестов.

  • А если это команда веб-аналитиков, то необходимо научиться анализировать результаты тестов.

Мы наблюдали процесс передачи навыков, который длится от 1 месяца до года, - все зависит от размера Вашей организации.

IV. Выбрать лидера и обозначить роли в команде

Без лидера, который бы всех направлял, был бы связующим звеном между членами команды, обновлял бы различные документы, было бы сложно создать успешную команду.

 

captain-now Оптимизация конверсии

 

Какой набор навыков необходим для лидера? A/B-тестирование обычно проводятся командами e-commerce и маркетинговыми командами, потому что оптимизация конверсии – это одна из их задач. Наш опыт показывает, что назначение проектного менеджера первостепенно для координации всех участников процесса. Он определит тесты, проверит, что они все благополучно интегрированы, обеспечит корректный анализ и запись результатов. Лидерские качества для такой позиции просто необходимы. Лучше всего прикрепить к нему еще и технического партнера: это может быть front-end разработчик или веб-маркетолог со знанием HTML и CSS. Такого рода профили все более и более распространены в маркетинговых командах, так как удобнее напрямую вносить изменения на сайтах без привлечения IT-специалистов при каждой необходимости. Вот несколько примеров организаций команд наших клиентов:

clubmed Оптимизация конверсии

 

renault Оптимизация конверсии

 

M6web Оптимизация конверсии

Любой из членов команды может предлагать идеи тестов. А роль лидера заключается в том, чтобы проверить их и расставить в порядке приоритета. Также мы настоятельно рекомендуем привлекать аналитиков. Ваши тесты могут быть идеально выполнены, но если Вы не можете анализировать полученные результаты, делать полезные выводы и учиться в дальнейшем, то все Ваши усилия прошли даром.

V. Делиться всем, особенно результатами!

Практика A/B-тестирования может быть интенсивной: сначала Вы будете в диком восторге или разочаровании Вашими первыми результатами. Важно делиться ими внутри команды. Часто игнорируется важность сообщения результатов внутри команды. Часто их сообщают напрямую дирекции или исключительно среди людей, которые непосредственно внедряли тесты. И это невероятная глупость, так как подобная коммуникация имеет огромное количество плюсов:

  • Тесты выдают ценную информацию о клиентах. Каждый, от UX-дизайнеров и CRM-менеджеров до директоров по маркетингу, смогут извлечь пользу из этой информации.

  • Тесты побуждают дискуссии о том, что Вы узнали, а также облегчают процесс оптимизации.

  • Тесты подтверждают релевантность A/B-тестирования. Каждый может легкостью оценить ROI.

Когда Вы начинаете заниматься A/B-тестированием, то у Вас есть два выбора. Вы можете оставаться любителем, копировать все, что читаете онлайн и надеяться на схожие результаты. Или Вы можете создавать и оптимизировать детальные процессы для постоянного улучшения, чтобы в итоге стать чемпионом конверсии.

О чем рассказываем в этой статье
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.