Персонализация
Каждый посетитель уникален
С Kameleoon Вы сможете предоставить каждому посетителю индивидуальный опыт, который отвечает его ожиданиям. Адаптируйте в реальном времени Ваши предложения, сообщения и контент для каждого в соответствии с его характеристиками и намерениями о покупке для того, чтобы стимулировать вовлеченность посетителей, показатели конверсии и, в конце концов, Вашу прибыль.
Kameleoon сопровождает Вас в процессе внедрения стратегии персонализации онлайн во всем масштабе:
- Сбор и анализ данных посетителей
- Сегментация посетителей на основе этих данных
- Создание персонализаций с помощью графического редактора
- Запуск самых актуальных экспериментов в реальном времени в зависимости от вероятности конверсии каждого посетителя
Они уже персонализируют пользовательский опыт с Kameleoon
Зачем персонализировать?
СТИМУЛИРОВАТЬ КОНВЕРСИЮ
Превращение посетителей в покупателей, абонентов или проспектов – это ключевая задача для того, чтобы создать цифровой канал конверсии. Персонализируя опыт каждого посетителя, Вы находитесь в тесном контакте и понимании их ожиданий и потребностей в определенный момент Х, естественным путем ведя его к конверсии.
УВЕЛИЧИТЬ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
Максимизируйте вовлеченность Ваших посетителей и клиентов, предлагая им целенаправленно контент, товары, опыт навигации, которые бы отвечали их ожиданиям.
СОКРАТИТЬ ОТТОК (CHURN)
Идентифицируйте посетителей, которые собираются Вас покинуть, для того, чтобы в нужный момент запустить персонализированную активность, которая позволила бы их удержать в числе Ваших клиентов.
ГЕНЕРИРОВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЕ ЛИДЫ
Определите, кого среди посетителей Вашего сайта можно квалифицировать как «качественный лид», а затем адресуйте им нужное сообщение, чтобы помочь им оставить свои контакты, назначить встречу или осуществить действие, которое бы их привлекло к Вашему бренду
ГАРАНТИРОВАТЬ ROI ВАШИХ ПРОМОКАМПАНИЙ
Контролируйте ROI Вашей маркетинговой и коммерческой деятельности, таргетируя Ваши стимулы только для актуальных посетителей в нужный момент.
УВЕЛИЧИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ
Стимулируйте лояльность клиентов, совершенно четко отвечая их ожиданиям, вместо того, чтобы предлагать им совершенно безликий, общий опыт.
Как персонализировать?
Сегментация посетителей
Ключ к персонализации цифрового опыта – это сегментация аудитории. Используя сегмент-билдер Kameleoon, Вы получате более 40 критериев для сегментации Вашей аудитории.
Все данные посетителей, которые Вы собираете на Вашем сайте, - это тоже данные для сегментации. Все Ваши данные (холодные или горячие) могут быть использованы платформой Kameleoon
Ручная сегментация и автоматическая сегментация
С Kameleoon Вы можете построить сегменты на основе Ваших посетительских данных 2 разными способами в зависимости от Ваших бизнес-целей:
Ручной метод
Вы сегментируете вручную Вашу аудиторию в зависимости от критериев, выбранных априори. Выбор критериев может осуществляться в зависимости от результатов анализа Ваших данных или Ваших утверждений.
Автоматизированный метод с использованием Искусственного Интеллекта (AI)
Вы доверяете Kameleoon Predict™, нашему решению для AI-персонализации, скоринг Ваших посетителей в реальном времени согласно вероятности конверсии по цели, которую Вы наметили.
Наши алгоритмы машинного обучения анализируют совокупность характеристик, в частности поведенческих, Ваших посетителей для того, чтобы установить корреляции между ними. Вы получаете скоринг по теплоте для каждого посетителя в реальном времени, Kameleoon Conversion Score (KCS™). Вы можете визуализировать распределение всех Ваших посетителей в зависимости от их покупательских намерений в форме отрезков степени теплоты KCS™.
С Kameleoon Predict™ Вы определяете наиболее интересные возможности персонализации и можете запустить в реальном времени Вашу маркетинговую или коммерческую активность, адаптированную под ожидания каждого из Ваших посетителей.
Омниканальность
С множеством инструментов и способов контакта пути клиентов становятся все более и более уникальными. 73% Ваших клиентов используют многие каналы до того, как завершить процесс конверсии. Для того, чтобы на волне, необходимо расширить Вашу стратегию персонализации по всем каналам и на всех типах устройств.
Kameleoon позволяет Вам :
-
Связать данные из разных каналов
-
Оптимизировать Ваши точки взаимодействия между каналами согласно ожиданиям каждого посетителя.
-
Идентифицировать действенные практики.
Какие элементы персонализировать?
Управляйте Вашими персонализациями опыта вместе с Kameleoon в зависимости от Ваших бизнес-целей:
Персонализация контента
На переднем плане поместите самый актуальный контент для Ваших посетителей в зависимости от их интересов и потребностей в момент, когда они заходят на сайт.
С нашим редактором WYSIWIG изменяйте любой элемент страниц на Вашем сайте.
Персонализация сообщений
Запускайте Ваши маркетинговые сообщения в реальном времени.
Персонализированные сообщения динамично отображаются в зависимости от поведения Вашего посетителя. Определите место, где они должна появиться (на странице, поверх страницы или по электронной почте) и управляйте степенью маркетингового давления с широкого арсенала критериев (частота, capping, приоритизация, сценаризация).
Персонализация мерчендайзинга on-site
Переделайте Ваш мерчендайзинг для каждого посетителя в зависимости от товаров (или/и ценовой категории), которые посетитель просматривает (отображение на переднем плане товаров согласно покупательской способности посетителя, таргетирование только на некоторые товары, social proof, срочность и так далее).
Персонализация навигации
Адаптируйте путь навигации в зависимости от навыков Ваших посетителей для того, чтобы сделать их опыт более приятным и подтолкнуть их на пути к конверсии (интересные для пользователя категории товара на переднем плане, реорганизация секций и меню сайта и т.д)
Email-персонализация
Соединяя Kameleoon с Вашим email-решением, автоматизируйте с легкостью электронные сообщения с товарными рекомендациями, сброс навигации или отказ от корзины. Настройте в 3 клика триггеры и условия отправки.
Несколько историй успеха наших клиентов, которые персонализируют с Kameleoon
Auchan Retail
Cdiscount
Toyota
Управляйте Вашим опытом персонализации
Наш инструмент reporting, созданный для персонализации Вам позволит:
-
Мгновенно анализировать результаты опытов с персонализацией
-
Детализировать поведенческий анализ Вашей аудитории для того, чтобы получить точные данные, с которыми можно было бы работать
-
Отслеживать и управлять в реальном времени эффективностью Ваших персонализаций
Ищите идеи и вдохновение для запуска Вашей стратегии персонализации
