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[INNOVATION] Kameleoon setzt dem Mixed Group Problem ein Ende

7 December 2016

Sie wissen sicher bereits, warum A/B-Testing bei Marketingexperten so beliebt ist: Weil es eine effiziente Optimierungsmethode ist, die ohne technische Hindernisse und IT-Teams genutzt werden kann. A/B-Testing bringt messbare, zuverlässige Ergebnisse und stellt eine wertvolle Entscheidungshilfe dar. Aber kennen Sie das bestgehütete Geheimnis der A/B-Tester? Es gibt ein technisches Problem, das alle, wirklich alle Ergebnisse verzerren kann: das Mixed Group Problem, oder Problem der gemischten Stichproben. Keine A/B-Test-Lösung war bis jetzt in der Lage, einen Besucher wiederzuerkennen, der sich erneut bei Ihnen einloggt – aber über ein anderes Endgerät - und sicherzustellen, dass er weiterhin die gleiche Variante Ihres A/B-Tests sieht. Eine echte Herausforderung für alle Webseiten, deren Besucher mehrere Endgeräte benutzen, Smartphone, Tablet oder Desktop, der wir bei Kameleoon uns angenommen haben. Einmal mehr hat unser R&D-Team eine innovative Lösung gefunden. Heute ist Kameleoon die einzige A/B-Testing-Plattform, die Ihnen zuverlässige Daten in jeder Situation bietet.

Jean-Noël Rivasseau - Mixed Group Problem
Wir bei Kameleoon sehen unsere Aufgabe seit jeher darin, die Arbeit der Marketingteams zu vereinfachen, mit maßgeschneiderten Erfahrungen für ihre Besucher. Ein A/B-Testing-Tool sollte gleichzeitig solide und leicht zu handhaben sein, und dazu gehört auch das Wiedererkennen von Besuchern, unabhängig vom benutzten Endgerät, um sicherzustellen, dass sie nicht mehrere Varianten des gleichen Tests sehen. Wir sind stolz, Kameleoon zur weltweit ersten Optimierungs-Plattform gemacht zu haben, die eine Lösung für dieses gut gehütete Geheimnis bietet.
-Jean-Nöel Rivasseau, Gründer und CTO, Kameleoon

1 Der Ursprung allen Übels: Die Wiedererkennung eines Besuchers über mehrere Endgeräte

Warum das so wichtig ist? Langsam aber sicher nähern wir uns dem „Mobile First“ (d.h. Internet-Traffic über mobile Endgeräte übersteigt den Desktop-Traffic). Für Salesforce werden wir bereits Ende 2017 mehr über Smartphones als über jedes andere Gerät online einkaufen, voraussichtlich wird mobiles Internet 60% des globalen Traffics darstellen (Quelle: EBG, Task Force #9, Les Pure Players).

mobiler Traffic Mixed Group Problem

Marketer mögen A/B-Tests, weil sie zuverlässige Daten für objektive Entscheidungen produzieren. Aber wenn das Cross-Channel-Element vernachlässigt wird, können die falschen Entscheidungen getroffen werden und negativen Einfluss auf Ihre Businessziele nehmen. Die Ursache: Cookies des Besuchers Und so kann das passieren: Ein Besucher, der sich über einen Computer einloggt, wird über einen Cookie identifiziert. Wenn er sich danach über sein Smartphone anmeldet, ist der Cookie ein anderer. Obwohl es sich um ein und dieselbe Person handelt, wird sie nicht als solche erkannt und kann zwei unterschiedlichen Varianten eines gleichen A/B-Tests ausgesetzt werden.

Stellen wir uns ein theoretisches Modell vor, mit 100 Besuchern, die alle über zwei Endgeräte verfügen. Alle Besucher melden sich über beide Endgeräte an, und werden je zweimal willkürlich den Varianten A oder B ausgesetzt. Ihr A/B-Testing-Tool hat 200 Mal weitergeleitet, obwohl nur 100 Besucher am Test teilgenommen haben. Letztendlich kann das Mixed Group Problem Ihre Tests kompromittieren, weil es erstens die Zahlen und zweitens das Besucherverhalten fälscht: Sieht ein Besucher zwei Testversionen, hat das natürlich Auswirkungen auf sein Verhalten.

2 Das Mixed Group Problem gehört der Vergangenheit an

Sie können sich sicher vorstellen, wie begeistert wir waren, als unser R&D-Team unsere Lösung um eine einmalige Feature bereicherte: Mit Kameleoon können Sie einen Schlussstrich unter das Mixed Group Problem ziehen, weil Login-Cookies verschiedener Endgeräte endlich mit einem User in Verbindung gebracht werden können.

Frédéric - Mixed Group Problem
Die Regelung des Mixed Group Problems bietet eine doppelte Verbesserung. Erstens wird die User Journey verbessert, weil der Besucher ganz bestimmt nur eine Variante des A/B-Tests sieht. Andererseits profitieren unsere Kunden vom verbesserten statistischen Wert der Testergebnisse, weil eine Fehlerquelle ausgeschlossen werden kann.
-Frédéric De Todaro, Head of Consulting, Kameleoon.

Der Beweis: das Beispiel Auchan Wie viele E-Commerce-Player nutzt Supermarktkette Auchan E-Mails, um Besucher offsite zum Online-Kauf zu bewegen.

Akim Demora - Mixed group Problem
Wir erinnern unsere Kunden 1, 2 und 24 Stunden später an ihren Warenkorb und geben Kaufempfehlungen, die auf dem Inhalt des Warenkorbs basieren (Produkte und Kategorien, die eingesehen wurden). Unser Angebot soll so relevant wie möglich sein, und dazu gehört natürlich auch eine optimierte es  Cross-Device User Journey.
-Akim Demora, Head of Marketing E-cCommerce, Auchan.

Konkret gesagt erhält der Besucher, der die Webseite verlassen hat, ohne zu bestellen, wenige Stunden später eine Erinnerungs-E-Mail, um ihn zum Einkauf zu animieren. Auchan - Mixed Group Problem

Diese Art der Reaktivierungs-E-Mail ist für Auchan ein effizientes Mittel der Conversion-Steigerung. So weit, so gut. Aber vielleicht hat der Kunde 5 Minuten später seine Einkäufe auf dem Smartphone fortgesetzt. Die E-Mail, die ihn an seinen (Desktop)-Warenkorb erinnert, erhält er aber trotzdem. Dank der Innvoation von Kameleoon kann Auchan sicherstellen, dass so etwas nicht mehr passiert, und dass seine A/B-Testergebnisse nicht verfälscht werden. Voyage Privé verbessert die User Experience seiner Kunden: Eine Reise stellt eine größere Investition dar und will gut vorbereitet sein. Aber immer spielt Impuls bei der Entscheidung mit. Um ihre Kunden zur Conversion zu verleiten, müssen Reiseanbieter immer auch Träume verkaufen. Voyage Privé setzt deshalb auf eine wertige, attraktive User Experience auf seinen Seiten. Und durch die Vereinheitlichung der User Experience für verschiedene Endgeräte optimiert Voyage Privé weitgehend seinen Conversion-Prozess. Voyage Prive - Mixed Group Problem Wertige Inhalte sind gut, eine vereinheitlichte User Experience ist besser: Der Besucher befindet sich auf bekanntem Terrain und füllt sich verstanden. Das Mixed Group Problem kann dieses Gefühl in Frage stellen. Dank Kameleoon ist dieses Problem gelöst! Wir haben Ihnen viele Neuheiten versprochen, und wir halten unser Versprechen – auch 2017! Wenn Sie sehen möchten, wie diese neue Feature funktioniert, oder mehr über Kameleoon erfahren möchten, kontaktieren Sie uns oder fordern Sie eine kostenlose Demo an!

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