Téléshopping optimise son tunnel de conversion avec l'A/B testing et la personnalisation
Depuis 34 ans, les français se réunissent devant l'émission de télévision Teleshopping. Le site web de la marque permet également de faire des achats et de découvrir les nouveautés produits. Pour la marque, le site représente :
- 60 millions d'euros de CA annuel
- Plus de 700k visites/mois
- +1M de produits vendus par an
Sur son site, la marque souhaite reproduire l’état d’esprit Téléshopping en provoquant des coups de cœur et en accompagnant le visiteur tout au long de son parcours d’achat.
Les équipes ont donc initié une stratégie UX grâce à l'A/B testing puis se sont très rapidement intéressées à la personnalisation afin d'améliorer l'expérience des visiteurs et booster la conversion en ligne.
1. L'expérimentation, levier de validation des choix UX et marketing ?
Soutien au quotidien pour les équipes dédiées à l'optimisation digitale, la plateforme d’A/B testing Kameleoon joue un rôle stratégique dans la prise de décision pour toute l'entreprise.
Le partage des résultats permet non seulement de diffuser une culture de l'optimisation au sein des équipes mais également de valider les choix par des données tangibles et un ROI démontré.
Nous travaillons depuis 5 ans avec Kameleoon pour optimiser les performances de notre site. Cet outil a changé notre manière de fonctionner : l’A/B testing nous permet d’arrêter tous les débats et de fixer des décisions claires pour le design et l’animation commerciale de notre site. Cet état d’esprit a influencé nos façons de faire en interne. Nous démontrons systématiquement la valeur de nos décisions de manière factuelle auprès de la direction comme des autres équipes, grâce au ROI et KPIs associés à chaque expérimentation.
Claire Thomas-Trophime,
Head of e-commerce & Digital pour Téléshopping
2. Offrir un parcours irréprochable aux acheteurs sur l’ensemble du tunnel de conversion
Pour engager ses visiteurs dès leur arrivée sur le site et jusqu’à l’achat, les équipes de Téléshopping imaginent différentes expériences à chaque étape clé du tunnel :
- Le test des différents tags affichés sur les vignettes produits en page catégorie,
- L'affichage de message d'urgentisation en fiche produit pour inciter les visiteurs à convertir.
- La mise en place d'une pop-in à la sortie de site pour rappeler le panier des visiteurs et les encourager à le valider.
Grâce à l'ensemble de ces actions, la marque a généré + de 60k de CA additionnel. Par ailleurs, les apprentissages sont nombreux et Téléshopping a pu imaginer de nouvelles expériences à intégrer à sa roadmap.
Téléchargez la success story Téléshopping ! Retrouvez également le replay de notre webinar en partenariat avec Yumens et Téléshoppping pour en apprendre plus sur la maximisation de la rentabilité de vos tunnels de conversion.
