So hilft Kameleoon Unternehmen in die Optimierung ihrer User Experiences zu investieren
Forrester Wave™: Der Bericht "Experience Optimization Platforms Q4 2020" wurde kürzlich veröffentlicht, bei dem Kameleoon erstmalig in die Bewertung von 10 Anbietern von Experience-Plattformen aufgenommen wurde. Was das für das Kameleoon bedeutet, und um einen Überblick über den schnell wandelnden Markt zu erhalten, haben wir Jean-René Boidron, den CEO von Kameleoon SAS, interviewt.
1 Wie entwickelt sich der Markt für Experimentier- und Personalisierungslösungen?
Wir haben alle gesehen, wie die Lockdowns die Digitalisierung beschleunigt haben, da immer mehr Menschen auf Online-Kanäle umsteigen. Unsere eigene Kameleoon-Studie ergab, dass 24% der deutschen Verbraucher angaben, mehr Zeit online zu verbringen – und 16% sagten, sie würden nicht mehr zu Online-Channeln zurückkehren.
Wir sehen darin eine riesige Chance für Marken – sie haben die Möglichkeit, neue, langfristige Beziehungen zu den Verbrauchern aufzubauen – aber nur, wenn sie ihren Besuchern eine optimierte, personalisierte Online Experience bieten, die an ihre individuellen Bedürfnisse angepasst ist. Mehr als die Hälfte (52%) der von uns befragten Verbraucher gaben an, dass das von Marken gebotene Online-Erlebnis ihr zukünftiges Kaufverhalten beeinflussen würde.
Deshalb beobachten wir einen enormen Anstieg im Interesse an unserer Full-Stack-Plattform, sowohl von bestehenden Kunden, die mehr Tests und Optimierungen durchführen möchten, als auch von denen, die zum ersten Mal investieren möchten. Wir bei Kameleoon sind der Meinung, dass Marken, die heute keine personalisierte, maßgeschneiderte und verlässliche Online-Experience bieten, auf der Strecke bleiben und einen Teil der steigenden digitalen Investitionen eines wachsenden Online-Kundenstamms verpassen werden.
Die Marken befinden sich in verschieden Phasen der Personalisierung und des Experimentierens. Wenn der Markt wächst, wollen sie also eine Lösung, die mit ihren Bedürfnissen wachsen und sich anpassen kann. Aus diesem Grund haben wir unsere Funktionen erweitert, um sowohl client- als auch serverseitige Experimente mit einer einzigen, umfassenden Plattform zu ermöglichen, die von Front-End-Marketern und Back-End-Entwicklern gleichermaßen genutzt werden kann.
2 Was schreibt Forrester über Kameleoon in der Wave™?
Kameleoon nimmt das erste Mal an der The Forrester Wave™: Experience Optimization Platforms Q4 2020 teil. Wir sind überzeugt davon, dass dies unsere Vision für unser Produkt und unsere Strategie bestätigt, eine einzigartige, erstklassige Experimentier- und Personalisierungslösung aufzubauen, die hohe Leistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit vereint. Als Unternehmen können wir wirklich stolz darauf sein, in das Ranking von Forrester aufgenommen worden zu sein. Es ist wirklich das Ergebnis einer konstanten Teamarbeit und spiegelt unsere Unternehmenskultur, harte Arbeit und unser Interesse an KI und Innovation wider, zusammen mit der Stabilität unserer Technik, der Qualität unserer Technologie und der Sorgfalt, die wir in jedes Projekt investieren.
Laut dem Forrester-Bericht „sind die Fähigkeiten von Kameleoon, eine ambitionierte Produkt-Roadmap umzusetzen und die starke Leistung ihres Unternehmens zur Optimierung der Experience für einen Neueinsteiger in unsere EOP-Bewertung bemerkenswert.“
Im Bericht heißt heißt es weiter: „Kameleoons Einsatzmöglichkeiten beeindrucken. ...Kameleoon setzt die Multiproduktstrategie so ein, dass sie die Bedürfnisse der Kunden bezüglich der Experience-Optimierung auf vielen Entwicklungsebenen bedienen kann. ...Der Anbieter bietet eine beachtliche Reihe von Implementierungsmöglichkeiten, einschließlich SaaS und Full-on-Premise. ...Und die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten der Produkte sind ein Gewinn für Unternehmenskunden. ...Mit den browserbasierten Echtzeit-Prognosen und der leistungs- und skalierungsorientierten Architektur ist die Lösung von Kameleoon eine gute Wahl für die E-Commerce-, Gesundheits- und Finanzbranche.
3 Gibt es bestimmte technische Aspekte, die in der Wave™ hervorgehoben wurden?
Die "Experience Optimization Platforms Q4 2020 Wave" bewertet die Strategie, das aktuelle Angebot und die Marktpräsenz von Anbietern anhand von 22 Kriterien.
Bei Kameleoon erzielten wir die besten Ergebnisse bei den Kriterien Leistung, Plattformintegration, Ausführungsroadmap und Optimierungstechnik.
Aus unserer Sicht ist es schön zu sehen, dass unsere laufenden R&D Investitionen anerkannt werden – wir verfügen über ein Team von über 60 Entwicklern, die ständig neue Innovationen einführen, von unserer KI-Personalisierungssoftware bis hin zu einem Wechsel von JavaScript zu TypeScript, durch den die Größe der Skripte, die auf den Browsern der Besucher eingesetzt werden, um 30% reduziert werden konnte. Unser R&D-Team widmet sich den technischen, funktionellen und geschäftlichen Anforderungen der größten globalen digitalen Marken, wenn es um Experimente und Personalisierung geht, jetzt und in der Zukunft.
4 Was sind die nächsten Schritte für Kameleoon im Hinblick auf das Wachstum?
Kameleoon richtet sich zunehmend an größere Unternehmen, die nach einer skalierbaren Plattform suchen, um ihre Experimentier- und Personalisierungsstrategie langfristig umzusetzen. Wir haben den Mehrwert, den wir diesen Unternehmen bieten, unter Beweis gestellt – wir beauftragten Forrester Consulting mit der Erarbeitung einer Total Economic Impact™(TEI)-Studie und der Ermittlung des potenziellen Return on Investment (ROI) für Unternehmen. Basierend auf ihrer exakten Methodik und Kundenbefragungen ergab die Studie, dass Kameleoon eine Verbesserung der Conversion Rates um 15%, eine Steigerung der Cross-Selling-Einnahmen um 30% und eine Reduzierung des Aufwands für die Kampagne-Einrichtung um 49% erzielt. Das summiert sich zu einem Drei-Jahres-ROI von 291% mit einer Rentabilität innerhalb von drei Monaten. Wir haben ähnliche Ergebnisse in einem direkten Gespräch mit unseren Kunden erzielt.
Im Jahr 2021 expandieren wir in allen geografischen Märkten. Unser partnerorientierter Ansatz hilft uns dabei, in mehreren Sektoren zu wachsen und neue Kunden in Bereichen wie der Gesundheitsbranche zu gewinnen. Wir gehen davon aus, dass sich diese Dynamik noch beschleunigen wird, und freuen uns darauf, neuen und bestehenden Kunden auch in Zukunft die personalisierte, optimierte Experience zu bieten, die ihre Kunden verlangen.
