Cyber Week : comment préparer le Black Friday et le Cyber Monday en ligne.
Retrouvez notre série d'articles sur la Cyber Week :
À l'approche des fêtes de fin d'année, le mois de décembre est une période cruciale pour les marques. Depuis quelques années, le pic des ventes s'élargit avec l'arrivée de la Cyber Week fin novembre, qui comprend le Black Friday et le Cyber Monday.
Cet événement promotionnel venu des Etats-Unis constitue un moment clé pour le retail et le E-commerce et séduit de plus en plus de Français qui y voient une opportunité de faire des économies et d'anticiper leurs achats pour les fêtes.
Par ailleurs, la crise sanitaire liée à la pandémie de COVID-19 devrait accentuer cette tendance. Les achats en magasins sont plus difficiles et selon notre étude, 25 % des consommateurs sont nouvellement convertis au canal digital. De plus, au second trimestre 2020, les ventes E-commerce ont augmenté de 5,3 %. Cela laisse présager un important virage digital pour l’édition 2020 de la Cyber Week et une augmentation des E-consommateurs sur la période.
Dans ce contexte, les marques doivent mettre toutes les chances de leur côté pour générer un maximum d’engagement, booster les taux de conversion et augmenter les revenus via leurs sites. Pour cela, elles doivent préparer la Cyber Week en amont pour être en mesure de proposer à leurs clients une expérience digitale exceptionnelle tout au long de cette semaine promotionnelle.
1. Préparer la Cyber Week : quels enjeux pour les E-commerçants ?
La Cyber Week est une période déterminante pour les E-commerçants car ils bénéficient à cette occasion d'un pic de trafic exceptionnel. C’est pourquoi les marques doivent soigneusement préparer leur stratégie digitale en amont pour répondre aux grands défis qui se présentent :
- Générer un maximum de trafic sur le site le jour J
- Générer de l'engagement chez leurs visiteurs
- Développer une meilleure connaissance de leurs audiences
Comment garantir que les acheteurs seront au rendez-vous ? Comment communiquer sur cette journée particulière pour en faire un événement sur votre site ? Comment anticiper les besoins des visiteurs pour leur faire vivre une expérience exceptionnelle lors de la Cyber Week ?
2. Créez des expériences uniques pour la Cyber Week avec l'A/B testing et la personnalisation
Il est essentiel d'optimiser votre site en continu, mais également lors des événements commerciaux les plus importants pour vous. Grâce à l'A/B testing et à la personnalisation, vous pouvez faire de la Cyber Week un événement incontournable sur votre site.
Préparez votre site pour la Cyber Week avec l'A/B testing
La Cyber Week est une période très courte et vous ne pouvez pas vous permettre de perdre des conversions à cause d'un CTA trop peu visible ou de messages qui induisent les visiteurs en erreur par exemple.
Pour la Cyber Week, votre homepage doit être attrayante, vos fiches produits irréprochables et la navigation des visiteurs fluide tout au long de leur parcours d'achat. Avec l'A/B testing, vous pouvez tester tous les éléments de votre site pour identifier les freins à la conversion et les optimiser avant cette période cruciale.
Communiquez de manière personnalisée avec vos visiteurs pour la Cyber Week
La personnalisation vous permet d'adapter vos messages en fonction des intérêts des visiteurs et donc de booster leur engagement sur votre site.
C'est une pratique très efficace pour communiquer avec vos visiteurs et leur donner envie de se rendre sur votre site à l'occasion de la Cyber Week, que ce soit sur via une pop-in, un bandeau personnalisé, par e-mail ou via une campagne de retargeting.
Avec l'Intelligence Artificielle, vous pouvez également identifier la probabilité de conversion d'un visiteur ou son appétence pour un produit, ce qui vous permet de cibler encore plus finement vos actions de communication et de promotion. C'est également une pratique indispensable pour savoir si les visiteurs sont sensibles aux messages de stress marketing ou de social proof.
Par ailleurs, la pratique vous permet d'en apprendre plus sur votre audience afin d'imaginer les expériences les plus adaptées. Il est indispensable de tirer partie des informations dont vous disposez sur les visiteurs qui reviennent sur votre site pour profiter des promotions, afin de leur proposer une expérience pertinente. Par exemple en leur affichant en priorité les articles qui les intéressent le plus.
3. Quelles expériences mettre en place sur votre site pour préparer la Cyber Week ?
Avant que la Cyber Week ne débute, les marques doivent réunir les meilleures conditions pour générer un maximum de trafic et de conversions le jour J.
Nous avons identifié différents chantiers à lancer en priorité pour préparer votre Cyber Week :
- Annoncer l'événement sur votre site : quelques semaines avant l'événement, déclinez un univers dédié à la Cyber Week sur votre site pour marquer l'esprit des visiteurs.
- Informer vos visiteurs en amont : par email, via des campagnes de retargeting ou directement sur votre site, vous devez communiquer sur cet événement pour que vos visiteurs repèrent cette journée particulière.
Voici quelques exemples de use cases à mettre en place pour préparer au mieux la Cyber Week.
Annoncez l'événement sur votre site
Votre site est la meilleure vitrine pour promouvoir la Cyber Week. Comme en magasin, où la décoration est adaptée en période de soldes, vous devez proposer un univers immersif autour de cette semaine de promotions. Quelques semaines avant l'événement, vous pouvez commencer à communiquer auprès de vos visiteurs et à customiser votre site.
De plus, il est essentiel que vos visiteurs aient un point d'entrée vers les offres du Black Friday ou du Cyber Monday, avant même la période de promotion. C'est pourquoi, il est très important d’optimiser votre site avant la Cyber Week.
Une homepage personnalisée pour le Black Friday
Pour plonger vos visiteurs dans l'ambiance de l'événement, vous devez inévitablement réserver des espaces de choix sur votre site pour promouvoir le Black Friday puis le Cyber Monday :
- Sur le header de la homepage comme Darty. La marque informe les visiteurs que le Black Friday est bientôt de retour et les redirige vers les offres en cours.
- Quelques jours avant l'événement, la marque propose une avant-première à ses visiteurs :
- Plus sobre, Apple propose un onglet dédié sur sa homepage : "Notre événement shopping commence Vendredi" qui redirige vers une landing page dédiée.
Des landing pages dédiées
Pour garantir un bon référencement SEO et donner un repère à vos visiteurs, il est important de dédier une landing page au Black Friday toute l'année. Il faut donc veiller à mettre à jour les informations d'une année sur l'autre.
- Rakuten propose une mise en page très simple et donne des indications à ses visiteurs sur la date et le concept du Black Friday 2020. Les offres du moment sont ensuite mises en avant afin que le visiteur continue sa visite.
- Vertbaudet adopte une démarche similaire, avec une landing page sobre. La marque fait le choix de conserver son univers habituel et propose des explications approfondies sur l'événement.
Pour aller plus loin, découvrez comment optimiser vos landing pages.
Des bannières, encarts et sliders dédiés au Black Friday
Enfin, il est possible de mettre en avant ces événements commerciaux via des encarts ou pop-in sur votre site. L'objectif est de marquer l'esprit de vos visiteurs et de leur communiquer des informations sur le timing et les offres spécifiques du Black Friday pour votre marque.
- On retrouve la version avant-première de Darty qui décline sa campagne sur tous les supports.
- Cdiscount choisit un slogan qui marque les esprits : "Black Friday, en français on dit Cdiscount"
- Toyota opte également pour un message fort : "Pour une fois, voir double est bon signe" avec une offre spéciale Hybride pour le Black Friday.
Communiquez avec vos visiteurs en dehors de votre site
Pour rappeler à vos visiteurs les dates et conditions du Black Friday alors qu'ils ont quitté votre site, vous pouvez utiliser différents supports : publicité de retargeting, réseaux sociaux ou email.
En adoptant cette approche, vous marquez davantage l'esprit de vos visiteurs et favorisez leur retour sur votre site pour l'événement.
Adaptez vos campagnes de retargeting sur le web ou les réseaux sociaux
Les visiteurs qui sont ciblés par des publicités de retargeting ont 70 % plus de chance de retourner sur le site de la marque et de convertir.
Pour continuer de promouvoir la Cyber Week hors de votre site, vous pouvez afficher des publicités de retargeting suite à la visite de vos visiteurs. En personnalisant ces publicités sur le thème du Black Friday, vous engagez les visiteurs et les incitez à revenir sur votre site le jour J.
Personnalisez vos emails
Pour que vos visiteurs soient au rendez-vous de votre Cyber Week, vous devez communiquer avec eux sur cet événement en mettant en avant les produits, rayons ou offres qui les intéressent, et cela même lorsqu'ils ne sont plus sur votre site.
L'e-mail est le moyen idéal pour communiquer avec vos visiteurs à des moments stratégiques : quelques jours avant le Black Friday, le jour J, etc. Ainsi, si un visiteur semble intéressé par le rayon "Audio", vous pouvez lui envoyer des e-mails pour annoncer la tranche promotionnelle sur cette catégorie de produit.
Boostez la fidélité de vos visiteurs
La Cyber Week est un levier idéal pour augmenter l'engagement et la fidélité de vos visiteurs. Vous pouvez proposer des avantages spéciaux "Black Friday" aux visiteurs qui rejoignent le club de fidélité peu avant cette date.
Adidas, par exemple, propose aux visiteurs d'avoir accès aux offres du Black Friday plus tôt s'ils créent un compte et une wishlist pour l'événement.
Vous l'aurez compris, l'optimisation de votre site via l’A/B testing et la personnalisation doit commencer bien avant la Cyber Week. En amont, votre stratégie digitale doit s'orienter sur une communication irréprochable et l'optimisation de toutes les facettes de votre site pour le jour J. En augmentant dès maintenant l'engagement de vos visiteurs et la fidélité de vos clients, vous maximisez vos chances de créer l'événement pour le Black Friday et le Cyber Monday.
