Erfolgreich nach der Krise - wie Marken eine digitale Strategie für die Zukunft aufbauen können
Die COVID-19-Pandemie hat uns alle betroffen und das Verbraucherverhalten sowohl kurz- als auch langfristig stark verändert.
Um zu verstehen, was das für die Marken bedeutet und wie sie sich auf ihre zukünftigen digitalen Strategien auswirkt, haben wir qualitative und quantitative Untersuchungen zum Verbraucherverhalten durchgeführt:
Zuerst befragten wir über 5.000 Verbraucher in den USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland und Italien, um aus erster Hand zu erfahren, was der Virus und die Einschränkungen für sie bedeuten.
Dann arbeiteten wir eng mit unseren Partnern im internationalen Experimentiernetzwerk GoGroup zusammen, darunter WiderFunnel in Nordamerika und Conversions.co in Großbritannien, um von ihren Analysen und Erfahrungen zu profitieren, die direkt und durch eine Reihe von Webinaren zusammengestellt wurden.
Wir haben die Ergebnisse genutzt, um einen globalen Bericht zu erstellen, der einen Ausblick auf die Welt nach den Einschränkungen gibt. Er skizziert die wichtigsten Erkenntnisse für Marken, Empfehlungen für strategische Veränderungen, länderspezifische Analysen und Maßnahmen, die Unternehmen jetzt ergreifen müssen, um Wettbewerbsvorteile zu erlangen. Hier sind einige Highlights aus dem Bericht:
1 Das digitale Verhalten hat sich langfristig verändert
Unsere Recherchen ergaben eindeutig, dass die Umstellung auf digitale Kanäle durch die Pandemie sehr schnell beschleunigt wurde. Es gab nicht nur einen sofortigen Anstieg der digitalen Aktivitäten, sondern es sind online auch neue Zielgruppen entstanden, die Reichweite der bestehenden digitalen Konsumenten wurde vergrößert und wird sich langfristig auf das Verhalten auswirken.
Hier sind die wichtigsten Ergebnisse:
- 34% der Verbraucher haben während der Ausgangsbeschränkungen mehr Zeit online verbracht
- 24% sagen, dass sie langfristig mehr digitale Kanäle nutzen werden
- 73% wünschen sich eine personalisierte User Experience
- 75% sind der Meinung, dass Marken ihre UX nicht ausreichend personalisieren
- 41% werden von Marken, die ein schlechtes Online-Erlebnis bieten zu anderen Marken wechseln
Lesen Sie den vollständigen Report , um eine länderspezifische Aufschlüsselung der Ergebnisse zu erhalten.
2 Die 5 Learnings für digitale Marken
Unsere Analyse zeigte 5 zentrale Themen auf, die jede Marke in jedem Land verstehen und nutzen sollte, um ihre zukünftige Strategie voranzutreiben:
Die Krise hat die langfristige Umstellung auf digitale Kanäle beschleunigt
Ein großer Teil der Verbraucher wird nicht mehr zu Offline-Kanälen zurückkehren, was neue Chancen und Herausforderungen für Marken mit sich bringt.
Kundenorientierung und Experimentierfreudigkeit sind der Schlüssel zum Wachstum
Die Bedürfnisse der Verbraucher ändern sich - nur die Marken, die das Verbraucherverhalten wirklich verstehen und experimentieren, um die UX zu verbessern, werden erfolgreich sein.
Breitere Nutzung neuer digitaler Dienste
Der Umfang an Online-Angeboten weitet sich auf Bereiche wie E-Learning und Telemedizin aus. Unternehmen dieser Branchen, die die richtige UX liefern, werden einen bedeutenden First-Mover-Vorteil erlangen.
Die Bedeutung der Personalisierung für die Erfüllung der Verbraucherbedürfnisse
Marken können nur dann den Anforderungen eines größeren, vielfältigeren Publikums gerecht werden, wenn sie die vom Verbraucher gewünschte personalisierte User Experience bieten.
Wachsende Konkurrenz
Der wirtschaftliche Abschwung wird neue Herausforderungen mit sich bringen - Nur Marken, sind diejenigen, die in Kundenverständnis investieren und Experimente und Personalisierung annehmen, werden erfolgreich sein.
Lesen Sie hier die komplette Analyse.
3 Die Perspektive unserer Partner
Wir arbeiten eng mit unseren Partnern in Deutschland, Frankreich, Italien, England und den USA zusammen. Sie teilten ihre aktuellen Erfahrungen und Empfehlungen wie Marken ihre zukünftigen digitalen Strategien ändern müssen mit uns. Hier ist eine Übersicht über ihre Ansichten:
USA und England
Lesen Sie alle Analysen und Empfehlungen in unserem Global Report - hier können Sie ihn herunterladen, um einen Einblick zu erhalten, der dabei ihnen helfen kann, Ihre digitale Strategie so zu gestalten, dass Sie in der Welt nach COVID-19 erfolgreich sein werden.
