Comment Petit Bateau a optimisé sa search et boosté ses conversions
Industry
Fashion
key features
Web Experimentation
campagnes par mois
de collaboration avec Kameleoon
des campagnes avec un résultat positif
Petit Bateau est une entreprise et une marque française de vêtements et sous vêtements pour bébé, enfant et femme.
Son site e-commerce accueille chaque jour de nombreux visiteurs et son chiffre d’affaires représente270 millions d’euros dont plus de 30% est issu du digital.
La marque a pu observer une nette augmentation de ses revenus depuis qu’elle a mis en place une démarche d’expérimentation.
Des équipes dédiées à l’amélioration continue de l’expérience et de la conversion
L’équipe CRO de Petit bateau est dirigée par une lead UX/CRO qui travaille en collaboration avec une équipe de développeurs pour mettre en place les tests et un Data Analyst qui analyse les campagnes stoppées avec la cheffe de projet. Elle collabore aussi directement avec Kameleoon pour la conception de la roadmap.
Grâce à cette organisation rigoureuse et à cette collaboration efficace, l’équipe a rapidement augmenté le nombre de tests lancé et mis en place des expérimentations de plus en plus sophistiquées.
Optimiser l’attractivité de la barre de recherche
Petit Bateau débute son programme d’optimisation en challengeant le wording du champ de sa barre de recherche. Comment le rendre plus incitatif ? Quel message interpellera le mieux ses visiteurs ?
Les performances de la version originale “Pyjama, Body…” sont comparées avec celle d’une variation A “Que cherchez-vous ?” et d’une variation B “Rechercher un article, un look, un conseil…”
Petit Bateau opte finalement pour la variation A “Que cherchez-vous ?” qui déclenche les meilleurs résultats, avec plus de clics sur la barre de recherche.
Opter pour l’ergonomie la plus efficace
Pour offrir un UX irréprochable à leur barre de recherche, les équipes de Petit Bateau savent qu’elles peuvent pas se baser sur l’intuition, même d’un excellent designer.
A l’aide de l’éditeur graphique de Kameleoon, Petit Bateau lance ainsi un test pour comparer différents options de design.
La police d’écriture est modifiée et un contour est ajouté ainsi qu’un fond pour améliorer les contrastes. L’icône loupe est également déplacée de gauche à droite sur la variation A.
Le design de la variation B offre incontestablement de meilleurs résultats, est adopté et déployé sur tout le site.
Améliorer les suggestions de recherche
Enfin, Petit Bateau souhaite faciliter l’accès de ses visiteurs aux produits qu’ils recherchent. L’équipe CRO/UX s’atèle donc à tester la pertinence des mots-clés proposés lorsqu’un visiteur clique sur la barre de recherche.
Au lieu de proposer systématiquement les termes des 4 recherches les plus courantes sur son site, l’entreprise personnalise l’expérience du prospect en lui proposant plutôt 4 termes issus de ses derniers mots tapés (toute session confondue). Cette modification est adoptée définitivement.$
Une stratégie d’expérimentation gagnante pour Petit Bateau
Aujourd’hui, environ70% des tests lancés par Petit Bateau donnent des résultats significatifs permettant une prise de décision business.
Celles-ci ont ouvert la voie à des améliorations successives en ligne, mais aussi, de manière surprenantes, en retail.
Petit Bateau observe aujourd’hui un véritable impact sur son chiffre d’affaires et concentre maintenant sa stratégie sur l’optimisation de la navigation.
Les fonctionnalités Kameleoon utilisées par Petit Bateau
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5 étapes pour optimiser sa search et booster ses conversions
Web Experimentation
“Comme c’est le cas pour beaucoup de sites e-commerce, la search bar est un touch point essentiel de notre parcours client. Les utilisateurs de notre search ont 2 fois plus de chance d'aller au bout du process d'achat. Avec Kameleoon, nous avons mis en place une stratégie d’expérimentation efficace pour améliorer l'attractivité de notre barre de recherche en moins de 3 mois.”
“L’expérimentation permet réellement d’augmenter le taux de conversion online de Petit Bateau, mais impacte aussi le retail ! Grâce aux données issues de nos tests, nous identifions les produits les plus recherchés par nos clients et nous achalandons nos boutiques physiques en conséquence. Nous nous sommes ainsi rendu compte que nos clients cherchaient, en réalité, des maillots de bain toute l’année, pour se baigner en piscine, et pas seulement l’été !”