Experience-Personalisierung

Experience-Personalisierung bedeutet, Inhalte oder Layouts an bestimmte Zielgruppen oder einzelne Nutzer:innen anzupassen. Das kann über einfache Regeln erfolgen, zum Beispiel „Mitgliedern einen Treuebonus anzeigen“, oder mithilfe von Machine Learning, das in Echtzeit die am besten passende Variante auswählt. Ziel ist es, jeder Person ein relevanteres Erlebnis zu bieten und so Kennzahlen wie Klicks oder Käufe zu verbessern. Damit Personalisierung erfolgreich ist, braucht sie klare Ziele und eine zuverlässige Erfolgsmessung.

Beispiel: Erstbesucher:innen und Bestandskund:innen erhalten unterschiedliche Inhalte auf der Startseite, sodass nur neue Kund:innen den Hinweis auf einen Rabatt für den ersten Einkauf sehen.