Samsung gagne en autonomie sur ses tests les plus avancés avec PBX

Conçu pour les services IT des entreprises, Samsung ProShop s’adresse à des clients aux exigences élevées en matière de sécurité et de performances, en leur proposant des offres dédiées. Partenaire de Kameleoon depuis 2023 et entourée de l’agence Converteo, la marque mène une stratégie CRO structurée, avec une roadmap priorisée en fonction de l’impact, du trafic et de la complexité du test.

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L’équipe d’expérimentation B2B est composée d’un consultant CRO et analytics et d’une Product Manager. Ils sont rattachés à l’équipe CRO Samsung, qui couvre à la fois le B2B et le B2C, et échangent régulièrement entre équipes, tout en conservant une autonomie sur les tests et les développements de chacun de leurs sites.

Un environnement digital CRO mature… mais limité

Samsung B2B dispose d’une organisation CRO solide avec une double casquette CRO et Analytics : une roadmap priorisée, un backlog partagé, des analyses régulières et une vraie discipline de test. Pourtant, malgré cette structure exemplaire, un frein persistait : dès qu’une idée impliquait du code, l’équipe devait solliciter les développeurs.



Cette dépendance rallongeait les délais, complexifiait les allers-retours et limitait naturellement l’ambition des hypothèses testées. Certaines idées, pourtant prometteuses, étaient mises de côté car jugées trop longues, trop coûteuses ou tout simplement irréalisables sans expertise technique.

L’arrivée de PBX a totalement rebattu les cartes. L’équipe CRO peut désormais concevoir, ajuster et déployer en toute autonomie des variations techniques sophistiquées, sans dépendance technique. Les développeurs peuvent donc se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

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Gérer l’apparition et la disparition du menu de navigation en 1 prompt

L’un des premiers tests lancés avec PBX portait sur la barre de navigation, un élément clé du parcours. Sur mobile, où se concentre jusqu’à 80 % du trafic, et sur desktop, le menu disparaît au scroll. Un comportement standard, mais Samsung voulait évaluer l’impact d’un retour du menu en scroll-up pour faciliter l’entrée dans le tunnel d’achat.

Avant PBX, produire ce type d’interaction aurait demandé du JavaScript sur mesure, une intégration front complexe et plusieurs cycles dev + QA pour garantir une expérience fluide sur tous les canaux.

Avec PBX, tout a changé : avec un prompt de quelques lignes, la variation est générée automatiquement. Le menu réapparaît parfaitement au scroll-up, le comportement est responsive, et le test a été lancé en moins de 15 minutes.

Si les premiers résultats montrent déjà une progression de l’entrée en tunnel, l’essentiel est ailleurs : Samsung peut désormais tester des comportements UX avancés qu’elle n’aurait jamais pu prioriser côté développement. PBX fait tomber la barrière entre intention UX et faisabilité technique.

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Une injection dynamique de contenus réalisée sans assistance technique

Autre exemple révélateur : l’enrichissement dynamique de la zone “buying” sur les pages Produits. Les équipes souhaitaient y afficher les informations techniques essentielles, actuellement dispersées dans une longue page marketing. L’objectif : rapprocher la donnée technique du moment où l’utilisateur fait réellement son choix.

En temps normal, ce type de test implique de nombreuses étapes : parcourir une autre page, en extraire les bons éléments, les reformater pour qu’ils s’intègrent parfaitement au design, ajouter une ancre de navigation… et enfin gérer l’antiflicker et le tracking. Bref, un travail de plusieurs jours.

Grâce à PBX, tout a été réalisé en une série de prompts. L’outil a récupéré automatiquement les titres (H2) et paragraphes, les a restructurés sous forme de tableau, puis réinjectés à l’emplacement exact prévu, avec une ancre pleinement fonctionnelle.

En 30 minutes, Samsung dispose d’une variation avancée, élégante, testable immédiatement, sans une seule ligne de code. Une démonstration sans équivoque de la capacité de PBX à transformer une idée complexe en test opérationnel quasi instantané.

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Un nouveau champ d’expérimentation

PBX ne se contente pas d’accélérer la création de tests : il transforme la manière dont l’équipe CRO conçoit l’expérimentation.Désormais :

• Les idées ne sont plus freinées par le manque de ressources techniques.
• Les prototypes se créent directement dans PBX, ce qui fluidifie les validations internes.
• Les prompts permettent d’explorer plusieurs pistes en quelques minutes.
• L’outil sert autant à l’idéation qu’à la construction de variations abouties.

Résultat : une roadmap autrefois limité par la capacité d’intégration devient un espace guidé par la créativité, l’impact et la data. Cette nouvelle autonomie a permis d’augmenter significativement le volume de tests mensuels, passant de 5 à 15 tests en moyenne (+200 %), sans aucun changement d’effectifs.

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Conclusion

Avec PBX, Samsung B2B franchit un cap décisif. L’équipe ne se contente plus de suivre un rythme d’optimisation soutenu : elle lance désormais des tests qu’elle n’aurait jamais pu produire seule auparavant. Variations dynamiques, comportements avancés, manipulations techniques complexes… tout devient accessible en quelques minutes.

Cette autonomie renouvelle profondément le rythme et l’ambition de la démarche CRO. Les idées ne dorment plus dans le backlog ; elles prennent vie presque instantanément. L’expérimentation devient plus audacieuse, plus soutenue et plus stratégique et les équipes constatent un ROI encore amélioré.