Aller au contenu principal

FAQ

Questions générales

L’A/B testing est une expérimentation menée sur un site internet ou une application mobile (par exemple) qui permet de tester des hypothèses d’optimisation en les comparant avec une variante de référence. L’A/B testing vous permet de voir ce qui fonctionne pour votre audience, en vous basant sur l’analyse statistique des performances.
 
Retrouvez tout ce que vous devez savoir sur l’A/B testing sur notre page « Qu’est-ce que l’A/B testing ».

La personnalisation est une stratégie marketing qui consiste à contextualiser les expériences, les messages et les offres d’un site en fonction des caractéristiques du visiteur. 

L’objectif est de proposer une expérience digitale exceptionnelle à ses visiteurs afin de booster la conversion. 
 
Aujourd’hui, il est possible d’adopter une stratégie de personnalisation en ligne, à grande échelle et en temps réel grâce à :

  1. La collecte et l’analyse des données visiteurs
  2. La segmentation des visiteurs à partir de ces données, manuellement (segmentation manuelle) ou grâce à des algorithmes d’IA (segmentation prédictive)
  3. L’activation de ces données en adressant une expérience pertinente à chaque visiteur en temps réel en fonction du segment auquel il appartient. 

Retrouvez tout ce que vous devez savoir sur la personnalisation sur notre page « Qu’est-ce que la personnalisation »

 

Pas forcément de compétences techniques stricto sensu mais une appétence pour l’utilisation de solutions digitales qui font appel à des notions de compréhension d’éléments qui constituent des pages web (CSS, JS…)
 
La plateforme Kameleoon a été conçue pour permettre aux équipes marketing de délivrer des expériences optimisées à leurs visiteurs de manière autonome, sans faire appel à leurs équipes techniques. Une fois le script Kameleoon installé sur votre site, vous pouvez commencer à optimiser votre site web avec notre éditeur graphique “intelligent”, simple et intuitif. Pour des modifications avancées, des notions de Javascript et CSS sont utiles.

Nos forfaits sont adaptés à vos besoins, contactez notre équipe pour en savoir plus

Bien sûr ! Kameleoon s’appuie sur un réseau volontairement limité de partenaires pour servir au mieux ses clients. Si vous souhaitez devenir partenaire de Kameleoon ou agence certifiée, merci de nous contacter directement
 

Oui ! Nous en avons même un dans chaque pays où nous sommes présents avec notamment Carlo en Allemagne et Jean-Balthazar en France ! Vous pouvez suivre leur vie ici ou venir les découvrir dans nos locaux !

Vous pouvez consulter notre Manuel utilisateur, pour toute vos questions concernant l’installation et le fonctionnement de Kameleoon.

Si vous êtes développeur, vous trouverez sûrement ce que vous recherchez sur notre page Documentation Développeurs.

Sinon, notre blog Conversion Matters est une source (presque) infinie de ressources au sujet de l’optimisation de la conversion. Vous pouvez aussi retrouver toutes nos publications sur le sujet ainsi que notre histoires clients dans notre rubrique Ressources !

Enfin, nous adorons recevoir de vos nouvelles : n’hésitez pas à nous envoyer un message, sur notre formulaire de contact.
 

Installation et démarrage

Kameleoon est une solution proposée en SaaS (Software as a Service). L'installation est extrêmement simple : il vous suffit d’ajouter à votre site une ligne de code JavaScript Kameleoon sur l’ensemble des pages que vous souhaitez personnaliser ou tester. 

Kameleoon est compatible avec votre gestionnaire de tag, CRM et DMP. Sur mobile, l’installation d’un SDK sera nécessaire. 

Nos équipes de consultants et développeurs sont là pour vous assister si vous le souhaitez.

Kameleoon est une solution JavaScript et fonctionne donc avec tous les sites web, indépendamment de la technologie utilisée du côté serveur (Java, PHP, .NET). A moins que votre site Web ne soit 100 % Flash, vous pourrez utiliser Kameleoon !

Il suffit de visiter votre site avec votre navigateur. Une fois la page chargée, appuyez sur [Maj + F2] et l'interface de Kameleoon se chargera directement.

Pour les utilisateurs de Macintosh : appuyez sur [fn + Maj + F2], car [F2] sans [fn] ajustera par défaut la luminosité de votre écran.

Pour les utilisateurs d'Opera : il se peut que le raccourci [Maj + F2] soit déjà attribué à Opera. Dans ce cas, supprimez-le (Préférences -> Avancé -> Raccourcis) ou utilisez la méthode par URL décrite ci-dessous.

Au cas où le raccourci clavier ne fonctionnerait pas pour vous, vous pouvez ajouter ?kameleoon=true à la fin de votre URL et recharger la page. Kameleoon se lancera en mode édition.

Normalement les codes JavaScript doivent être rajoutés en fin de page (avant le </body> final), afin de ne pas bloquer le chargement de la page. Cependant, le cas de Kameleoon est particulier puisque comme la page originale va être modifiée potentiellement significativement, le script doit être chargé le plus tôt possible. 

Nous recommandons donc de le placer le plus haut possible (dans la partie <head> de la page), avant les autres scripts et CSS. En particulier, le code de Kameleoon doit être placé avant le code de tracking de votre solution Analytics (comme par exemple Google Analytics, AT Internet ou Adobe Omniture).

Lancez vos tests et vos personnalisations

Il existe un court délai dû aux systèmes de CDN et d'optimisation. Le test sera actif au plus tard 2 heures après son lancement. Ne vous étonnez donc pas si les statistiques ne remontent pas dans vos Analytics instantanément.

En vous connectant simplement à votre dashboard Kameleoon, vous pourrez analyser en détails les résultats et performances de vos tests A/B et personnalisations (Lien vers article Reporting). Notre moteur statistique vous donnera des résultats fiables et les réponses dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions.
 
Vous pouvez aussi connecter vos outils d’analytics tiers (comme Google Analytics, AT Internet ou Adobe Omniture). Nous nous intégrons à la plateforme que vous utilisez déjà pour analyser votre trafic (que ce soit une solution du marché ou une solution développée en interne). Retrouvez toutes nos intégrations ici

Vous pouvez configurer tout type d’objectif sur site dans la plateforme Kameleoon : clic sur un élément de la page, scroll, vue d’une page, taux de rétention d’une page, temps passé sur le site, nombre de pages vues ... Vous pouvez même définir des objectifs personnalisés.

La plateforme Kameleoon dispose en natif de 50 critères de segmentation : comportement, contexte de visite, provenance du visiteur, empreinte numérique, historique de navigation, etc.


A ceux-ci s’ajoutent tous les critères de segmentation que vous souhaitez remonter de votre écosystème de données (DMP, CDP, CRM, TMS…) dans Kameleoon.


A noter que Kameleoon vous permet également d’identifier la probabilité de conversion de chacun de vos visiteurs pour une action donnée (offre, message, promotion, etc.). Vous pouvez vous appuyer sur ce critère pour identifier la cible optimale de l’ensemble de vos actions.
 

Les déclencheurs sont des conditions évaluées lors de la navigation. Lorsque ces conditions sont remplies, l’expérience est déclenchée. 


Les déclencheurs sont classés en plusieurs catégories :

  • génériques (sortie de souris, durée de session, atteinte de l’objectif par exemple),
  • de « page » (ex: temps passé sur une page),
  • de catégorie (ex: catégories consultées),
  • de fiche produit (ex: type de fiche produit consulté, hausse ou baisse de prix depuis la dernière visite ...)
     

Il n’est pas possible de donner une réponse générique à cette question car cela dépend fortement des circonstances : trafic total, typologie des visiteurs, objectifs de conversion...

Kameleoon inclut des outils statistiques d'aide à la décision, tel l’indice de fiabilité, qui vous permettront de savoir à quel moment le test peut être arrêté.Nous recommandons dans tous les cas de laisser un test tourner au moins une semaine afin d'observer les effets du test à la fois sur le trafic du week-end et des jours ouvrés.
 

Détails techniques

Kameleoon consiste en un seul appel de script JavaScript, d'environ 20Ko. Ce script est entièrement statique et se charge en moins de 30ms. De plus, cet appel a lieu une seule fois par visiteur car ensuite le script est mis en cache et n’est plus téléchargé.
 

Kameleoon est la solution adoptée par de très nombreux sites du top 50 européen en termes de trafic (plusieurs dizaines millions de visites par mois). La robustesse de notre architecture technologique permet de répondre aux pics de trafic les plus élevés.
 
Les fichiers Kameleoon sont hébergés sur un CDN optimisé pour servir du contenu statique. Côté remontée des données d’A/B tests et/ou de personnalisations, comme nous envoyons ces données aux systèmes tiers (Google Analytics, AT Internet, NX Analyzer...), aucun appel ne transite via nos serveurs. Bref, pas de soucis à se faire de ce côté-là.

Non ! Kameleoon propose une technologie garantie 100 % sans effet flicker. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié au sujet.

[Qu’est ce que l’effet Flicker? L’effet flicker peut être visible lorsqu’un visiteur se rend sur un site où un test A/B est en cours. Au lieu de voir directement la variante à laquelle il aurait dû être exposé, le visiteur voit pendant quelques secondes la version originale du site. Il ne dure que quelques secondes mais peut avoir des conséquences sur le comportement des visiteurs et sur les résultats de vos tests A/B]. 

L’Intelligent Tracking Prevention (ITP) d’Apple introduit des restrictions majeures sur le fonctionnement des navigateurs et applications utilisant JavaScript, notamment concernant les cookies limitant leur durée de vie à 7 jours. L’ITP est présent nativement sur le navigateur Safari. 

Kameleoon est la seule plateforme d’optimisation de la conversion qui gère de manière automatique et transparente l’ITP d’Apple parce que notre équipe d’ingénieurs a mis en place un stockage local entièrement cross-domain pour Kameleoon.

Cela permet de contourner les effets de l’ITP sur les résultats de vos tests.

Pour en savoir plus, voici notre article dédié au sujet.

Nos algorithmes sont en capacité de prédire la conversion de manière fiable après 2 500 conversions. Cela correspond en général à 100 000 visites (avec un taux de conversion moyen de 2,5 %).

La question porte moins sur les volumes eux-mêmes que sur le temps nécessaire pour atteindre le seuil de 2 500 conversions. Il n’y a donc pas de trafic minimum à avoir.

Nos algorithmes ont besoin de 2 semaines d'apprentissage, parfois plus selon votre trafic, comme mentionné ci-dessus. 
 

Notre infrastructure est basée sur un CDN, la redondance est donc assurée et le taux de disponibilité dépasse les 99.99 %. Même si les serveurs du CDN étaient inopérants, le fonctionnement de votre site web ne serait pas perturbé : tout au plus les personnalisations et A/B tests en cours ne seraient plus disponibles.

Étant entièrement en JavaScript, les personnalisations et les tests A/B ne sont pas vus par les robots de crawling. De plus, contrairement à nombre d'autres outils, Kameleoon ne fait pas appel aux redirections d'URL, qui ont des effets très néfastes sur le SEO.
 

Oui. La plateforme Kameleoon est utilisable sur iPhone, iPad ou Android.
 

Encore une question ?

Наши эксперты в Вашем распоряжении!