Démultipliez l'espace de votre homepage avec le ciblage prédictif

Sur votre homepage, vous ne disposez que d'un espace limité (par les bords de l'écran). Comment l'optimiser pour qu'il corresponde parfaitement à chacun de vos visiteurs ? Spoiler : c'est grâce au ciblage prédictif que vous y parviendrez le mieux !

Nous avons décidé de donner régulièrement la parole à nos experts Kameleoon en interne. Aujourd’hui, Abdel, Consultant spécialisé en Marketing Prédictif, prend la plume pour Conversion Matters.

Bernard est pâtissier dans un village français. Il confectionne de nombreux gâteaux aux saveurs différentes : fraisiers, tartes aux pommes, éclairs au chocolat, au café, à la pistache, etc. Malgré toute l’énergie déployée, il n’est cependant pas en capacité de proposer tous les gâteaux tous les jours car son espace de vente est limité. Et pourtant tous les jours, il reçoit des demandes de tartes aux fraises alors que c’est le jour des éclairs au chocolat, des demandes de millefeuilles alors que c’est le jour des salambos, etc. Par conséquent, il crée de la frustration chez ses clients et perd du chiffre d’affaires.

La contrainte du pâtissier est assez proche d’un problème courant rencontré par beaucoup de sites internet dont les visiteurs ont des intérêts très variés. Prenons au hasard deux personnes se trouvant en simultané sur le site web d’un opérateur de téléphonie.

• La première est en train de flâner sur les pages « Téléphones mobiles ». Elle récolte des informations, compare les produits entre eux. Son intention d’achat est faible.
• La seconde est là pour les Box Internet. Elle vient faire un comparatif détaillé entre deux offres qu’elle a déjà repérées, une chez l’opérateur, une autre chez son concurrent. Il faut qu’elle prenne sa décision maintenant. Son intention d’achat est élevée.

Ces deux personnes n’ont donc pas le même besoin, pas le même intérêt et a priori pas le même usage du site de l’opérateur de téléphonie. Elles arrivent pourtant sur la même homepage. Et cette homepage représente un espace de communication fini (les bords de l’écran). Comment, dès lors, prioriser les éléments de la page, les offres mises en avant et comment organiser le menu pour réussir à convaincre ces deux personnes à la fois ?

Le ciblage prédictif permet de personnaliser les espaces visuels de la homepage pour adresser le bon message à la bonne cible

Le ciblage prédictif répond à cette problématique en identifiant la cible optimale des différents messages. Plutôt que de soumettre le même message à tous les visiteurs, on peut exposer chaque visiteur au message ou à l’offre auquel il est le plus susceptible de répondre positivement. Pour garder l’exemple de l’opérateur de téléphonie, notre 1er visiteur sera exposé à plusieurs modèles de téléphone afin de les comparer tandis que le 2nd visiteur accèdera à une liste des bénéfices liés à l’offre de la box qu’il a repérée. Contrairement à la pâtisserie qui est physiquement contrainte par son espace limité, le web a la faculté de multiplier les opportunités de communication sur une même page, et ce, grâce au ciblage prédictif.

Comment cela se passe-t-il techniquement ?

On assigne à l’algorithme un apprentissage basé sur un objectif traducteur d’appétence pour chaque offre ou message (comme, par exemple, la souscription à une offre box). Une fois l’apprentissage terminé, l’algorithme présente le message/offre approprié au segment de visiteurs dont la probabilité de conversion à ce message/offre est élevée.

Les nombreuses expériences chez nos clients montrent que la répartition de probabilité de conversion des visiteurs d’un site web suit souvent une loi de Pareto classique : autour de 20 % des visiteurs représentent 80 % des conversions.

Pour que chaque visiteur ne soit ciblé que par un seul message, il est important de scénariser les personnalisations et de prioriser le déclenchement des messages. Il faut penser à déterminer quel message doit être poussé en priorité dans le cas ou le visiteur présente des intérêts qui correspondent aux deux messages de manière « égale ». Pour cela, Kameleoon offre une fonctionnalité de scénarisation utilisable en un clic.

Conclusion

Sans ciblage prédictif, deux options sont possibles pour être sûr d’exposer les visiteurs à l’ensemble des messages : les afficher en même temps ou les séquencer dans le temps. Dans les deux cas, cela est fait au détriment de la clarté et de l’efficacité. Le ciblage prédictif permet désormais d'afficher automatiquement et en temps réel chaque message à sa cible optimale. C'est la meilleure façon de limiter l'exposition sans diminuer la performance, et ainsi de démultiplier l'espace dont vous disposez pour communiquer avec vos visiteurs.