Banque & Assurance : adoptez une solution RGPD compliant

Cet article est le dernier d’une série de 4 dans laquelle je vous propose de plonger dans l’univers de l’optimisation de l’expérience utilisateur et l'A/B testing sur le marché très exigeant de la bancassurance.

1. Une expérience digitale sur mesure pour vos clients
2. Les bases de l’optimisation de l’expérience utilisateur
3. 5 exemples pour rendre vos services plus attractifs
4. Adoptez une solution RGPD Compliant

Si vous le souhaitez, vous pouvez également télécharger notre ebook dédié qui comprend l’ensemble des articles : Bancassurance : L’expérience utilisateur au service de vos clients. Adopté en avril 2016 par le parlement européen, le RGPD entrera officiellement en vigueur le 25 mai 2018 et concerne toutes les entreprises qui exploitent les données personnelles de citoyens européens via leurs sites internet. Autrement dit, vous ne pouvez pas y échapper. Pour rappel, voici dans les grandes lignes les nouvelles exigences du RGPD :

• La récolte et l’exploitation des données personnelles
• Le transfert des données personnelles hors de l’Union Européenne
• L’obligation de rapporter une faille de sécurité et un vol de données
• Le droit pour l’utilisateur de récupérer les données récoltées
• Le respect du droit à l’oubli des utilisateurs
• L’obligation de nommer un Data Protection Officer

Avec des fondations solides, Kameleoon offre une grande flexibilité pour analyser et exploiter la data. Nous sommes fier de présenter Kameleoon comme une solution de premier choix face aux exigences nouvelles du RGPD.

Nos serveurs sont localisés en Union Européenne pour nos clients européens

Les serveurs de Kameleoon sont situés en Europe. Aucune donnée personnelle ne circule en dehors de l’Union Européenne. Nos clients ne s’exposent donc à aucun risque quant aux restrictions de circulation des données imposées par le RGPD. À noter que Kameleoon ne stocke pas automatiquement les données visiteur :

• Si le reporting Kameleoon n’est pas utilisé (au bénéfice de votre solution analytics), aucune donnée d’analyse n’est stockée sur les serveurs Kameleoon.
• Toutes les données de navigation de type comportemental, contextuel et technique sont stockées sur le navigateur client en Local Storage et non sur les serveurs Kameleoon.

Le droit à l’oubli et le droit général d’opposition sont respectés

Avec Kameleoon, vos visiteurs ont la possibilité d’opt-out des expériences que vous leur proposez. Cela signifie que lorsqu’un visiteur demande que ses données ne soient plus utilisées pour personnaliser son expérience de visite, il a accès à un lien qui désactive tout type d’exploitation de ses données personnelles.

N’exploitez que les données de votre choix

Kameleoon est un outil qui permet d’exploiter tout type de données de visite. Dans le cadre du RGPD, un site client de Kameleoon qui personnalise l’expérience de ses visiteurs sur la base des données qu’ils ont accepté de partager (et de la façon dont ils ont accepté que leurs données soient exploitées) agit en toute légalité. In fine, seules ces informations seront remontées dans Kameleoon. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous agissez en conformité avec la loi. Le consultant Kameleoon qui vous accompagne dans la mise en œuvre de votre stratégie d’optimisation est là pour vous en assurer si besoin. Enfin, avec Kameleoon, les marketeurs peuvent à tout moment contrôler les informations qui remontent de leur écosystème de données (DMP, CRM, etc.) et ne sélectionner que les segments ou données autorisées. Cette rigueur légale permet à nos équipes de vous assurer une haute protection contre les fuites et les utilisations frauduleuses des données de visite.

Vous êtes le moteur de l’innovation

Votre marché bancassurance est en permanence au cœur de la tempête. Difficile en effet de trouver plus dynamique qu’un marché dont particuliers et professionnels dépendent. À noter que votre marché accueille également une forte dose de concurrence depuis l’essor d’internet et des technologies mobiles. Un marché où les usages et les problématiques individuelles évoluent très vite. Et pour capter les variations de comportement chez vos visiteurs avant vos concurrents, vous pouvez vous reposer sur des algorithmes de machine learning. Ils sont en mesure d’analyser les données de visite qui comptent le plus pour votre activité et vous aident à réaliser une segmentation plus fine et efficace de vos clients. En somme, vous n’avez plus qu’à vous concentrer sur le fond et la forme de vos messages. Avec une stratégie d’optimisation de l’expérience utilisateur bien en place, vous serez en mesure de mieux guider vos visiteurs et clients et augmenterez in fine vos performances et votre chiffre d’affaires.

"L’innovation technologique sera au coeur de l’industrie bancassurance dans les années à venir. Et si les banque ne l’exploitent pas à fond, les nouveaux acteurs de la fintech sauront en bénéficier à leur place." -David Brear, Fondateur et PDG, 11FS

Ainsi s’achève notre série de 4 articles dédiés à l’optimisation de l’expérience utilisateur dans le monde de la bancassurance. Si vous avez manqué les articles précédents, vous pouvez également télécharger notre ebook “Banque & Assurance : une expérience digitale sur mesure pour vos clients”, qui reprend l’intégralité du contenu.