Accélérer sur le digital pour sortir de la crise : étude internationale réalisée avec nos Agences partenaires
Les bouleversements engendrés par la situation sanitaire et le confinement ont profondément changé les comportements de consommation en ligne et nous assistons à une accélération de la digitalisation des pratiques d’achat.
Comment comprendre et accompagner au mieux les consommateurs dans leurs nouvelles habitudes et attentes en matière d'expérience client ? Comment les marques peuvent-elles s'adapter à ces nouvelles pratiques d'achat en ligne et aux besoins émergeants de produits et services ? Quels leviers de croissance doivent-elles activer sur le digital ?
Pour aider nos clients à répondre à ces questions et amorcer leur stratégie de reprise, nous avons mené depuis début mai une étude consommateur dans 5 pays (États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France et Italie) et organisé des moments d’échanges avec nos partenaires au sein des plus grandes agences internationales d’expérimentation pour recueillir leurs retours d’expériences avec leurs clients.
Nous publions aujourd’hui la synthèse de ces travaux dans notre étude internationale disponible en langue anglaise et réalisée en partenariat avec le Go Group Digital, réseau international d’agences d'expérimentation réunissant notamment WiderFunnel aux Etats-Unis, Conversion.com au Royaume-Uni ou encore konversionsKraft en Allemagne.
THRIVING AFTER THE CRISIS : How brands can build a digital strategy for future growth.
1 Comment s’adapter à la nouvelle normalité : le “digital first” ?
L’objectif de cette étude : pouvoir conseiller les marques et les entreprises dans l'élaboration de leur stratégie de reprise.
Avec la nouvelle place prise par le digital dans nos vies, les marques qui répondent aux nouveaux besoins des consommateurs et leur proposent une expérience sur mesure grâce à la personnalisation pourront sortir vainqueurs de la crise actuelle.
Pour répondre à ce grand défi du “digital first” dans une période d’incertitude économique forte, les entreprises doivent plus que jamais expérimenter et tester pour s'améliorer et innover afin de résister à la concurrence et ce, quel que soit le secteur d’activité.
Retrouvez cette nouvelle publication nos conseils pour définir votre stratégie de reprise :
- la synthèse de notre étude consommateur menée début mai 2020 auprès d’un panel représentatif de plus de 5128 consommateurs, en France, aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, et en Italie.
- les grands enseignements par pays et les analyses de nos experts des agences d’expérimentation partenaires du GO Groupe Digital : Wider Funnel en Amérique du Nord, Conversion.com au Royaume-Uni, konversionsKraft en Allemagne, Converteo en France, GreatPixel en Italie.
- nos recommandations stratégiques pour vous accompagner dans vos plans de reprise.
2 Quelques insights de nos agences partenaires
Voici quelques citations de nos experts ! Téléchargez le rapport complet et retrouvez l'intégralité de leurs interviews.
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La pandémie du Covid a tout simplement accéléré l'utilisation du digital qui était déjà en marche. Cela représente un opportunité pour les marques digitales. Dans ce contexte, il est plus important que jamais de comprendre les visiteurs et d'optimiser leur expérience en fonction de leurs intérêts et de leurs besoins.
Chris Goward
CEO, Widerfunnel
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La crise nous a montré à quel point il est important que les marques expérimentent pour rester compétitives et pour réduire leurs coûts d'acquisition. En effet, durant cette période, il est possible de créer du lien avec de nombreux nouveaux clients tout en réduisant les coûts avec l'A/B testing et la personnalisation. C'est un cercle vertueux pour les marques qui s'engagent dans une telle démarche.
Stephen Pavlovich
CEO, Conversion.com
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L'importance de l'expérimentation, ne serait-ce que dans sa capacité à rendre les marques "adaptables" a été démontrée par la crise du Covid. Il faut maintenant pérenniser les enseignements et profiter de la mise en place d'un temps plus long pour déployer des stratégies plus volontaristes.
Julien Ribourt
Partner
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De nombreuses marques investissent pour acquérir de nouveaux clients mais pas pour les fidéliser. Cela est contreproductif car il faut reproduire le processus d'acquisition encore et encore alors qu'une relation sur le long terme est beaucoup plus rentable. Les marques doivent tirer partie de cette période pour en apprendre plus sur leurs clients et personnaliser leur expérience sur le long terme.
André morys
CEO, konversionKraft
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Les marques doivent adopter une approche individuelle avec leurs visiteurs et ne pas les considérer comme un groupe. Grâce à la segmentation et à la personnalisation les marques peuvent créer une relation durable avec les visiteurs et augmenter considérablement leurs conversions.
Giovanni Pola
CEO, GreatPixel
“We needed a way to assess visitor interest more accurately. With manual scoring, lead quality was too low. We chose Kameleoon for its AI, which precisely targets visitors based on their interest in our cars.”
“This campaign shows the multiple benefits of artificial intelligence for personalization. Toyota’s teams have been completely convinced by the performance of Kameleoon’s AI personalization solution and are expanding this approach across the customer journey.”
