Meet-Up E-commerce & Retail : Retours d’expérience de Rakuten, Vertbaudet et My Jolie Candle

Chez Kameleoon, nous pensons que la valeur d'une technologie, ce sont ses usages. C'est pour cela que nous organisons régulièrement des rencontres afin de donner la parole aux marketers de grandes marques, parmi nos clients. C'est l'occasion pour eux de présenter leurs projets d’optimisation et de personnalisation, et d'échanger avec leurs pairs autour de problématiques communes. 

C'est dans ce contexte que s'est déroulé le Meet-Up E-commerce & Retail de Kameleoon le 27 février dernier. 

À cette occasion, François Duprat, Head of Product chez Rakuten, Rémi Gagnadre, Chef de Projets UX chez Vertbaudet et Delphine Feautrier, Responsable Web chez My Jolie Candle sont venus partager leur expérience.

Voici un résumé de leurs interventions. 

Vous pouvez également retrouvez leurs témoignages plus approfondis dans des articles dédiés : 

• Rakuten : Des expériences en ligne exceptionnelles pour maximiser la conversion
• Vertbaudet : Du social proof à la personnalisation IA
• My Jolie Candle : Optimiser l’expérience utilisateur et les parcours d’achat

1 Rakuten : Des expériences en ligne exceptionnelles pour maximiser la conversion 

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François Duprat, Head of Product chez Rakuten

Rakuten est la 3ème marketplace de France avec environ 11 millions de visiteurs uniques par mois sur son site internet. François Duprat, Head of Product a présenté la stratégie d'optimisation adoptée par la marque. 

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Notre stratégie d'optimisation s'articule en deux parties avec d'une part une roadmap globale avec les refontes de pages et créations de fonctionnalités et de l'autre les quick wins qui permettent d'obtenir rapidement des bénéfices conséquents.

François Duprat

Head of Product chez Rakuten

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Pour identifier les améliorations quick wins à mettre en place sur son site, la marque a deux approches : 

• soit les équipes partent d'une intuition, puis elles filtrent les hypothèses grâce à une analyse quantitative ou qualitative ;
• soit ce sont les retours qualitatifs et quantitatifs qui aboutissent sur une idée d'amélioration. 

Ces deux approches complémentaires permettent aujourd'hui à la marque d'optimiser son site en continu et d'obtenir de très bons résultats. Par exemple :

• Grâce à l'ajout d'un lien vers la page Club sur les pages produits, la marque observe + 242 % des visites sur cette page mais également une hausse des conversions de 0,9 %. 
• Grâce à la refonte de ses pages produit, la marque observe une amélioration de 1,9 % des conversions par rapport à la version d'origine.

Pour en savoir plus sur l'expérience de Rakuten, consultez notre article. 

2 Vertbaudet : Du social proof à la personnalisation IA

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Rémi Gagnadre, Chef de Projets UX chez Vertbaudet 

Vertbaudet est le leader européen du monde de l'enfant sur internet avec plus de 100 millions de visites sur son site et 20 millions de produits vendus par an. La marque compte 70 magasins physiques mais 80 % du chiffre d'affaires se fait en ligne. Rémi Gagnadre, Chef de Projet UX nous partage sa vision d'une stratégie digitale efficace. 

L'approche de Vertbaudet est centrée sur le client : avant d'enclencher la roadmap projet, Vertbaudet étudie les parcours de manière quantitative avec des outils analytiques, mais aussi de manière qualitative grâce aux rencontres avec les clients. 

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Nous voulons recentrer notre stratégie autour des clients, les mettre au centre des projets pour qu'ils fassent partie de la marque. C'est pour cela que nous partons du parcours client pour penser notre roadmap, nos personnalisations et nos A/B tests.

Rémi Gagnadre

Chef de Projet UX chez Vertbaudet

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Des workshops internes sont ensuite organisés pour trouver la meilleure expérience pour répondre aux besoins des visiteurs. La marque s'appuie sur trois leviers pour améliorer sa stratégie digitale : 

• l'animation commerciale de son site grâce à l'urgentisation et au social proof
• l'accompagnement ciblé en fonction des parcours 
• la personnalisation prédictive 

Les résultats sont excellents : 

• En ajoutant un message d'information sur ses fiches produits concernant l'adhésion club, la conversion augmente de 24 % sur l'adhésion au club et les confirmations d'achat augmentent de 15,6 %. 
• En personnalisant les articles mis en avant dans les ventes flash, la marque observe que le taux de clic augmente de 22% et le taux de transformation augmente entre 20 et 30 %. 
• Enfin, grâce à la personnalisation IA la marque parvient à identifier les futures mamans, cible privilégiée, qui arrivent sur le site. Les équipes Vertbaudet déploient actuellement plusieurs use cases : proposer une bannière «Liste de naissance » sur la homepage lorsqu’une future mamane est identifiée, afficher les messages les plus pertinents pour chaque future maman selon ses sensibilités, etc. 

Pour en savoir plus sur l'expérience de Vertbaudet, consultez notre article. 

3 My Jolie candle : Optimiser l’expérience utilisateur et les parcours d’achat

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Delphine Feautrier, Responsable Web My Jolie candle

My Jolie candle est une marque présente dans 6 pays qui compte 3 millions de visiteurs uniques par an sur son site internet. Delphine Feautrier, Responsable Web nous partage son retour d'expérience. 

La stratégie digitale de My Jolie candle est rythmée par 3 grands objectifs : 

• Augmenter le repeat car les produits vendus sur le site sont souvent offerts comme cadeaux, il est donc difficile de créer une relation avec les clients finaux. 
• Augmenter le taux de conversion.
• Augmenter le montant du panier moyen. 

La marque a débuté avec l'A/B testing en octobre 2019 et réfléchit déjà à des use cases de personnalisation : 

• mettre en avant les derniers produits consultés en homepage lorsqu'une personne revient sur le site à la place du bloc "Créations incontournables". 
• actualiser les produits à découvrir en fonction des produits achetés par le même segment de consommateurs 
• proposer des produits complémentaires en page produit et dans le récapitulatif du panier. 

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Le bilan de nos 3 premiers mois avec Kameleoon ? Nous avons lancé 17 tests A/B dont 6 où les variantes testées ont été passées en production sur notre site. Par ailleurs, Kameleoon nous permet d'intégrer facilement les améliorations et d'être plus fluides dans nos développements, puisque nous n'avons pas de développeurs en interne.

Delphine Feautrier

Responsable Web chez My Jolie Candle

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Pour en savoir plus sur l'expérience de My Jolie candle, consultez notre article. 

À bientôt pour de nouveaux Meet-Up !