Concilier confidentialité et optimisation de l’expérience utilisateur

Les lignes directrices sur les cookies adoptées par la CNIL sont entrées en application depuis avril 2021, pour toutes les entreprises procédant au dépôt de traceurs. Depuis, comment les acteurs du marketing digital s’adaptent-ils ? Comment réagissent les consommateurs face à ces nouvelles interfaces de recueil du consentement ?

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1 Quel bilan un mois après l’application des recommandations de la CNIL ?

Depuis la fin mars 2021, les internautes voient apparaître à leur première visite sur un site web,  de nouvelles pop-in de consentement qui répondent aux dernières exigences de la CNIL. 

Recommandations de la CNIL : qu'est-ce qui change ? 

• Le scroll et la poursuite de navigation qui ne peuvent plus être considérés comme des modes de consentement valables : il faut un accord explicite de la part de l’utilisateur ;
• Il est obligatoire d’afficher d’une symétrie entre le bouton "Accepter" et le bouton "Refuser" (ou des mécanismes équivalents) dès le premier niveau du parcours-utilisateur 
• La durée de validité du consentement au dépôt des cookies et des traceurs est réduite, passant de 13 à 6 mois seulement. 

Pour en savoir plus sur les recommandations de la CNIL, consultez notre article de blog sur le sujet. 

Comment réagissent les consommateurs et pour quel format de collecte les marques ont-elles opté ? 

Premier constat : les taux de consentement baissent légèrement entre février et avril 2021(-8,5%), mais se maintiennent à un niveau très satisfaisant (86%). Cela reflète que les consommateurs ont globalement plus de facilité à paramétrer leur consentement avant de naviguer sur le site. 

Du côté des marques, les stratégies adoptées diffèrent. Près d’une entreprise sur deux privilégie un format de pop-in avec un bouton “Continuer sans accepter", et un tiers a fait le choix d’un bouton “Refuser”. Cependant, 20% des marques ne semblent pas encore en conformité avec les recommandations de la CNIL, en affichant aucun bouton de refus.

Notice settings des clients France, chez Didomi, au 23/04/2021.
 

2 Pop-in de consentement : comment l'optimiser ?

Pour optimiser vos pop-in et maximiser vos taux de consentement sur votre site, vous devez tester un certain nombre d'éléments clés : le titre, le format d’intégration, le look & feel des boutons. Voici quelques exemples de tests qui se sont avérés gagnants : 

• Une différenciation légère dans les couleurs de boutons peut facilement multiplier x2 votre taux de consentement. 

• Les notices de consentement avec un titre explicatif clair et rassurant peuvent augmenter votre taux de consentement de jusqu'à +56%

• Les intégrations interstitielles augmentent en moyenne +15% votre taux de consentement

3 Adoptez une gestion flexible du consentement avec Kameleoon et Didomi

A ce jour, l’obligation de recueil du consentement est étroitement liée à la finalité de vos tests A/B. Si vos campagnes d’expérimentation ou de personnalisation sont nécessaires au bon fonctionnement de votre site ou bien vous permettent d’offrir un service indispensable à vos visiteurs, vous n’êtes pas dans l’obligation de collecter le consentement de vos utilisateurs (Article 82 de la loi informatique et des liberté de la CNIL). Par exemple :

• Bannière d’information dans le cadre d’une gestion de crise type COVID (Livraison, rupture de stock, click & collect)
• Communication sur des évolutions réglementaires 
• Communications générales liées à l’identité de la marque (changement d’identité, voeux, sponsoring)
• Information sur l’expiration d’un moyen de paiement, sur les changements de conditions de ventes générales, etc...
• Lancement progressif d'un nouveau produit, offre commerciale pour tous vos visiteurs
• Affichage d'un message d'information géolocalisé (ex. les pneus d'hiver sont obligatoires dans votre région..)

En revanche, si vos expérimentations visent à maximiser l’engagement, le revenu ou bien encore la conversion, vous êtes dans l’obligation de solliciter l’autorisation de vos utilisateurs. Par exemple pour des pop-in ou mail personnalisé suite à un abandon de panier ou la personnalisation de la homepage en fonction des dernières pages consultées.

Grâce à l'intégration native entre Kameleoon et Didomi, nos clients peuvent gérer directement le consentement des visiteurs sans paramétrage supplémentaire. En fonction du consentement traité via Didomi, Kameleoon adapte l'affichage des tests A/B et personnalisations : blocage total, partiel, aucun blocage. Il est également possible de scénariser vos notices de consentement en fonction de la page d'arrivée du visiteur, du device utilisé, etc. 

Pour en savoir plus sur notre intégration, consultez notre article sur le sujet.