Чек-лист: оптимизация конверсии

В сети потребители постоянно находятся в поисках уникального клиентского опыта. Именно поэтому Вы должны действовать по всем каналам оптимизации конверсии: глобальная эргономика сайта, путь посетителя и т.д. Очень важно использовать различные практики в соответствии с вашими бизнес-целями и выбирать их в соответствии с каждой такой целью. 

A/B-тестирование

Сегментация и ручная персонализация

Предиктивная персонализация

Эти три практики созданы, чтобы оптимизировать опыт ваших посетителей, и они являются взаимодополняющими. Они бывают полезными в разные моменты реализации вашей стратегии и нацелены на разные результаты. Главная цель - выбрать платформу, чтобы задействовать все рычаги конверсии и так отслеживать и управлять различными метриками. В этом чек-листе вы найдете ключевые функции такой платформы, которые помогут достигнуть значительного роста показателей конверсии. 

1 Идеальный опыт и оптимальная эргономика с помощью инструмента для A/B-тестирования

Для того, чтобы доставлять качественный онлайн-опыт, важно оптимизировать общую эргономику вашего сайта. Достаточно одной невзрачной, незаметной кнопки CTA или товарной карточки, чтобы упустить внушительное число потенциальных конверсий. A/B-тестирование позволяет тестировать каждый элемент вашего сайта, чтобы улучшить навигацию или дизайн. 

Важные функции (это не исчерпывающий список, но must-have):

подготовка теста

• Умный графический редактор для создания экспериментов
• Редактор кода JS/CSS 
• Создание всех видов тестов (front-side, server-side, гибридные тесты)
• Гибкое управление согласием пользователей
• Управление multi-device (ПК, мобильные устройства) и multi-channel (сайт, мобильный сайт, приложение)
• Предотвращение фликер-эффекта
• История модификаций 

окончание теста

• Таргетирование по многим критериям (URL, навигация, контекст визита и т.д.)
• Инструмент симуляции экспериментов, чтобы их тестировать до запуска в лайв
• Инструмент ручного или динамического распределения трафика по вариациям
• Расширение Chrome

Анализ теста 

• Формирование отчетности по вашим A/B-тестам
• Анализ по посетителям и по посещениям
• Фильтры по множеству критериев
• Автоматическое управление ITP 2.3

2 Уникальный путь клиента для каждого сегмента с помощью персонализации

Улучшение UX вашего сайта действительно имеет значение, однако этого недостаточно, когда речь идет о реальном росте конверсии и противостоянии конкурентам. Сегодня потребители находятся в поисках персонализированного опыта, который бы максимально соответствовал их ожиданиям. Персонализация позволяет создать CJ в зависимости от актуальности для того или иного сегмента посетителей, которые и составляют вашу аудиторию. 

Важные функции: 

сегментация аудитории

• Создание сегментов любой сложности и с учетом множества критериев (поведение, контекст, триггеры и т.д.)
• Добавление все возможные виды данных (custom data, CRM, DMP, datalayer)
• Инструмент для анализа аудитории и автоматическая ID-card (объем, эффективность, сравнение с другими сегментами и т.д.) 

создание персонализации

• Персонализация контента, сообщений и навигации на сайте
• Персонализация вне сайта (эл. сообщения, ретаргетинг....)
• Библиотека виджетов (pop-in, баннер...)
• Редактор виджетов
• Сценаризация кампаний и управление давлением
• Инструмент симуляции для тестирование кампаний
• Расширение Chrome
• Гибкое управление согласием пользователей

анализ результатов 

• Формирование отчетности по кампаниям
• Анализ по посетителям и по посещениям
• Анализ причин включения или исключения той или иной категории посетителей
• Сравнение с фокус-сегментом
• Фильтры по множеству критериев
• Автоматическое управление ITP 2.3

3 Индивидуальный цифровой опыт с помощью AI-персонализации и предиктивных алгоритмов

Существует иной этап для того, чтобы глубже погрузиться в персонализацию кампаний на вашем сайте. Вы можете предложить опыт 1-to-1 для каждого вашего посетителя, отвечая ожиданиям этого посетителя в реальном времени. AI-персонализация позволяет рассчитывать в реальном времени вероятность конверсии или угадывать интерес ваших посетителей к тому или иному товару (предложению, акции и т.д.), а также фиксировать любые их изменения во время визита. Таким образом, вы запускаете идеальные для этого посетителя эксперименты.

Важные функции: 

• Расчет вероятности конверсии в реальном времени с браузера посетителя
• Доступ к детализации этих расчетов
• Автоматический расчет интервалов вероятности для таргетирования
• Автоматизация запуска кампаний

Глобально эффективная платформа

В конце концов, ваша платформа должна вам гарантировать высокий уровень эффективности ваших тестов/кампаний и оптимальные условия для реализации вашей стратегии оптимизации конверсии.