Skip to main content
forrester-predictions-digital-marketing

Digital-маркетинг в 2020 году: прогнозы от Forrester

ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ
6 минут
Автор
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.
Поделиться

Мы уже вошли в 2020 год, но нам все так же интересно, что же этот год нам готовит, особенно когда речь идет о сфере digital и CX? Ссылаясь на свой опыт и понимание рынка, аналитики Forrester объединились, чтобы поделиться своими мыслями в исследовании: the Predictions 2020: On The Precipice Of Far-Reaching Change.

Успех в "эпоху энергии"

В целом, Forrester оценили 2019 год как год, когда бренды фокусировались на построение основ своих технологий, которые позволят им преуспеть в еще более конкурентном мире. В свою очередь 2020 год видится аналитикам "годом энергии":

  • Энергия потребления – потребители все более требовательны, когда речь идет о качестве товаров, услуг, опыта или ценностей компании, с которой они взаимодействуют
  • Энергия безопасности – бренды должны справляться еще с большими угрозами кибербезопасности и прочими рисками
  • Энергия технологии –  компании должны справиться с ростом автоматизации и мастерски внедрять использование больших данных и ИИ в бизнесе

В общем и целом, это все означает, что компании должны сфокусироваться на своей способности адаптироваться, чтобы преуспеть. 

Мы, команда Kameleoon, ознакомились с прогнозами Forrester и расскажем Вам о тех, что применимы к цифровому маркетингу. Для простоты мы сгруппировали их на 3 области: факторы, касающиеся потребителя; факторы технологии и навыков, а также возможности и трудности работы с data.

1 Факторы сonsumer-facing 

Forrester делают 3 ключевых прогноза в области клиентского сервиса и пользовательского опыта. 

Важность значения

Во-первых, отчет выделяет тот факт, что сегодняшние потребители ищут глубокое значение. Они не просто хотят приобретать товары и услуги, но хотят, чтобы с брендом их связывало нечто большее.  Им стали важны ценности бренда и их связь с собственными ценностями. 

Это значение начинается с понимания и оценки намерений и потребностей клиента. Бренды должны быть способны реагировать в реальном времени. Что касается онлайн-мира, то это требует от компания предоставления персонализированного опыта, который идет за границы простой сегментации, требуя действительно индивидуального подхода.

маркетинг нацелен на пользу потребителя

Мы сейчас живем в эпоху потребителя, когда баланс сил ощутимо сдвигается в сторону потребителя. Это изменило традиционный маркетинг, который нацеливался раньше на массовую коммуникацию и широкую аудиторию. 

 Вместо этого брендам нужно сосредоточиться на клиенте индивидуально и построить организацию вокруг него и его потребностей. Маркетинг должен отличаться в зависимости от канала, а CMO должен выстроить customer-centric стратегию для всей компании. 

CX продолжает разделяться на leaders и followers

Пользовательский опыт никогда не был так важен, но многие бренды все еще не видят ROI от своих CX-программ, благодаря сложности управления и оптимизации клиентских отношений. 

CX-лидеры будут двигаться дальше, расширяя пропасть между лучшими и худшими, и все это будет иметь влияние на доходы. 

2 Технология и навыки

Три прогноза Forrester, которые учитывают важность внедрения и контроля автоматизации и искусственного интеллекта. 

CIO фокусируются на людях

Рост автоматизации и ИИ не делает людей менее важными и нужными, а напротив - это увеличивает потребность в высокой квалификации и навыках. В то время, как в отчете Forresters это касается IT-команды, это также является частью маркетинга, где AI должен быть сопровожден теми, кто способен стратегически мыслить. 

Важно запомнить, что ИИ - это только средство, которое должно сопровождаться кейсами и служить бизнес-целям.  

IT становятся иммерсивными и гибкими

Дни, когда IT-отделы были чем-то отдельным и обособленным, уже давно прошли. Сегодня самые успешные компании внедряют технологию (AI) в общую схему организации. 

Технические навыки теперь очень важны для маркетологов, чтобы работать масштабно. Все больше и больше маркетинговые команды сейчас включают data-специалистов, что дает возможность анализировать информацию и принимать актуальные решения, чтобы отвечать постоянно меняющимся потребностям пользователей. 

автоматизация меняет рабочую силу

Forrester прогнозируют, что в общем ИИ заменит 1.06М рабочих мест в 2020 году, но добавит около 331К рабочих мест среди высококвалифицированных кадров. Это означает, что компаниям нужно сфокусироваться на развитии навыков, а в особенности тех, в которых люди эффективнее ИИ: эмпатия, интуиция и интеллектуальная гибкость. 

Лидеры должны усилить свои команды в следующих аспектах: гибкость, подход data-driven и контроль технологий, тем более в таких быстро меняющихся областях, как маркетинг. 

3 Возможности и трудности работы с данными

Данные - это необходимость для успешного бизнеса. Бренды осознают это, но встречают трудности при работе с этим эффективно/легально, и прогнозы от Forrester расставляют все по местам. 

Data-стратегия разблокирует трансформацию

Бизнес самостоятельно перерисовывают заново цифровой пейзаж, и data - центральная фигура. Внедрение технологий, вроде ИИ, бесполезно, если данные, на которых они построены неточны или неполны. Структурирование своей информации - это жизненно важно для цифровизации.

В дополнение хотелось бы отметить, что 40% организаций собираются запускать программу по data-грамотности для сотрудников, чтобы убедиться, что у последних есть способности для понимания данных, с которыми работают. 

data и AI: вопросы безопасности

Как мы упоминали ранее, угроза безопасности возрастет в 2020 году. При этом речь идет и о пресловутой кибербезопасности, и о персональных данных. Потребители стали грамотнее во всем, что касается их прав, поэтому стремятся защитить свои личные данные. Forrester предсказывают количество легальных инициатив по этому вопросу возрастет на 300% в 2020.

более детальное урегулирование использования данных пользователей

Учитывая инициативы CCPA и GDPR, компании будут вынуждены понимать и принимать более строгие правила урегулирования вопросов с использованием персональных данных. 

2020 обещает быть насыщенным годом согласно Forrester. Тем не менее, одна вещь ясна: отвечать потребностям клиентов - необходимо. Поэтому компаниями придется заняться экспериментами, оптимизацией и персонализацией, если они хотят оставаться на плаву. 

cta ru ai
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.
Вам также могут понравиться эти статьи