Skip to main content
ux аудит

5 принципов эффективного аудита

9 July 2018
Время для чтения : 
4 минуты
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.

Идеи оптимизации конверсии не падают с неба. Для того, чтобы генерировать подходящие идеи, аудит - это важный начальный этап. В данной статье мы перечислим главные принципы аудита, которые необходимо соблюдать. Прежде всего, хорошо бы напомнить, что оптимизация конверсии основывается на Ваших знаниях о клиенте. Ведь мы можем судить только о людях, которых знаем. В чем они нуждаются? Какие у них желания? Чем они занимаются? Оптимизация конверсии, ее цель состоит в следующем:  сделать так, чтобы составляющие Вашего сайта отвечали потребностям и ожиданиям каждого сегмента посетителей на Вашем сайте. В этом случае UX-аудит приравнивается к расследованию, цель которого обнаружить причины и недостатки, которые тормозят конверсии. В течение этого процесса Вам необходимо придерживаться пяти главных принципов:

 

  1. Нейтральность

  2. Широта обзора

  3. Надежность

  4. Анализ по принципу перевернутой пирамиды

  5. Освещение теневых зон

1 Нейтральность

Если цифры не обманывают, то люди – да. Люди обманывают и обманываются. Заблуждения, которые у нас есть по поводу трафика нашего сайта, а также посетители, которые подталкивают нас к ошибке в анализе... Все это может иметь иногда тяжелые последствия.

Как этого избежать?

Определите стратегию, цели и KPI в зависимости от этих целей.

Перед тем, как сломя голову пуститься в разработку стратегии оптимизации Вашего сайта, найдите время задать себе ряд важных вопросов:

  • Какова моя стратегия? Кто мои посетители? Ваша первая задача для осуществления структурированного и упорядоченного подхода: это отличать главное от дополнительного, а также определить свою стратегию в соответствии с Вашим бизнесом и целевой аудиторией.

Адекватность предложения стоимости Вашего товара или услуг тесно связана с Вашим знанием клиента. Сегментирование посетителей проходит через процесс углубленного анализа их поведения навигации для лучшего понимания их потребностей, мотиваций, тормозящих факторов, целей и степени зрелости по отношению к Вашему предложению.

Существуют многочисленные типы сегментирования, соответствующие Вашему проекту по оптимизации конверсии.

Чем глубже Ваше понимание потребностей сегментов, тем меньше действия, направленные на эти сегменты, смогут тормозить уровень повышения конверсии.

  • Каковы мои цели в краткосрочном и среднесрочном периодах?

  • Как оценить степень реализации моих целей? Каковы ключевые показатели эффективности (KPI) ? 

Иногда существует путаница между причиной и следствием. Выберите хорошие KPI. Такие, которые имеют смысл для Вас и которые формируют понимание того, что мы можем внедрить и начать практиковать прямо сейчас. Забудьте в свою очередь о vanity metrics, которые тешат Ваше самолюбие, но не приносят никакой реальной пользы. В конце концов, как говорится в этой статье, "Tracking metrics that aren’t aligned with your goals is a fastlane to Failureville".

Хороший KPI, какой он? Это показатель, который определяет возможное желательное действие для посетителей. Например:

  • Нажать на «добавить в корзину»

  • Взаимодействие с виджетом

  • Использованию поискового меню

  • Использование инструмента сравнения

  • Заполнение форм

Эти KPI станут Вашими главными союзниками: «Тест помог нам получить на 20% больше кликов, но одновременно произвел негативный эффект на финальные конверсии. Если бы мы ограничивались анализом простейших KPI, мы могли бы принять очень неудачное решение»                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Набила Мумен, ex-Team менеджер, Renault

Может показаться банальным, но если Вы напишите черным по белому об активности Вашего интернет-сайта, его средствах, целях и показателях успеха, это позволит Вам выстроить стратегию оптимизации, максимально эргономичную и соответствующую целям бизнеса.

2 Широта обзора

У Вас есть множество инструментов в распоряжении для анализа всего Вашего сайта, а также для идентификации поведения Ваших посетителей. Речь идет о том, чтобы Вы ответили на 2 больших вопроса: Кто? Как? Вы можете опираться на 3 типа инструментов:

  • Инструменты веб-аналитики для обнаружения утечки конверсии.

  • Инструменты анализа эргономики для оптимизации архитектуры Вашего сайта.

  • Качественные исследования для лучшего понимания мотивации и сомнений Ваших посетителей

Largeur vue - Les 5 grands principes d’un audit efficace

Инструменты веб-аналитики

Сбор данных – это важнейшая задача последних десяти лет. Новый вызов для маркетологов – это проанализировать эти огромные количества данных. Для этого существует множество инструментов, таких как: Omniture, AT Internet, Google Analytics, Kissmetrics и еще Kameleoon.  Наше решение по оптимизации пользовательского опыта интегрирует мощный аналитический инструмент.

Тепловые карты, клик-карты и другие инструменты эргономического анализа

Все эти инструменты позволяют Вам определить, что было просмотрено, проигнорировано, заброшено, быстро проверить в какой степени содержание Вашего сайта  интересует посетителей. Спойлер: нет волшебного заклинания для создания идеальной эргономики. Но для пользователя не ничего более смущающего, чем зайти на небрежно оформленную страницу. Искать информацию, заполнять слишком длинные анкеты, попасть на ошибочную страницу – существует множество причин, чтобы покинуть сайт и никогда на него более не возвращаться. Что касается кардинальных переделок, реализуемых без предварительного анализа или теста, то они могут оказаться крайне рискованными для маркетологов. Эти инструменты Вам помогут определить, в какой степени страницы Вашего сайта отвечают следующим критериям:

  • Актуальность Вашего сайта. Когда посетитель заходит на страницу, он очень быстро рассудит: отвечает ли содержание сайта его ожиданиям или нет. Отвечает ли она его потребностям?

  • Ясность. Пользователи интернета, как и Вы, не всегда располагают достаточным временем, чтобы его попусту терять. Если мы не находим конкретной информации на одном сайте, на очереди ожидает другой.

  • Доверие, которое Вы внушаете. Это вовсе не эфемерный фактор, а совсем напротив – важный. В общем, Ваша роль заключается в том, чтобы внушить посетителю осознание того, что он прав, доверяя Вам свои деньги или конфиденциальную информацию.

  • Излишки информации. Вам необходимо упростить навигацию и для этого уменьшить количество информации, которую нужно "перелопатить" до того, чтобы дойти до самого необходимого: ни больше, ни меньше. Это правило применяется, когда посетитель вовлечен в конверсию. Ведь предлагать другие товары, которые могли бы привлечь внимание посетителя, нужно не во время оплаты.

  • Срочность. Это работает: убеждать посетителя в срочности предложения, чтобы продавать больше.

  • Стимуляция мотивации. Страница содержит CTA? Сколько? 1,2 или 10? Их хорошо видно? Текст или картинка в целом привлекают внимание?

Качественные исследования: понять своих пользователей

Иногда мы сталкиваемся, особенно когда работаем продолжительное время над сайтом, с таким явлением как «горе от ума». Вы думаете, что все знаете о Вашем сайте. Конечно, но это менее важно, чем то, как выглядит Ваш сайт для пользователей. Для того, чтобы дополнить инструменты анализа эргономики, Вы можете просто спросить 5-10 Ваших друзей и близких, разных профилей, провести время на Вашем сайте для того, чтобы внимательно понаблюдать: от начала их посещения до завершенной покупки.

  • В состоянии ли они легко понять, что предлагается на данном сайте?

  • Каковы самые сложные для понимания элементы?

  • Анкеты: является ли их заполнение скучным и нудным процессом?

  • Что создает путаницу?

3 Надежность

Вы знаете без сомнений историю о Колоссе на глиняных ногах. Без качественной базы данных мы не можем произвести качественный аудит. Чтобы избежать полнейшего фиаско, следуйте этим двум важнейшим этапам

1. Технический анализ Вашего сайта

В первую очередь это технические сбои являются помехой Вашей почти вероятной конверсии. Страница ошибки, страница оплаты, которая плохо отображается, - и посетитель покидает страницу, разочарованный. Проверьте свои браузеры, все свои устройства. Никто не обязан иметь магазин техники на работе, у Вас есть инструменты для тестирования виртуально. Другие элементы, которые необходимо изучить, и среди них – скорость. Кто ждет больше 10 секунд, чтобы страница загрузилась? Еще Вы должны быть очень внимательны при выявлении неполадок, которые могут появляться на Вашем сайте. Малейшая неполадка может стоить Вам множественных конверсий.

2. Конфигурация Вашего аналитического инструмента

Ваш инструмент веб-аналитики может рассказать Вам, когда люди заходят на Ваш сайт, куда именно, в какой момент они его покидают. Самые популярные страницы с описанием товаров, самые крупные потери трафика… И прежде, чем привязываться к анализу результатов, первый этап состоит в том, чтобы проверить все ли Ваши цели и трекинги правильно настроены. Пункты, которые подлежат проверке: Располагаете ли Вы набором KPI, необходимых для эффективного отслеживания трафика? Склонны ли эти KPI к отклонениям? Будьте внимательны, анализируя некоторые показатели, как показатель отказов, который может говорить почти обо всем и почти ни о чем. Что касается средних значений, он часто неточны. Для того, чтобы избежать случайных выводов, подумайте о том, чтобы сегментировать Ваш анализ результатов.

4 Анализ по принципу перевернутой пирамиды

Метод перевернутой пирамиды – это единственный, который позволяет получить настоящие инсайты. Почему это важно? Например: 40% произведенных в  столичном регионе Иль-де-Франс (Франция) конверсий были произведены новыми пользователями на планшетных устройствах. Начиная анализ отсюда, то есть с уже известного, цельного факта, невозможно получить полезный инсайт. В этом случае лучше "размотать клубок" фактов. То есть уделяя время сегментированию (новых VS старых) сначала по региону, затем по типу устройства, Вы можете выстроить свое направление оптимизации.

5 Освещение теневых зон

Аудит не может отвечать на все вопросы, а также анализировать каждую цифру Вашей панели инструментов. Тем лучше: это означает, что у Вас еще есть что изучить и что осмыслить. Как Вам нужно себя вести, когда Вы сталкиваетесь с удивительными цифрами? Вам просто необходимо зафиксировать и высказывать гипотезы по этой теме. Может быть, было какое-то особенное событие, которое с ним связано? Празднование, погодные условия… ожидая получить четкий ответ, важно сохранить цепочку Ваших размышлений. Кстати, эти элементы могут стать источником новых идей для новых тестов и персонализации! Оптимизация конверсии – это повторяющийся процесс: у него есть начало, середина, но нет конца. Каждый итог теста и персонализации Вам позволяет собирать данные, совершенствовать Ваши сегменты и обогатить Ваши будущие кампании.

cta ru ai

О чем рассказываем в этой статье
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.