Skip to main content
experience-utilisateur-homepage

Пользовательский опыт: убедить за 15 секунд (Часть 1)

ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ
4 минуты
Автор
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.
Поделиться

Помните выражение «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление»? Так вот. Вы ответственны за качество пользовательского опыта на Вашем сайте. Если сторонние факторы, не зависимые от Вашей воли, и появляются (неполадки связи, неподходящее устройство, проблемы с сервером и так далее), то качество первого контакта между посетителем и Вашим сайтом находится в зоне Вашей ответственности. За исключением некоторых частных случаев (мы вернемся к этому в статье), главная страница – это исходная точка, эдакий старт на сайте. Отказ от ее оптимизации – это добровольная самоликвидация. Учитывая растущую конкуренцию, домашняя страница – это своего рода витрина, которая должна сделать очевидными Ваши навыки и экспертизу. Учтите, что Вы можете применять большинство советов, которые Вы найдете здесь ко всем страницам Вашего сайта (кроме лендингов, которые соответствуют несколько другим, особым принципам).

Какова цель Вашей главной страницы?

Сделать ценное предложение

На Вашем сайте посетитель должен суметь понять, что Вы можете ему предложить, всего за несколько секунд. Таким образом, Hubspot отмечают, что 55% посетителей проводят в среднем на сайте меньше 15 секунд. Если они не находят быстро того, что ищут, то покидают сайт так же, как телезрители переключают каналы телевизора, если нет ничего интересного.

zap - expérience utilisateur - Пользовательский опыт

Использовать как фундамент Вашего сайта

Среди посетителей, которые покидают Ваш сайт в течение первых 15 секунд, мы находим пользователей, которые не представляют никакого интереса для Вас, а также тех, кто не успел оценить Ваше предложение за этот краткий временной интервал. Эта вторая категория и интересует нас в этой статье: как их удержать?

8 советов о том, как предоставить качественный пользовательский опыт посредством главной страницы Вашего сайта

1. Актуальное сообщение

Время отсчитывается: сделайте сообщение кратким, сделайте акцент на том, что лучше описывает Ваше предложение. Можете сделать его ярким, используя всего несколько слов? Отлично! Club Med предлагает, к примеру, два типа направлений своим посетителям на главной странице. 3 слов оказалось достаточно (прим. «Хочу в горы» и «Хочу к морю»).

Club Med - expérience utilisateur - Пользовательский опыт

Club Med затем персонализируют опыт своих посетителей в зависимости от типа направления, выбранного на главной странице. Этот персонализированный опыт генерировал увеличение количества сеансов на 18% на посетителя. Учтите, что посетителю нужно время на изучение Вы знаете свой рынок и товар/услугу лучше, чем кто-либо, а также хотите побыстрее продать все это. И это совершенно нормально. Но Ваши пользователи не всегда достаточно зрелые. На самом деле, многие никогда и не слышали о Вас и Вашей высочайшей экспертизе. Продажи редко совершаются спонтанно (и особенно в сфере B2B), поэтому нужно учитывать период освоения информации посетителем. Лучше обучать своих посетителей с помощью качественного контента, чем атаковать агрессивными коммерческими сообщениями, в целесообразности которых они едва ли уверены.

spam - expérience utilisateur - Пользовательский опыт

  Определите свои критерии обучения, отталкиваясь от знаний о Ваших клиентах и понимания их потребностей. Вы сможете затем контектуализировать их опыт навигации с помощью персонализации.

3. Упрощенная и оптимизированная навигация

Как только основная мысль Вашего сообщения дошла до Вашего посетителя (только через несколько секунд), его нужно подтолкнуть к просмотру большего количества контента. Для этого Ваш сайт должен обладать меню, продуманным и простым одновременно. Обыкновенная оптимизация может оказать значительное влияние на эффективность и конверсию Вашего сайта. Лишь поменяв расположение вкладки своего меню, IKKS увеличили свой показатель кликабельности на 16%. Приятная и интуитивная навигация Ваши посетители останутся дольше и просмотрят больше страниц (а Google посчитает Ваш сайт «хорошим учеником»). В идеале ни одна из страница не должна отделяться от другой более, чем 3 кликами (помните «правило 3 кликов»?).

3. Убедительные CTA

В идеале контент CTA должен адаптироваться к профилям Ваших посетителей. Вы можете, к примеру, адаптировать контент в зависимости от города, в котором находится посетитель. Таким образом, как Вы видите на картинке, Pages Jaunes предлагают такого рода персонализацию: посетитель, находящийся в Париже видит совершенно отличный контент от того, что предлагается посетителю в Марселе.

Pages Jaunes - expérience utilisateur - Пользовательский опыт

  Запомните, что CTA не обязательно должны перенаправлять на лендинги. Вы также можете использовать их для обучения Ваших посетителей, перенаправляя их к статьям блога.

4. Посетители должны быть уверены в надежности сайта

Ваша главная страница должна содержать все то, что потенциально могут искать посетители. Если Вы желаете конвертировать клиентов, то убедите их в качестве Ваших услуг:

  • доставка
  • поддержка и гарантии
  • отзывы клиентов
  • отзывы СМИ
  • и т.д.

У Вас, конечно, же достаточно конкурентов, которые также могут отвечать потребностям посетителей. Поэтому убедитесь в качестве всех Ваших услуг. А как создать сайт, внушающий доверие, можно прочитать здесь.

Во второй части данной статьи, которая выйдет на следующей неделе, мы поделимся оставшимися 4 советами о том, как как предоставить качественный пользовательский опыт посредством главной страницы Вашего сайта. Не пропустите!

  cta ru ai
Gilyana
Gilyana Akuginova
Контент-маркетолог Kameleoon, Гиляна анализирует отзывы наших клиентов и консультантов, а также делится новыми практиками в области оптимизации конверсии.