Skip to main content

Cos'è la personalizzazione?

È la strategia di marketing che permette di contestualizzare l’esperienza, i messaggi e le offerte di un sito web in base alle caratteristiche del visitatore.
Cos'è la personalizzazione
Overview
  1. Cos'è la personalizzazione del web?
  2. Personalizzazione manuale o personalizzazione predittiva (AI)?
  3. Personalizzazione guidata dall'AI, algoritmi predittivi: come funzionano?
  4. A/B testing e personalizzazione: due pratiche complementari
  5. I vantaggi della personalizzazione
  6. Quali settori beneficiano maggiormente della personalizzazione?
  7. Come mettere in atto una strategia di personalizzazione
  8. Le caratteristiche essenziali di una piattaforma di personalizzazione
  9. Adottare la personalizzazione nella vostra azienda
RICHIEDI UNA DEMO

 

Per le organizzazioni con programmi di A/B testing consolidati, la personalizzazione può massimizzare il modo in cui si utilizzano i dati dei clienti per creare esperienze e prodotti online che si distinguono.

I consumatori ora si aspettano che le piattaforme, i siti web e le app siano senza attrito, e che la personalizzazione usi i profili e il comportamento dei clienti per adattare l'esperienza del cliente ai diversi utenti.

Le esperienze online personalizzate dovrebbero riflettere i bisogni, il comportamento e i desideri degli utenti, creando così clienti più impegnati e conversioni.

 

Immagina di essere un sito di e-commerce. Usate già il test A/B e la sperimentazione per affinare la vostra messaggistica, il design e la struttura del sito. Eseguito correttamente, questo dovrebbe aver già fatto crescere le tue entrate rispetto a quando decidi le cose solo in base all'istinto.

Tuttavia, tu credi di poter segmentare ulteriormente la tua esperienza digitale utilizzando i dati dei clienti.

  • Forse hai cataloghi separati per uomini e donne
  • Sai che offrire prodotti stagionali agli utenti vicino all'equatore ti sta costando le vendite
  • Forse vuoi esporre la tua vendita di San Valentino a persone che hanno più probabilità di sposarsi
  • Per guidare la fidelizzazione, è possibile creare messaggi e prezzi speciali focalizzati sui clienti esistenti

 

La personalizzazione permette di indirizzare le aspettative e i bisogni dei visitatori in ogni fase del customer journey e di aumentare i tassi di conversione e i ricavi dei marchi.

Ecco perché la personalizzazione è diventata centrale per una strategia di marketing digitale ben studiata e centrata sul cliente. Un numero elevato di aziende ne ha già colto l'importanza: l'87% dei leader del marketing ha dichiarato di aver incluso la personalizzazione nella propria strategia.

website personalization statswebsite personalization stats

 

1 Cos'è la personalizzazione del web?

La personalizzazione è una strategia di marketing che comporta la contestualizzazione dell'esperienza di navigazione, dei messaggi e delle offerte su un sito web, in base alle caratteristiche del visitatore.

Si basa sull'analisi del comportamento dei visitatori e sull'utilizzo di questi dati per creare esperienze online su misura che migliorano la conversione.

Una strategia di personalizzazione ha quattro fasi:

  • Identificazione e segmentazione del tuo target
  • Attivazione di un'azione personalizzata in tempo reale
  • Gestione della pressione di marketing
  • Analizzare le proprie prestazioni utilizzando obiettivi chiaramente identificati

 

how to do personalization

ULTERIORI LETTURE:

  • The 4 stages of successful personalization
  • Build the most effective personalization strategy: A 4-step roadmap
  • Tactical Personalization is dead. Long live strategic personalization
  • CRO Best Practices: Personalization part 1

2 Personalizzazione manuale o personalizzazione predittiva (AI)?

Ci sono due metodi quando si tratta di personalizzazione. Il metodo che usate dipenderà dalla strategia che adottate.

PERSONALIZZAZIONE MANUALE

Con la personalizzazione manuale, il marketer segmenta manualmente il suo pubblico secondo i criteri che sceglie. Questi possono essere basati sui risultati di analisi di dati precedenti o su semplici osservazioni.

Una volta creati questi segmenti, il marketer definisce un'azione che viene attivata per i visitatori all'interno di quel segmento.

La personalizzazione manuale è una buona opzione da utilizzare se si ha un'idea specifica del segmento di clienti che si desidera raggiungere e i criteri che lo definiscono:​

  • "Voglio premiare i clienti fedeli che hanno speso più di 200€ negli ultimi sei mesi, invitandoli a un evento".
  • "Voglio lanciare un'offerta di benvenuto ai miei nuovi visitatori".
  • "Voglio ridurre l'abbandono del carrello aggiungendo un extra per coloro che hanno più di 100€ di prodotti nel carrello".

PERSONALIZZAZIONE BASATA SU ALGORITMI PREDITTIVI

Questo approccio automatizzato consiste nell'affidarsi a uno strumento basato sull'intelligenza artificiale (AI). L'algoritmo crea un punteggio di propensione in tempo reale per ogni visitatore in base alla sua probabilità di convertire verso un obiettivo prestabilito.

Chiamiamo questo processo targeting predittivo.

L'algoritmo di apprendimento automatico analizza i dati di tutti i visitatori di un sito web e stabilisce delle correlazioni tra loro. Così facendo, sviluppa una capacità di previsione che gli permette di misurare l'intenzione di conversione dei nuovi visitatori.​

Kameleoon ha bisogno di 15 secondi per determinare con precisione la probabilità di conversione di un nuovo visitatore in base al suo comportamento e al contesto della sua visita.

predicative conversions

Questa intenzione di tasso di conversione, visualizzata come Kameleoon Conversion Score o KCS™, è ciò che viene utilizzato per indirizzare i visitatori. In tempo reale, possiamo identificare i visitatori caldi, indecisi o freddi e attivare azioni differenziate a livello individuale.

Se l'obiettivo che si desidera raggiungere è difficile o addirittura impossibile da definire impostando i criteri in anticipo, perché questi criteri sono vaghi, ambigui o mutevoli, è possibile utilizzare il targeting predittivo per personalizzare.

Quale metodo dovreste scegliere? 

PERSONALIZZAZIONE MANUALE

  • Quando si può identificare che un visitatore appartiene a un segmento predeterminato.
  • Approccio 1-to-few: le vostre azioni sono indirizzate a un segmento specifico di visitatori.
  • Il targeting è statico: dipende da regole stabilite all'inizio e si evolve solo se qualcuno le cambia.
  • I criteri che definiscono l'obiettivo possono essere chiaramente identificati e modellati.

PERSONALIZZAZIONE AI

  • Quando non puoi definire i criteri di segmentazione in anticipo e vuoi misurare l'intenzione di conversione di ognuno dei tuoi visitatori.
  • Approccio 1-to-1: le tue azioni sono personalizzate in base a come evolve la probabilità di conversione di ogni visitatore.
  • Il targeting è dinamico: la previsione si evolve nel tempo con l'evoluzione del comportamento dei visitatori sul sito web.
  • I criteri che definiscono l'obiettivo sono difficili o impossibili da modellare manualmente o dipendono da dati numerosi o molto disparati.

ULTERIORI LETTURE:

3 Personalizzazione guidata dall'AI, algoritmi predittivi: come funzionano?

La personalizzazione del sito web guidata dall'AI utilizza algoritmi per indirizzare i visitatori e innescare esperimenti che si adattano alle esigenze del visitatore in tempo reale.

RACCOGLIERE DATI SUI VISITATORI E IMPARARE

I dati sul comportamento dei visitatori sono raccolti e analizzati dall'algoritmo e memorizzati nel browser del visitatore. Vengono raccolti solo dati anonimizzati.

Questi dati caldi possono essere integrati con dati freddi dal tuo CRM o DMP.

ai personalization

Gli algoritmi di AI imparano dal comportamento dei visitatori sul tuo sito web facendo correlazioni con profili già stabiliti. Migliorano la loro capacità di previsione nel tempo.

Le previsioni degli algoritmi sono definite dal marketer, a seconda del suo obiettivo. Per esempio, questo potrebbe essere l'identificazione della probabilità di conversione di un visitatore o l'interesse.

Gli algoritmi predittivi utilizzati nella personalizzazione sono basati sull'apprendimento automatico. Sono diversi dai sistemi di assegnazione dinamica del traffico che usano un approccio statistico. Gli algoritmi di apprendimento automatico si basano su diversi tipi di apprendimento: supervisionato, non supervisionato e di rinforzo.

In Kameleoon, usiamo tutti e tre i tipi di algoritmi:

  • Algoritmi supervisionati per identificare le tendenze comportamentali dei visitatori del tuo sito web
  • Algoritmi non supervisionati per creare segmenti di visitatori basati sul comportamento d'acquisto o per creare modelli. Per esempio, un modello potrebbe essere che i visitatori che hanno acquistato un certo prodotto sono molto propensi a comportarsi in un modo particolare.
  • Algoritmi di rinforzo per calcolare la probabilità/propensione all'acquisto dei visitatori in base al loro comportamento sul sito.

INNESCARE ESPERIENZE DI PERSONALIZZAZIONE

Una volta che l'algoritmo è in grado di identificare i bisogni dei visitatori, può innescare, in tempo reale, azioni definite in anticipo.

Quando un visitatore arriva sul sito web, l'algoritmo analizza il suo comportamento, calcola una probabilità di conversione e la usa per mostrare l'esperienza più adatta.

 

customer personalization

ULTERIORI LETTURE:

4 A/B testing e personalizzazione: due pratiche complementari

In generale, una strategia di ottimizzazione dell'esperienza utente inizia con la creazione di miglioramenti generali di usabilità per tutti i visitatori grazie al test A/B.

Anche se necessari, questi coprono solo una parte del potenziale di ottimizzazione delle conversioni che esiste in ogni sito web.

a/b testing vs personalization

La personalizzazione copre uno spettro molto più ampio, in quanto può essere utilizzata per ottimizzare l'intero viaggio del cliente creando esperienze personalizzate per ogni visitatore o segmento di visitatori (micro targeting), a differenza del test A/B, che consiste nel fare un compromesso di usabilità che beneficia tutti i visitatori di un sito web (macro targeting).

Vediamo un esempio:

personalization example

  • se scegliamo la migliore variazione possibile per i tre segmenti (variazione 1 qui) vediamo un aumento medio di +3% nelle conversioni (essendo una media del 2%, 4% e 3%)
  • se scegliamo la migliore variazione possibile per ogni segmento in modo indipendente, vediamo un aumento medio del +4% nelle conversioni (essendo una media del 3%, 4% e 5%)

Conoscere e comprendere i tuoi visitatori ti permette di offrire soluzioni in linea con le loro esigenze. Le conversioni possono essere ottimizzate per ogni segmento.

Le due pratiche dovrebbero quindi essere integrate per aumentare le conversioni dei siti web e offrire ai visitatori esperienze pertinenti e senza soluzione di continuità.

Questo significa che dovreste lavorare con una soluzione completa che possa gestire entrambi i concetti, al fine di fornire un approccio completo all'ottimizzazione.

Further reading:

5 I vantaggi della personalizzazione

Più conosci i tuoi clienti, più puoi segmentare il tuo pubblico e quindi aumentare il valore di ogni visitatore offrendo loro esperienze sempre più personalizzate. La personalizzazione è un modo cruciale per affrontare le sfide strategiche di tutti i marketing manager.

a/b testing personalization ai testing

AUMENTA LE TUE CONVERSIONI

La personalizzazione permette di soddisfare le aspettative di ogni visitatore, innescare conversioni e anche aumentare le prestazioni (migliorando la spesa media del cliente) o accelerare la velocità di conversione grazie alla consegna dei messaggi giusti al momento giusto.

INCREMENTARE L'IMPEGNO

Offrendo contenuti e prodotti mirati, l'esperienza di navigazione diventa più rilevante e aumenta il coinvolgimento dei visitatori sul tuo sito web. Può anche rendere il tuo content marketing più guidato dai dati e intelligente.

RIDURRE L'ABBANDONO

La personalizzazione ti permette di identificare i visitatori che stanno per lasciare il tuo sito web, permettendoti di innescare l'azione personalizzata che li tratterrà al momento giusto.

GENERARE I LEAD QUALIFICATI

Contestualizzando l'esperienza di ogni visitatore in base al punto in cui si trova lungo il funnel di conversione, è possibile rendere un'esperienza senza soluzione di continuità per loro, fornire i loro dettagli di contatto, prendere un appuntamento o compiere un'azione che li coinvolgerà con il vostro brand. Questo può guidare l'acquisizione dei clienti.

MANTENERE I CLIENTI

La personalizzazione non è solo per la landing page, ma anche per la gestione della relazione con il cliente end-to-end. La personalizzazione ti permette di costruire un rapporto di fiducia con i tuoi visitatori e quindi di trattenerli a lungo termine.

AUMENTARE IL ROI DELLE CAMPAGNE PROMOZIONALI

Con la personalizzazione, l'impatto sul ROI è immediato. Targettizzando correttamente le offerte e i messaggi, è possibile ridurre i costi di acquisizione del 50% mentre le entrate aumentano dal 5 al 10%. La spesa per le campagne di marketing viene ottimizzata mentre si ottengono risultati migliori per le azioni intraprese - per esempio, i coupon di sconto sono mirati esclusivamente ai visitatori indecisi piuttosto che essere offerti a quelli che si convertirebbero comunque.

benefits of personalization

Con la personalizzazione guidata dall'AI, i benefici sono ancora maggiori perché il targeting è molto più accurato e gestito meglio.

Further reading:

6 Quali settori beneficiano maggiormente della personalizzazione?

Anche se gli obiettivi possono variare molto da un settore all'altro, la personalizzazione giova a tutti i brand.

E-COMMERCE

In un sito di e-commerce, l'obiettivo è quello di aumentare le conversioni e mantenere i clienti. I casi d'uso potrebbero includere l'aggiunta di un blocco personalizzato di upsell alla pagina di informazioni sul prodotto, o l'utilizzo di azioni promozionali mirate per convertire i visitatori indecisi.

VIAGGI E TURISMO

Su un sito di viaggi, la conversione richiede più tempo perché gli acquisti sono significativi (vacanze, biglietti aerei). Esempi di casi d'uso potrebbero essere l'aggiunta di un pop-in web-to-call per un consulente che richiami il visitatore, o la visualizzazione di messaggi d'urgenza (ad esempio, questo prezzo è disponibile solo per altre tre ore / solo quattro posti rimasti in queste date).

AUTOMOTIVE

Sui siti web automobilistici, è essenziale sostenere i visitatori e aiutarli con questo importante investimento. Per esempio, i brand potrebbero riorganizzare il carosello di offerte sulla homepage in base ai veicoli preferiti dal visitatore, o fornire richieste personalizzate di test-drive.

BANKING AND INSURANCE

Sui siti web bancari, è importante che il cliente riceva la stessa assistenza come se fosse in una filiale. I casi d'uso potrebbero coinvolgere la personalizzazione delle pagine di offerta a seconda del punteggio di credito del cliente, o la riorganizzazione dei servizi in base alle loro esigenze.

MEDIA

Sui siti web dei media, il coinvolgimento dei visitatori è essenziale per aumentare le iscrizioni e generare visite di ritorno. Un modo per ottenere questo potrebbe essere attraverso un pop-in personalizzato che offre un'iscrizione alla newsletter, mentre un altro potrebbe essere la riorganizzazione della homepage in base ai tipi di articoli che il visitatore preferisce.

Further reading:

7 Come mettere in atto una strategia di personalizzazione

I consulenti di Kameleoon lavorano a stretto contatto con i nostri clienti per aiutarli a realizzare la migliore strategia di personalizzazione per aumentare le loro conversioni online.

Sulla base della loro esperienza, ecco i quattro passi da seguire per implementare la vostra strategia:

  • Identifica il tuo target
  • Attiva un'azione personalizzata in tempo reale
  • Crea uno storyboard delle tue esperienze di personalizzazione
  • Analizza le tue performance

 

1. Identifica il tuo target

La chiave per personalizzare l'esperienza digitale è la segmentazione e il targeting del tuo pubblico in base ai dati dei tuoi visitatori.

Puoi usare tutti i dati dei visitatori del sito web che raccogli come criteri di segmentazione che puoi attivare per capire il tuo pubblico e identificare i target a cui vuoi rivolgerti.

I dati che raccogli sui tuoi visitatori possono essere molto vari. La pertinenza della tua segmentazione e del tuo targeting dipende quindi dalla pertinenza dei criteri che usi.

Per una segmentazione più precisa, idealmente si dovrebbe essere in grado di incrociare i dati caldi e freddi.

 

hot data vs cold data

 

I DATI CALDI  sono tutte le informazioni create dalla visita attuale. Li chiamiamo anche dati d'intenzione, perché sono molto rivelatori dell'intenzione del visitatore quando si trova sul tuo sito. Questi sono i dati più importanti per personalizzare l'esperienza in modo pertinente, perché si concentrano sull'effettivo comportamento del visitatore quando è sul tuo sito.

Questo include:

  • Dati comportamentali: pagine viste, percorso di navigazione, cronologia,
  • Prezzo e/o categorie di prodotti visti, frequenza delle visite, ecc.
  • Dati contestuali: giorno, ora, geolocalizzazione, meteo, ecc.
  • Dati tecnici: browser, dispositivo, fonte di acquisizione, ecc.

 

I DATI FREDDI, d'altra parte, sono informazioni raccolte sul visitatore nel passato. Il più delle volte, provengono da soluzioni di dati di parti terze, come il vostro CRM, DMP o dati offline e touchpoint. Riguardano informazioni come le categorie socio-professionali, il sesso, l'età e la storia degli acquisti.

ULTERIORI LETTURE:

 

2. Attiva un'azione personalizzata in tempo reale

Per costruire percorsi di navigazione rilevanti per i vostri diversi segmenti, potete contestualizzare tutti gli elementi del vostro sito web. Ecco alcune tattiche per il marketing personalizzato:

PERSONALIZZAZIONE DEL CONTENUTO

Enfatizza il contenuto più rilevante per il tuo visitatore in base ai suoi interessi o alla sua geolocalizzazione. Per esempio, suggerisci un ristorante locale o notizie regionali, ecc.

content personalization

PERSONALIZZAZIONE DELLA NAVIGAZIONE

Adatta il viaggio del visitatore sul tuo sito web in base alle sue abitudini, per migliorare la sua esperienza. Per esempio, evidenzia le categorie di prodotti più consultate dal visitatore, o riorganizza le sezioni e i menù del tuo sito.

navigation personalization

PERSONALIZZAZIONE DEL PRODOTTO

Soddisfa i bisogni dei visitatori in base ai prodotti che hanno visto, grazie a semplici regole manuali come i segmenti. Per esempio, puoi creare raccomandazioni di prodotti in base al potere d'acquisto del visitatore, mirare solo a certi prodotti, o usare la prova sociale o messaggi d'urgenza.

product personalization

PERSONALIZZAZIONE DELLE E-MAIL

Vai oltre il semplice rivolgersi ai consumatori per nome nelle tue email con l'email marketing personalizzato. Personalizza la comunicazione in base al comportamento di navigazione e agli interessi dei tuoi visitatori sul sito.

personalization

ULTERIORI LETTURE:

 

3. Crea uno storyboard delle tue esperienze di personalizzazione

Per gestire la pressione del marketing sul tuo sito web è essenziale fare uno storyboard delle tue esperienze di personalizzazione. Un'esperienza personalizzata è rilevante solo se è senza soluzione di continuità per i visitatori.

Quindi configura più elementi per essere sicuro che il tuo storyboard della visita soddisfi i tuoi obiettivi e le aspettative dei visitatori.

DURATA

Gli intervalli di tempo durante i quali la personalizzazione viene consegnata.

FREQUENZA

Le personalizzazioni sono un mezzo potente per comunicare un messaggio, ma sono percepite come invadenti se appaiono ripetutamente. Bisogna essere in grado di regolare la loro frequenza di apparizione.

CAPPING

Numero massimo di apparizioni (capping): una personalizzazione può essere limitata da un obiettivo di vendita - per esempio, solo per i primi 100 acquirenti. Puoi anche limitare il numero di impressioni di una personalizzazione mostrata da un visitatore.

PRIORITÀ

Lo stesso visitatore può essere l'obiettivo di diverse azioni di personalizzazione. Per evitare qualsiasi conflitto, assegna un livello di priorità a ciascuna di esse. In generale, se aumenti il numero di personalizzazioni che hai in corso, avrai rapidamente bisogno di organizzarle.

STORYBOARDING

È possibile impostare una personalizzazione da attivare in base alle fasi stabilite in uno specifico percorso del cliente.

 

4. Analizza le tue performance

Una volta che hai lanciato la tua personalizzazione, devi poi monitorare e analizzare i risultati in base agli obiettivi che hai assegnato.

Prima di attivare una personalizzazione, è fondamentale impostare correttamente il suo obiettivo principale (KPI primario), ma anche tutti gli altri indicatori che potenzialmente impatta (KPI secondari).

Sii chiaro sui tuoi obiettivi:

  • Vuoi aumentare le vendite?
  • Vuoi aumentare i margini riducendo le spese promozionali?
  • Vuoi ottimizzare il tempo del tuo team eliminando i compiti manuali?

 

Per misurare la performance, confronta i KPI primari e secondari per la popolazione a cui si rivolge la tua personalizzazione con un gruppo di controllo che non è stato esposto.

DOVRESTI FARE UN A/B TEST SULLE TUE PERSONALIZZAZIONI?

Per misurare il successo di una personalizzazione, dovreste mantenere un campione di gruppo di controllo di utenti neutrali che non sono esposti ad essa. Questo ti permette di monitorare le prestazioni della personalizzazione in tempo reale, essenzialmente un test A/B.

In alcuni casi specifici, questo approccio non è raccomandato. Per esempio, quando si usa la personalizzazione per indirizzare un'offerta di vendita a tempo limitato a un determinato segmento, non si guadagna nulla riducendo la dimensione del segmento mirato.

8 Le caratteristiche essenziali di una piattaforma di personalizzazione

La scelta della tua soluzione di personalizzazione è un passo cruciale per garantire il tuo futuro successo. Devi quindi assicurarti che la tua soluzione includa tutti gli elementi essenziali necessari per raggiungere i tuoi obiettivi e che funzioni nei tuoi limiti.

Per essere in grado di eseguire la tua strategia di personalizzazione, assicurati di avere una soluzione completa che ti permette di:

  • analizza e segmenta il tuo pubblico in tempo reale utilizzando dati caldi e freddi conformi al GDPR.
  • identifica i visitatori grazie alla corrispondenza dei dati e permette di creare segmenti in base a criteri molto specifici o utilizzando l'AI.
  • creare esperienze uniche attraverso un editor grafico o un'interfaccia speciale per gli sviluppatori.
  • organizzare le tue esperienze attraverso strumenti di storyboarding e capping.
  • analizzare le tue esperienze attraverso un dashboard dedicato e un'interfaccia di reporting collaborativo.

 

Soprattutto, è importante scegliere un fornitore di tecnologia che possa assistervi durante il vostro progetto.

UNA PIATTAFORMA COMPLETA PER ATTIVARE TUTTE LE LEVE DI CONVERSIONE

I consumatori sono alla ricerca di un'esperienza cliente eccezionale. Per aiutarli a trovarle, è necessario intraprendere azioni su tutta la catena di ottimizzazione, dall'usabilità generale ai viaggi e alle esigenze specifiche dei visitatori.

I consumatori sono alla ricerca di un'esperienza cliente eccezionale. Per aiutarli a trovarle, è necessario intraprendere azioni su tutta la catena di ottimizzazione, dall'usabilità generale ai viaggi e alle esigenze specifiche dei visitatori.

È solo adottando una strategia di ottimizzazione completa che i marchi possono sperare di ottenere un aumento delle entrate su larga scala.

ULTERIORI LETTURE:

9 Adottare la personalizzazione nella vostra azienda

Una personalizzazione di successo richiede la creazione di una cultura della sperimentazione all'interno della tua organizzazione. Si basa sull'analisi del comportamento, dei risultati quantificabili e delle esperienze, mettendo continuamente in discussione e utilizzando i dati per prendere decisioni aziendali.

Per raggiungere questo obiettivo il team di marketing si sta evolvendo - vengono aggiunti nuovi ruoli e le strutture organizzative vengono cambiate per soddisfare le nuove esigenze.

I NUOVI RUOLI NELLA PERSONALIZZAZIONE

La pratica della personalizzazione sta sfidando le strutture organizzative esistenti, dando origine a nuovi ruoli all'interno di team di gestione di progetti dedicati. Questi includono:

Specialisti dell'ottimizzazione e project manager che hanno una solida esperienza digitale. Hanno visto l'evoluzione del settore e ne comprendono le sfide. Il loro ruolo è quello di strutturare la strategia e gestire il progetto coordinando i diversi ruoli e risorse.

Sviluppatori e designer, incaricati dell'aspetto operativo della tua strategia di personalizzazione. Lo sviluppatore gestisce l'integrazione e l'aspetto tecnico delle esperienze. Per quanto riguarda il designer, deve avere una solida conoscenza della UX per creare esperienze personalizzate adattate alle esigenze dei visitatori.

CHE TIPO DI STRUTTURA ORGANIZZATIVA DOVRESTE ADOTTARE?

Per impostare il tuo team di personalizzazione dedicato, puoi trarre ispirazione dai tre principali tipi di organizzazioni che esistono oggi nelle aziende:

  • Una struttura centralizzata che guida la strategia di personalizzazione per tutta l'azienda e dà priorità alle esperienze in base alle esigenze di ogni team;
  • Una struttura decentralizzata con esperti di personalizzazione in ogni team, che permette ai brand di gestire più progetti contemporaneamente;
  • Una struttura ibrida con un'unità centrale di personalizzazione ed esperti locali in ogni team.

 

Leggi cosa hanno da dire alcuni grandi brand sulla loro struttura organizzativa interna nella nostra Guida Completa alla Personalizzazione Whitepaper.

ULTERIORI LETTURE:

PASSA AL LIVELLO SUCCESSIVO SEGUENDO IL NOSTRO CORSO DI FORMAZIONE SULLA PERSONALIZZAZIONE

Con il nostro corso di formazione online puoi approfondire le tue conoscenze, imparare come offrire esperienze personalizzate ai tuoi visitatori, segmentare con successo i tuoi obiettivi e costruire una strategia di personalizzazione ad alte prestazioni.